ما هو نظام إدارة الجودة ISO 9001؟

يتعين على الشركات مواكبة الظروف البيئية المتغيرة بسرعة وتغيير العولمة والمنافسة المتزايد في عالم اليوم من أجل الحفاظ على وجودها وتحقيق رؤاها. هذا التغيير ينعكس بالطبع في الهياكل التنظيمية للمؤسسات. في عالم الأعمال اليوم ، لظاهرة الجودة تأثير استراتيجي على القضايا التنافسية للمؤسسات. ومع ذلك ، من ناحية أخرى ، تحتاج الشركات إلى عدد من الأدوات لإنشاء وفهم الجودة في أجسامهم. واحدة من هذه الأدوات هو نظام إدارة الجودة.

اليوم ، يعمل عدد كبير من الشركات في القطاعات المنتجة للمنتجات والخدمات وتشكل عددًا كبيرًا من البدائل التي قد يفضلها المستهلكون. المستهلكون أكثر وعياً من ذي قبل والقوة الشرائية في ازدياد. علاوة على ذلك ، عندما يكون الطلب مرنا في هذه القطاعات ، تزداد قوة المساومة للمستهلك. لذلك ، يتعين على الشركات العمل أكثر توجهاً نحو العملاء.

يوفر نظام إدارة الجودة ISO 1987 ، الذي نُشر لأول مرة من قبل المنظمة الدولية للمعايير (ISO) في 9001 ، فرصة مهمة للشركات التي تهدف إلى تلبية احتياجات المستهلكين وطلباتهم بطريقة الجودة. يهدف هذا النظام إلى التحسين المستمر في جميع عمليات المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركات حتى الوصول إلى المستهلكين. يتم تسجيل جميع عمليات المؤسسات ، ومراقبة جميع العمليات ، وتطوير أنظمة التحكم في الشركات ، في حالة وجود أي مشكلة ، وأين وكيف تنشأ المشكلة بسهولة ، يتم تطبيق الإجراءات التصحيحية والوقائية اللازمة. ومع ذلك ، وبهذه الطريقة ، تكون السلع والخدمات المنتجة عالية الجودة ويتم ضمان رضا العملاء.

يتم اعتماد الشركات من قبل جهات منح الشهادات وفقًا لأهدافها وتستفيد المؤسسات من نظام إدارة الجودة ISO 9001 بما يتوافق مع أهدافها. علاوة على ذلك ، يعد الحصول على شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001 في بلدنا أحد أهم شروط قانون المشتريات العامة في 2005.

ومع ذلك ، فإن بعض المؤسسات التي أنشأت نظام إدارة الجودة ترى أنه ضرورة بدلاً من الاستفادة من مكاسب هذا النظام ، ولا يمكنها أن تعكسه في أنشطتها ونتيجة لذلك ، يبدو أنها حصلت على شهادة ISO 9001 عن طريق الحفاظ على ممارسات الإدارة منفصلة عن أنشطتها. ومع ذلك ، فإن الغالبية العظمى ، وخاصة الشركات في قطاع الإنتاج ، تنفذ هذا النظام بفعالية.

بدأت دراسات شهادات نظام إدارة الجودة ISO 9001 من قبل معهد المعايير التركي (TSE) في بلدنا. ومع ذلك ، بمرور الوقت ، زاد عدد المنظمات التي تقدم خدمات التصديق. تخضع هذه المنظمات نفسها أيضًا لمعيار TS ISO / IEC 17021 (تقييم المطابقة - متطلبات المؤسسات التي توفر التدقيق وشهادة أنظمة الإدارة). تقوم وكالة الاعتماد التركية (TÜRKAK) باعتماد هيئات التصديق في بلدنا. ومع ذلك ، تعمل جهات منح الشهادات المعتمدة أيضًا في منظمات الاعتماد العاملة في البلدان الأجنبية.

نطاق نظام إدارة الجودة ISO 9001

بغض النظر عن القطاع الذي تعمل فيه ، تتفاعل جميع الشركات مع بيئتها. لا يمكن القول أن هذه الشركات تنشئ أصولها وظروفها الخاصة بها. من أجل الحفاظ على وجودها ، يجب على جميع الشركات ليس فقط التقيد باللوائح التي حددتها ، ولكن يجب أيضا إعطاء أهمية لعلاقاتهم مع بيئتهم. يتم تحديد العمليات الخاصة بهم وفقًا للمعلومات الواردة من البيئة.

