ما هو التوابل؟

يشير SPICE إلى عملية تحسين البرامج وتحديد القدرة. يمكن ترجمتها إلى لغتنا باعتبارها تطوير عمليات البرمجيات وتحديد مستوى المهارة. الغرض من نموذج SPICE هو إنشاء هيكل مشترك لطرق تقييم عملية البرمجيات المختلفة ولغة مشتركة لنتائج التقييم.

في السنوات الأخيرة ، كانت التقنيات في تزايد ، وازداد عدد الشركات في مجال تكنولوجيا المعلومات ، وزادت القوة العاملة والخبرة ورأس المال من القدرة التنافسية لبلدنا. من ناحية أخرى ، من أجل جعل هذا التطور السريع في قطاع تكنولوجيا المعلومات دائمًا ومستدامًا ، يجب إضافة عمليات التخطيط وإمكانية التتبع وإمكانية القياس إلى عمليات البرامج. يجب تحديد وحساب تخطيط المشروعات وتوسيع نطاقها ومشاركة الأدوار وتخطيط المخاطر وعمليات الشراء والصيانة والإصلاح بشكل جيد من أجل تحقيق أهداف الشركات.

يعد معيار SPICE ، أو معيار نظام تقييم عمليات البرمجيات ISO 15504 ، معيارًا لجودة عملية البرامج المعترف بها دوليًا والمُصمَّم لتحسين عمليات البرنامج ولتحديد مستويات القدرة لكل عملية.

إن تقديم منتجات عالية الجودة للعملاء في الوقت المحدد وبالتكلفة المتوقعة هو الهدف المشترك لشركات البرمجيات التي ترغب في النجاح. لهذا السبب ، ركزت هذه الشركات على تحسين عمليات البرمجيات لمعرفة كيفية تطور عمليات البرمجيات وتحتاج إلى ابتكارات. هناك حاجة أيضًا إلى نماذج تقييم العمليات لمعرفة فرص تحسين العملية وإجراء دراسات تقييم العملية. على الرغم من وجود عدة نماذج في عملية تقييم شركات البرمجيات ، إلا أنها تستند بشكل عام إلى نموذج يستخدم على نطاق واسع مثل SPICE في العالم. ومع ذلك ، يغطي هذا النموذج مجموعة واسعة من نماذج تقييم العمليات مثل Medi SPICE و Automotive SPICE و Enterprise SPICE التي ظهرت مع مرور الوقت.

ما هو نظام تقييم عملية البرمجيات ISO 15504؟

تم إعداد معيار ISO 15504 بشكل مشترك من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) واللجنة الكهرتقنية الدولية (IEC) ونشر في 1995. هذه المعايير مصممة لشركات البرمجيات وتهدف إلى تحسين عمليات تطوير البرمجيات. تسمح هذه المعايير أيضًا بتقييم فعالية العمليات التي تطبقها الشركات.

بشكل عام ، يعتمد نظام تقييم عملية البرمجيات ISO 15504 على عملية تخطيط المشروع وعملية إدارة المشروع وعملية تطوير البرمجيات والعمليات التنظيمية التي تشارك في عمليات تطوير البرمجيات.

قطاع تكنولوجيا المعلومات هو قطاع مهم يتطور بسرعة في العالم وفي بلدنا. دراسات البرمجيات هي قاطرة هذا النمو ولها أهمية استراتيجية. تحتاج شركات البرمجيات إلى دراسات تقييم العمليات للأسباب التالية:

• فهم ما يجب القيام به مع الحاجة إلى تحسين عمليات البرمجيات
• تحديد كفاية العمليات لإثبات للعملاء
• فهم أي العمليات والكفاءات مهمة في تقييم العملية

يمكن لشركات البرمجيات استخدام نتائج التقييم كما يلي:

• كدليل لعمليات البرنامج
• كمرجع لإثبات كفاية العملية وعملية
• كوثيقة تدريب على تطوير الموظفين
• كمرجع صالح عند مقارنة نفسه مع الشركات الأخرى
• في المنزل كقائمة مرجعية عملية وعملية

نشر معهد المعايير التركية سلسلة معايير ISO 15504 التي طورتها ISO تحت العناوين التالية:

