ما هي شهادة فندق 7 Star؟
Seven Star Quality System هو نظام إدارة الجودة الذي صممه TÜRCERT وقدم إلى قطاع السياحة. ومع ذلك ، فإن نجم 7 هنا ليس له أي علاقة بنظام النجوم المعروف للفنادق والمنشآت السياحية. نظام الجودة السبع نجوم هو نظام يجمع بين معايير ومبادئ أنظمة الإدارة المختلفة ، وهو مصمم بالكامل للفنادق والمنشآت السياحية.
يشتمل نظام الجودة السبعة نجوم على أنظمة الإدارة التالية ، معبراً عنها بالألوان.
نظام النجم الابيض لإدارة الطاقة
تنمية السياحة هي قوة اقتصادية كبيرة لبلدنا. ومع ذلك ، فإن حماية الموارد المحلية وعدم الإضرار بالبيئة هي مسؤولية كبيرة. يستهلك هذا القطاع الكثير من الطاقة ، ومع نمو هذا القطاع ، ستزداد الحاجة إلى الطاقة. عند هذه النقطة ، يجب أن تتصرف المؤسسات بإحساس بالمسؤولية وأن تعمل في إطار اللوائح القانونية السارية. تتمثل إحدى هذه المسؤوليات في توفير استهلاك الطاقة ، والتحكم في انبعاثات غازات الدفيئة والحساسية للظروف البيئية.
أساس نظام White Star لإدارة الطاقة هو معيار نظام إدارة الطاقة ISO 50001. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:
- يوفر الطاقة ويقلل التكاليف
- الامتثال للوائح القانونية المحلية والأجنبية
- يتم تقليل انبعاثات غازات الدفيئة
- تؤخذ الأضرار البيئية تحت السيطرة
- يتم ضمان التشغيل الفعال للآلات والمعدات
- يمكن أن يستفيد الكيان من دعم منحة مشروع تحسين الإنتاجية التي توفرها الدولة.
النجم الاحمر لنظام ادارة سلامة الغذاء
يتزايد عدد سكان العالم بسرعة ، في حين أن الموارد الطبيعية تتناقص بسرعة أكبر. هذا يثير مخاوف بشأن سلامة الأغذية في المستقبل. مثل جميع القطاعات ، يجب على المؤسسات العاملة في قطاع السياحة إعطاء أهمية لسلامة الأغذية ومحاولة اتخاذ الاحتياطات اللازمة ضد مخاطر الغذاء.
يعتمد نظام إدارة سلامة الغذاء في النجم الأحمر على معيار نظام إدارة سلامة الأغذية ISO 22000. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:
- تحسن ملموس في جودة الخدمات التي تقدمها المنظمة
- يزيد من سمعة المنظمة ويخلق شعورًا بالثقة في الصناعة
- خفض التكاليف عن طريق تقليل أخطاء الخدمة
- تكتسب المنظمة التفوق على منافسيها وتزيد من الربحية
- تزداد الكفاءة الإدارية للمؤسسة ويتم إنشاء نظام قرار فعال
- المنظمة لديها حق الوصول إلى الأسواق الخارجية
- يتم توفير المسؤولية المشتركة للموظفين ويتم توفير نظام فعال للتحكم الذاتي في المنظمة
- الامتثال للوائح القانونية المحلية والأجنبية
النجم الاصفر نظام ادارة رضا العملاء
يعد ضمان رضا العملاء ورضا العملاء أكثر أهمية في قطاع السياحة ، وهو قطاع خدمات. تعد المحافظة على العملاء الحاليين من ناحية وإقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء الذين تم الحصول عليهم حديثًا من ناحية أخرى من أولويات الفنادق والمرافق السياحية التي تعمل في قطاع السياحة.