لذلك ، فإن سلوك المؤسسات يقع تحت ضغط العوامل البيئية ، وطلبات المستهلكين والمؤسسات الأخرى. يجب أن تستجيب الأعمال الفعالة لمتطلبات البيئة التي توجد فيها وتعمل في انسجام مع بيئتها. لا يمكن لأي مؤسسة الحصول على جميع أنواع الموارد في أنشطة الإنتاج. لذلك ، يجب أن تطلب بعض الموارد من بيئتها.

قبل بدء سنوات 1970 ، كان الهدف الأساسي للشركات هو الحفاظ على ارتفاع الإيرادات. ومع ذلك ، منذ سنوات 1970 ، تخلت الشركات عن هذا المنظور. اليوم ، بالإضافة إلى سلوك ودوافع المديرين والموظفين ، بدأ الهيكل الاجتماعي والثقافي للمجتمع أن يكون فعالاً في الحفاظ على وجود المؤسسات. ظهور معيار ISO 9001 ونتيجة لهذا التطور. مع بداية التطبيقات الأولى ، فإن حقيقة حصول الشركات على شهادة ISO 9001 تعني أنها تنتج وفقًا للمعايير الأوروبية. بمعنى ما ، هذا المستند يعطي شرعية للشركات. على سبيل المثال ، بالنسبة للشركات المشاركة في المناقصة ، فإن الشركات الحاصلة على شهادة ISO 9001 هي خطوة متقدمة على تلك التي لا تفعل ذلك.

لهذا السبب ، تريد بعض المؤسسات الحصول على هذه الوثيقة من أجل الحصول على الشرعية بدلاً من المنافسة أو الحصول على الكفاءة. في الواقع ، بفضل هذه الوثيقة ، تتكيف المؤسسات مع الابتكارات وكذلك شرعية الشركات ، على مقربة من التطورات الاقتصادية والتكنولوجية وتحسين الهيكل الاجتماعي للشركة. على المدى الطويل ، تكون الشركات أكثر حظًا في متابعة المزايا التكنولوجية والتقاطها عن كثب ، وفي الوقت نفسه ، فإنها تشكل قيمها ومبادئها ومبادئها وسياسات الجودة والمهمة والرؤية داخل المؤسسة.

يسرع معيار ISO 9001 عملية إضفاء الطابع المؤسسي على المؤسسات ، ويوفر التطبيق التنظيمي للمؤسسات للامتثال للوائح القانونية ، ومتابعة التغييرات في التكنولوجيا وتحقيق التغييرات في السوق في الوقت المناسب. من ناحية أخرى ، تدفع التطورات التكنولوجية واللوائح القانونية وقوى السوق الشركات إلى عمليات بحث جديدة. تريد الشركات الكبيرة أن يحصل موردوها على شهادة ISO 9001 ، مما يخلق قوة سوقية كبيرة.

تريد الشركات الحصول على الاستمرارية ، وتكون فعالة ومثمرة في البيئة التي تعمل فيها. علاوة على ذلك ، هذه المطالب تنافسية للغاية. يتم المنافسة على مستوى العالم وكذلك داخل حدود البلاد. في أي حال ، يريد المستهلكون شراء سلع وخدمات عالية الجودة بأقل سعر. بالإضافة إلى ذلك ، تريد الشركات إنتاج المنتجات والخدمات التي تنتجها بأقل تكلفة وكسب الكثير من المال. المنافسة في هذه المرحلة تعتمد على العديد من العوامل. تستمر المنافسة بين المنافسين المحتملين وبين المنافسين الحاليين. من ناحية ، أصبح لدى الموردين والعملاء من ناحية الآن قدرة مساومة معينة. يعد معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 بمثابة لبنة مهمة للغاية تؤثر بشكل مباشر على القدرة التنافسية للمؤسسات في هذه البيئة التنافسية المعقدة. ومع ذلك ، فإن المهم هنا هو عدم إنشاء هذا النظام واعتماده في المؤسسة ، بل تطويره وإدماجه مع الأنظمة الأخرى وتحقيق الفوائد المتوقعة.

ماذا تعني الجودة وما علاقة ذلك بإدارة الجودة؟

تعد الجودة أحد العوامل التي توفر ميزة تنافسية كبيرة في الشركات ، ولكن لا يوجد تعريف واحد. لأن هناك العديد من القطاعات المختلفة التي تنتج السلع والخدمات ، وهناك العديد من الشركات المختلفة العاملة في هذه القطاعات ، وهناك العديد من الأنواع المختلفة من المستهلكين الذين يحتاجون إلى السلع والخدمات. على هذا النحو ، تختلف التوقعات من هذه السلع أو الخدمات ويختلف فهم الامتثال لاحتياجات المستهلكين من شخص لآخر. لذلك ، في أبسط الشروط ، يمكن تعريف الجودة على أنها مستوى ملاءمة المنتجات والخدمات لهذا الغرض. وهذا يعني الامتثال للمعايير والاستخدام ومتطلبات العملاء والتوقعات.

يتم تقييم خصائص المنتج بشكل مختلف بناءً على ما إذا كان الإنتاج عبارة عن سلع أو خدمات. يبرز الأداء والموثوقية والمتانة وبساطة الاستخدام ، ومرافق الخدمة ، والجماليات في إنتاج السلع ، والدقة ، والامتثال للوقت ، والاكتمال ، والقرب ، وتلبية توقعات العملاء ، ومعرفة وتجربة مزود الخدمة. لهذا السبب ، فإن كمال المنتجات له معنى مختلف لقطاعات السلع والخدمات. في إنتاج البضائع ، من المهم أن تكون البضائع المنتجة خالية من الأخطاء ، ويتم تسليمها دون خطأ ، وأن يتم الانتهاء من العمليات دون خطأ في جميع مراحل الإنتاج. في إنتاج الخدمة ، من المهم توفير الخدمة دون خطأ ، والعناية بعد الخدمة المقدمة والكمال في عمليات الإنتاج.

نظام إدارة الجودة له أهمية كبيرة بالنسبة للشركات. وذلك لأن الشركات يجب أن تحدد وتنفذ قدرتها على تصميم وتصنيع وتسويق وبيع السلع أو الخدمات بطريقة تنافسية دولياً ، سواء كانت في منافسة جدية أم لا ، أو ما إذا كانت ستتاجر مع دول أجنبية. بمعنى آخر ، يجب أن تكون السياسة الأساسية للمؤسسة هي الجودة وفقًا لاستراتيجية النشاط. مع إنشاء بنية تحتية فعالة لنظام إدارة الجودة ، ستزداد سمعة الشركة وسيتم تأسيس الثقة بين المستهلكين.

مع توجه المؤسسات نحو الجودة بهذه الطريقة ، فإن المكاسب التي ستتحقق هي كما يلي:

• سوف تنخفض معدلات النفايات والخردة والخردة نتيجة للعمليات
• سيكون هناك تخفيضات أقل في الإنتاج وسيتم تحقيق سرعة إنتاج أعلى
• سيتم دعم الموظفين بالأدوات والمعدات والمعدات المناسبة
• سيتم التأكد من أن الموظفين يعملون وفقًا لعمليات الأعمال الموثقة ، وبالتالي زيادة الإنتاجية في المؤسسة
• سيتم تقليل الوقت والجهد والتكاليف النقدية لتصحيح الأخطاء في وقت لاحق
• كنهج أساسي لنظم الجودة ، سيتم الانتهاء من العمل في وقت واحد وبشكل صحيح
• مع التركيز على دراسات التصميم ، سيتم تحقيق تفوق السلع والخدمات.
• سيتم تقليل خسائر العملاء
• سيتم زيادة عدد العملاء وأرقام المبيعات والأرباح التشغيلية من خلال توفير رضا العملاء
• من أجل تلبية متطلبات العملاء الجديدة ، سيكون جميع موظفي المؤسسة على استعداد للتغيير وإظهار المرونة في الابتكار
• سيتم الانتهاء من الوظائف بسرعة ودقة وفي الوقت المناسب بفضل العمليات ونقاط التحكم المحددة
• سيتم إعطاء رضا الموظفين بقدر ما يتم إرضاء رضا العملاء أهمية وسيحب الموظفون وظائفهم ويكون لديهم دوافع عالية.
• لتجنب المشاكل في أنشطة الإنتاج ، سيتم تحديد الحلول قبل نشوء المشكلة.

من أجل تحقيق هذه النتائج ، من الضروري إنشاء نظام إدارة الجودة ISO 9001 في المؤسسة ، لتكون على استعداد لتنفيذه وتطبيقه بشكل صحيح.