أساس نظام إدارة رضا العملاء للنجمة الصفراء هو المعيار TS ISO 10002 لإدارة رضا العملاء. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:
- تثبت المنظمات أنها تهتم بالعملاء
- يصبح اجتماع وتقييم وحل شكاوى العملاء منهجيًا
- يتم حل المشاكل المحتملة مع العميل بسرعة وبشكل عادل
- تكتسب المنظمة ميزة معينة على منافسيها
- إدارة علاقات عملاء ممتازة
- تكتسب المنظمة الفرصة لتحويل شكاوى العملاء إلى فرص
نظام النجم الأزرق لإدارة النظافة
فيما يتعلق بالأعمال التجارية العاملة في قطاع السياحة ، لا بد من تحديد نقاط التحكم للتطهير والتعقيم ومراعاة قواعد جميع الموظفين في المباني والمكاتب والمراحيض والاستحمام والمطابخ وغسالات الصحون والأجهزة والمعدات المستخدمة وأنظمة الإضاءة والتدفئة وأماكن التخزين. الغرض الرئيسي من ذلك هو منع الضرر للعملاء.
أساس نظام Blue Star لإدارة النظافة هو المعيار ISO 13027 للصحة والنظافة في نظام Food Food. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:
- تثبت المنظمات لعملائها أنها نظيفة وصحية
- يضمن موثوقة وجودة الخدمة المقدمة
- يقلل من شكاوى العملاء ويخلق الثقة في العملاء
- ومن هنا تزداد سمعة المنظمة
- تحدد المنظمة المخاطر الفيزيائية أو الكيميائية أو البيولوجية من اليوم وتتخذ الاحتياطات اللازمة.
- يتم توفير المسؤولية المشتركة للموظفين ويتم توفير نظام فعال للتحكم الذاتي في المنظمة
- الامتثال للوائح القانونية المحلية والأجنبية
مور يلدز نظام إدارة المسؤولية الاجتماعية
يجب أن تحافظ الفنادق والمنشآت السياحية على البيئة التي تعمل فيها لتكون مستدامة. تشمل المسؤوليات الاجتماعية للمؤسسات بهذا المعنى ما يلي: حماية البيئة الطبيعية ، وتوفير خدمات عالية الجودة بما يتماشى مع متطلبات العملاء ، وتوفير معلومات دقيقة وكاملة للناس حول الأنشطة ودعم مختلف الأنشطة الصحية والفنية.
أساس نظام مور يلدز للمسؤولية الاجتماعية هو معيار نظام إدارة المسؤولية الاجتماعية ISO 26000. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:
- تحسين ظروف العمل السيئة في المنظمة
- يدعم جهود المنظمات غير الحكومية
- المساهمة في المسؤولية الاجتماعية صناديق الاستثمار
Turkuaz Yıldız نظام الإدارة البيئية
تزداد الظروف البيئية الطبيعية سوءًا كل يوم ويتدهور التوازن البيئي العالمي. من الضروري التقليل إلى الحد الأدنى من الأضرار التي تسببها المنظمات ومنعها قدر الإمكان.
يعتمد نظام إدارة البيئة في Turkuaz Yıldız على معيار ISO 14001 لنظام الإدارة البيئية. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:
- تثبت المنظمات التزامها بالإدارة البيئية
- يتم التحكم في التلوث الناتج عن الأنشطة
- يتم إعطاء الثقة للعملاء
- تتلقى المنظمة وثائق التفويض والترخيص اللازمة بسهولة أكبر
- تأسيس سمعة في الأسواق المحلية والأجنبية
- تستخدم الموارد الطبيعية بفعالية وتخفيض التكاليف
- الامتثال للوائح القانونية المحلية والأجنبية
نظام أورانج ستار لإدارة الجودة
فيما يتعلق بالفنادق والمرافق السياحية ، تعد معايير الجودة مهمة للغاية لتلبية توقعات العملاء ، والامتثال للوائح القانونية وزيادة رضا العملاء.
أساس نظام Orange Star لإدارة الجودة هو معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:
- يتم تنفيذ الأنشطة في المؤسسة في تخصص
- تعمل المؤسسة الموجهة نحو العملاء وتتابع بسهولة مطالب وتوقعات العملاء
- تكتسب المنظمة سمعة في الأسواق المحلية والأجنبية وتكتسب ميزة تنافسية
- تتمتع المؤسسة بسهولة اختيار الموردين وإبقائهم تحت السيطرة بسهولة أكبر
- يقلل من معدلات الخطأ ويزيد من الإنتاجية
- يسهل قياس وتحليل وتقييم الخدمات المقدمة.