كيفية إدارة نظام إدارة الجودة؟

لا ينبغي أن ننسى أن الطريق إلى النجاح في أنظمة الجودة يكمن في إدارة الجودة والاستدامة. إلى الحد الذي يحدث هذا ، سيستفيد الكيان منه.

اليوم ، وصلت إلى نقطة أنه مع تزايد طلبات العملاء وتوقعاتهم ، فإن التطورات التكنولوجية تحدث بأسرع ما يمكن. في الاقتصاديات العالمية ، تتداول الشركات الآن حول العالم وتريد أن يتم الاعتراف بها. قضايا مثل زيادة المنافسة وتكلفة نوعية رديئة تجعل من الصعب الآن إدارة الجودة بفعالية. أساس نظام الإدارة هذا هو فهم التغيير والتطوير المستمر. نظام ISO 9001 هو مجموعة من المعايير التي تنشئ وتطور وتحافظ على الجودة وتستخدم عددًا من الأدوات والتقنيات لهذا الغرض. يتطلب دراسة مخططة ومنهجية. لهذا السبب ، من المهم للجميع من كبار المديرين إلى أسفل الموظفين اعتماد والإيمان بمفهوم إدارة الجودة.

إدارة الجودة الشاملة ونظام إدارة الجودة

اليوم ، يطالبون المستهلكين ليس فقط لتلبية احتياجاتهم ولكن أيضا لتلبية هذه الاحتياجات بطريقة الجودة. لذلك ، يتعين على الشركات جعل جودة الإنتاج. من أجل الحصول على مركز مفيد في الكفاح ضد منافسيها ، تستخدم الشركات أساليب مختلفة. إدارة الجودة الشاملة ومعيار ISO 9001 هما حجر الزاوية في إدارة الجودة. أساس هذا هو تصميم وتطوير العمل والجودة العالية للسلع والخدمات المنتجة.

تستخدم الشركات في جميع أنحاء العالم التي تطبق إدارة الجودة الشاملة هذا النظام كطريقة لزيادة أرباحها وكوسيلة للشرعية. في بلدنا ، خاصة مع سنوات 1980 ، بدأت التغييرات السياسية والاقتصادية والاجتماعية في الظهور. في حين لم يسيطر على السوق سوى عدد قليل من الشركات القابضة الكبيرة ، بدأ عدد الشركات الصغيرة والمتوسطة في الزيادة مع هذه التغييرات. كان تعزيز ريادة الأعمال وجهود إضفاء الطابع المؤسسي وإنشاء مؤسسات جديدة فعالة في هذا المجال. وفي الوقت نفسه ، تم زيادة القوة الشرائية للناس. وقد خلق هذا بيئة تنافسية وبدأت المنافسة ليس فقط بين الشركات الكبيرة ولكن أيضًا بين الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة الحجم الناشئة.

أدت هذه التطورات في النهاية إلى زيادة اهتمام المؤسسات بإدارة الجودة الشاملة. بالإضافة إلى زيادة الطلب على السلع الاستهلاكية ، كانت جهود المؤسسات لزيادة جودة المنتجات ومراقبة التكاليف فعالة في زيادة هذا الاهتمام.

من ناحية أخرى ، فإن حقيقة أن الشركات تتابع عن كثب الدول الأجنبية مع العولمة تجعل من الضروري تنفيذ إدارة الجودة الشاملة. زاد الإدراك بأن الشركات التي تتبع هذه الطريقة قوية في المنافسة العالمية. ومع ذلك ، على الرغم من كل هذه التطورات ، لا يمكن القول بأن اعتماد إدارة الجودة الشاملة في بلدنا أمر تطوعي. تم قبوله في الغالب كوسيلة لتحقيق الشرعية. ومع ذلك ، فإن بعض الشركات تقبل آثار النظام الذي سيخلق ميزة تنافسية ، وتلبية توقعات العملاء وخفض التكاليف.

في بلدنا، كانت جمعية الصناعيين ورجال الأعمال الأتراك في اعتماد واسع النطاق استخدام إدارة الجودة الشاملة (توسياد) وجمعية الجودة تركيا (إزالة) تأثير قوي.

نظام إدارة الجودة هو أداة وعنصر مهم في إدارة الجودة الشاملة. يزيد معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 من كفاءة المؤسسات مع تقليل الأنشطة غير الضرورية وغير المضافة.

صُممت معايير ISO 9000 في الأصل لوضع معايير عسكرية خلال الحرب العالمية الثانية. بناءً على النتائج الناجحة ، تم التخطيط لتكييف هذه المعايير مع الحياة المدنية وفي عام 1979 ، تم نشر معيار BS 5750 من قبل المعهد البريطاني للمعايير. هذا هو أساس معيار ISO 9001 الساري اليوم. معايير ISO 9000 هي سلسلة من المعايير المطبقة في جميع القطاعات.

بشكل عام ، يتم خلط ISO 9001 القياسي وإدارة الجودة الشاملة معًا. هناك فرق رئيسي بينهما:

• إدارة الجودة الشاملة تستهدف بشكل رئيسي رضا العملاء وتركز على تحسين الجودة في المؤسسة.
• يستهدف نظام إدارة الجودة ISO 9001 التجارة ويركز على زيادة وتسهيل التجارة.

كلا النهجين في الواقع تكمل بعضها البعض. لهذا السبب ، يوصى بإنشاء وتطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001 ، وهو نظام أوسع من إدارة الجودة الشاملة ، للمؤسسات التي ترغب في الحصول على ميزة تنافسية وإنشاء وتنفيذ أنظمة الجودة لهذا الغرض. تقدم معايير سلسلة ISO 9000 مساهمة كبيرة في تحسين الجودة في الشركات.

كما هو معروف ، فإن إدارة الجودة الشاملة لديها ثمانية مبادئ أساسية. يتم تضمين كل هذه المبادئ في نظام إدارة الجودة ISO 9001. هذه المبادئ هي:

1. التركيز على العملاء: يجب أن تسعى الشركات جاهدة لفهم وتلبية احتياجات عملائها اليوم وفي المستقبل.
2. القيادة: يجب أن يشكل القادة في مجال الأعمال التجارية وحدة الهدف والإدارة.
3. مشاركة الموظف: الموظفون هم أساس العمل ويجب عليهم المشاركة في النظام واستخدام مهاراتهم لصالح الشركة.
4. نهج العملية: يتعين على الشركات توثيق وتنفيذ العمليات المتعلقة بأنشطتها.
5. نهج النظام في الإدارة: يجب على الشركات تحديد وإدارة العمليات التجارية الوثيقة داخل النظام.
6. التحسين المستمر: يجب أن يكون هدف المؤسسات هو التحسين المستمر للأداء.
7. اتخاذ القرارات الواقعية: لكي تكون القرارات دقيقة وفعالة ، ينبغي تحليل البيانات بالطرق المناسبة.
8. المنفعة المتبادلة للعلاقات مع الموردين: الشركات والموردون مترابطان وينبغي مراعاة المنافع المتبادلة في العلاقات.

ISO 9001: 2015 نظام إدارة الجودة القياسية

منذ نشره لأول مرة ، تم تعديل معيار ISO 9001 في تواريخ مختلفة. تم إجراء أحدث ترتيب في 2015. تم إجراء الترتيبات السابقة في 2008. في الواقع ، لا يمكن قول تغيير جذري في تلك المراجعة. كانت هناك تغييرات هيكلية كبيرة في المراجعة التي تمت في 2015.

كان الهيكل الأساسي لمعيار ISO 9001:

1. مجال
2. أخذ العينات
3. المصطلحات والتعاريف
4. نظام إدارة الجودة
5. مسؤولية الإدارة
6. إدارة الموارد
7. قبضة المنتج
8. القياس والتحليل والتحسين

الهيكل الأساسي لمراجعة 2015 ومعيار ISO 9001 هو كما يلي:

1. مجال
2. أخذ العينات
3. المصطلحات والتعاريف
4. محتوى المنظمة
5. قيادة
6. تخطيط
7. دعم
8. عملية
9. تقييم الأداء
10. تعزيز على

مع هذه اللوائح الجديدة ، أصبح هيكل المعيار أكثر عمومية وأصبح قابلاً للتطبيق بسهولة من قبل قطاع الخدمات. في السابق ، تم استخدام "منتج kullanılır فقط" ، والآن أصبحت السلع والخدمات دا في الهيكل الجديد.

مع مراجعة 2015 ، تم تقديم منظور تفكير قائم على المخاطر للمؤسسات التي تطبق معيار ISO 9001 ويهدف إلى دمج العمليات التجارية الحالية مع عمليات إدارة الجودة. بالإضافة إلى ذلك ، تم التعرف على بعض المرونة في شروط الوثائق. يستبدل مفهوم التفكير القائم على المخاطر في جميع أنحاء المعيار بند "العمل الوقائي" في الهيكل السابق.

ISO 9001: من المتوخى أيضًا فترة انتقالية مدتها ثلاث سنوات للمؤسسات التي تطبق معيار 2008. خلال هذه الفترة ، ستقوم الشركات بمواءمة أنظمة الجودة الخاصة بها مع معيار ISO 9001: 2015. سيتم إجراء عمليات تدقيق التفتيش من قبل جهات منح الشهادات للشركات التي أكملت هذه الدراسات وسيتم منح شهادة ISO 9001: 2015 لها إذا وجدت مناسبة. وثائق الشركات التي لم تكمل هذه الأعمال ولا تتخذ الترتيبات اللازمة ستفقد صلاحيتها بعد 15 September 2018. لأول مرة ، ستخضع الشركات لمعايير ISO 9001: 2015.

وفقًا لمعيار ISO 9001 المنقح حديثًا ، يجب على الإدارة أن تراها كأداة للتحكم في الإدارة ليس فقط فيما يتعلق بالجودة ، ولكن أيضًا فيما يتعلق باستراتيجية الكيان. ستقوم الشركات الآن بتنظيم أنشطتها وفقًا لنموذج العملية واستخدام النظام بشكل أكثر فعالية. وبالمثل ، أصبح النظام أكثر فعالية من حيث قياس وتعزيز وتحسين رضا العملاء بشكل مستمر.

عملية شهادة ISO 9001

من الطبيعي أن ترغب الشركات في الحصول على شهادة ISO 9001 بعد إنشاء معيار ISO 9001 وتطبيقه. قبل البدء في عمل الشهادات ، يجب على الشركات تشغيل النظام لمدة ثلاثة أشهر على الأقل. خلال هذا الوقت سيعرف جميع الموظفين ماذا يفعلون ولماذا. لتحقيق ذلك ، يجب أن يكون جميع الموظفين داخل المؤسسة قد تلقوا التدريب اللازم. إذا لزم الأمر ، قد يتلقى الكيان دعمًا خارجيًا في هذه المراحل. قبل تدقيق الشهادات ، يجب على الكيان إعداد المستندات ذات الصلة ، والاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة ، وإجراء عمليات التدقيق الداخلية ، وعقد اجتماع مراجعة الإدارة. بمجرد الانتهاء من هذه المتطلبات ، يمكن الآن تطبيق جهة إصدار الشهادات.

في هذه المرحلة ، يعد اختيار جهة اعتماد معتمدة أمرًا في غاية الأهمية. هذا الاعتماد مهم لموثوقية هيئة إصدار الشهادات والصلاحية الدولية لأنشطتها.

تقوم جهة التصديق بتقييم طلب التطبيق وإعداد مقترح. إذا تمت الموافقة على هذا الاقتراح من قبل الكيان ، فسيتم توقيع العقد بين الطرفين وتبدأ هيئة إصدار الشهادات أعمال التدقيق.

يخضع الكيان لعملية تدقيق على مرحلتين من قبل هيئة إصدار الشهادات. المرحلة الأولى هي دراسات التوثيق. في هذه المرحلة ، يركز المدققون المعينون بشكل خاص على النقاط التالية:

• هل الالتزام بالإدارة العليا هو الخطوة الأولى في المؤسسة التي ترغب في الحصول على شهادة ISO 9001؟

• هل أعد الكيان المستندات المطلوبة وفقًا لمعيار ISO 9001؟
• هل الوثائق المعدة للنشر أو توزع بفعالية داخل المؤسسة؟
• هل تم إنشاء سجلات النشاط في إطار هذه الوثائق؟
• هل تم تحديد المواقف غير المناسبة في العمليات؟
• هل يتحدد من سيحتفظ بالسجلات؟
• هل تم إنشاء نظام تدقيق داخلي في المؤسسة؟
• هل الموظفين قادرون على حل المشكلات؟

إذا كانت المستندات المعدة تستوفي متطلبات المعيار ، فإن هيئة إصدار الشهادات تبدأ مراجعة المرحلة الثانية في المؤسسة. هذه هي مراجعة الموقع ويلاحظ المراجعون المعينون في هذه المرحلة ما إذا كانت العمليات الموثقة تنفذ على الوظيفة أم لا. إذا كان حجم ومجال نشاط المؤسسة يخلق ضرورة ، فقد يتم تنفيذ المرحلة الأولى من التدقيق في هذا المجال. مع المرحلة الثانية ، يتم التحقق من العمليات الموثقة في الموقع ويتم تحديد ما إذا كان النظام يعمل بشكل فعال. في هذه المرحلة ، يتم تحديد ما إذا كانت جميع العمليات التجارية تتفاعل مع بعضها البعض وما إذا كانت تشكل كليًا أم لا.

تقوم هيئات التصديق بمراجعة حساباتها من خلال قوائم المراجعة ومعايير التوجيه. في حالة مواجهة موقف غير لائق أثناء عمليات التدقيق ، يتم تسجيل ذلك في تقرير التدقيق الذي يعده المدققون.

تتخذ هيئة إصدار الشهادات قرارها بناءً على هذا التقرير. إذا قررت الشركة أن الشركة تستحق الشهادة وفقًا لنتائج التقرير ، فإنها تصدر شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001: 2015 ومنحها للمؤسسة.

مدة شهادة ISO 9001 ثلاث سنوات. يتعين على الشركات التي حصلت على الشهادة الخضوع لتدقيق مراقبة مرة واحدة في السنة. ومع ذلك ، خلال عمليات التفتيش المؤقتة ، قد تحدث بعض المواقف غير المواتية. يقوم المدققون بعمل التحذيرات اللازمة للشركة في هذه المرحلة. إذا كانت أوجه عدم المطابقة هذه مقبولة (حالات عدم توافق بسيطة) ، يتعهد الكيان بالوقت وكيفية علاجها. لا يمكن أن تكون هذه الفترة أطول من ثلاثة أشهر. ثم يبدأ الإجراءات التصحيحية داخل النظام. في المراجعة التالية ، أولاً وقبل كل شيء ، يلاحظ أنه يتم التخلص من أوجه عدم المطابقة هذه. ومع ذلك ، إذا لم تكن أوجه عدم المطابقة هذه عند مستوى مقبول (حالات عدم تطابق كبيرة) ، فيجب على الكيان تصحيح هذه عدم المطابقة على الفور. بخلاف ذلك ، لم يتم إصدار المستند أو تعليق المستند المحدد.

لماذا تريد الشركات الحصول على شهادة ISO 9001؟

يمكن أن تكون الأسباب التي تؤدي إلى حصول الشركات على شهادة ISO 9001 داخلية أو خارجية. قد تكون الأسباب الداخلية لتحسين جودة المنتجات والخدمات ، وزيادة كفاءة وفعالية المؤسسة. يمكن أن تكون الأسباب غير التجارية ضغوط العملاء أو قلق السمعة أو الميزة التنافسية. ومع ذلك ، فإن الحصول على شهادة ISO 9001 ، بغض النظر عن السبب ، يؤثر على أداء المؤسسات.

يُنظر أيضًا إلى معيار ISO 9001 كأداة لمعالجة أسلوب الإدارة وتحسينه بشكل منهجي في إطار رؤية المؤسسة ورسالتها. وبهذه الطريقة ، تطبق الشركات معيار ISO 9001 من أجل زيادة عمليات التدقيق الداخلية ، وتلبية ضغط العملاء ، وتقليل تكاليف المعاملات ، والحفاظ على وجودها في القطاع ، وزيادة حصتها في السوق ، وتحسين صورة المؤسسة ، وزيادة الكفاءة والفعالية ، والمنافسة في الأسواق المحلية والأجنبية.

ومع ذلك ، تواجه الشركات بعض الصعوبات في إنشاء وتنفيذ نظام إدارة الجودة. الصعوبات الأكثر شيوعا هي:

• عدم مشاركة الموظفين والمديرين
• نقص التعليم والوعي
• ارتفاع تداول العمل
• مقاومة لتغيير النظام الحالي
• الإدارة العليا لا تملك النظام
• التخطيط غير السليم
• عدم استخدام طرق القياس الفعالة
• عدم وجود اجتماعات عالية الجودة
• عدم إدراك أهمية الجودة
• الوثائق غير كافية المتاحة
• عدم توثيق بعض الأنشطة
• دخول توقعات كبيرة في وقت قصير
• إدراك النظام كحمل
• عدم وجود نهج صنع القرار القائم على البيانات
• عدم التواصل