• TS ISO / IEC 15504-1 تقنية المعلومات - تقييم عملية البرمجيات - الجزء 1: مسرد للمفاهيم والتعاريف (ملغاة)
• TS ISO / IEC 15504-2 ... القسم 2: النموذج المرجعي لقدرة المعالجة والعمليات (تم إلغاؤه)
• TS ISO / IEC 15504-3 ... القسم 3: عملية التقييم
• TS ISO / IEC 15504-4 ... القسم 4: إرشادات لتنفيذ التقييمات
• TS ISO / IEC 15504-5 ... القسم 5: مثال لنموذج تقييم العملية
• TS ISO / IEC 15504-6 ... الفصل 6: مثال لنموذج تقييم عملية دورة الحياة
• 15504-8 ... القسم 8: نموذج تقييم عملية مثالي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
• TS 15504-9 ... القسم 9: ملفات تعريف العملية المستهدفة
• TS ISO / IEC TS 15504-10 ... القسم 10: إضافات السلامة

تم استبدال المعيارين الأولين اللذين تم إبطالهما لاحقًا بالمعايير التالية:

• TS ISO / IEC 33001 تكنولوجيا المعلومات - تقييم العمليات - المفاهيم والمصطلحات
• TS ISO / IEC 33002 تكنولوجيا المعلومات - تقييم العملية - متطلبات تنفيذ تقييم العملية

يشير مصطلح دورة حياة تطوير البرمجيات geliştirme Bilgi في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى جميع مراحل أنشطة البرنامج أثناء عملية الإنتاج والاستخدام. في هذه الدورة ، يتم اتخاذ الخطوات الأساسية مثل التحليل والتحليل والتصميم والتنفيذ والاختبار والصيانة. متطلبات المستخدم تتغير باستمرار وتتطور. لذلك ، تتكرر هذه الدورة لمتطلبات البرامج الجديدة من ناحية والتحديثات للبرامج الموجودة. في هذا الصدد ، فإن حقيقة أن شركات البرمجيات قد حصلت على شهادة نظام تقييم عمليات البرمجيات ISO 15504 أو شهادة SPICE لفترة قصيرة هي مكسب كبير.

الآن ، دعونا ننظر بإيجاز إلى ما حققته شركات البرمجيات التي لديها هذا المستند بهذه الطريقة:

• تم إنشاء هيكل قياسي لعمليات البرنامج
• يتم إنشاء أمر منتظم لتحديد قدرة الشركة على البرمجيات وتقييم وتحسين جودة البرمجيات

• لدى الشركة الفرصة لقياس تطور جودة البرمجيات
• تم تأسيس ثقافة التحسين المستمر في الشركة واتخذت خطوات ملموسة لمواصلة هذا.
• يتم ترتيب عمليات البرامج التي تلبي أهداف الشركة مع النهج الهندسي
• تستخدم موارد الشركة بشكل فعال وصحيح
• تجد شركات البرمجيات نفسها في مقارنة أكثر واقعية مع منافسيها

ينطبق نموذج ISO / IEC 15504 SPICE على الشركات من مختلف الأحجام ومجالات التطبيق المختلفة. ليست مهتمة بالهيكل التنظيمي أو فلسفة الإدارة لشركة البرمجيات. كما أنها لا تعتمد على تقنية برامج معينة أو طريقة تطوير البرمجيات. لأن هذا النموذج يحدد المتطلبات الأساسية لهندسة البرمجيات عالية الجودة.

عند اختيار المواد المستخدمة في إنتاج أوعية الضغط ، يتم أخذ مقاومة المادة للسوائل ، قابلية اللحام ، الأحمال الميكانيكية والحرارية وظروف السوق في الاعتبار. عند اختيار أنسب المواد في الإنتاج ، تؤخذ العوامل التالية ، التي لها تأثير على قابلية اللحام ، في الاعتبار: التركيب الكيميائي للمادة ، تأثير الضغوط ، التغيرات الحرارية أثناء عملية اللحام وسمك المادة. على سبيل المثال ، أثناء عملية اللحام ، تحدث تغييرات مستمرة في المواد الفولاذية مع تأثير ارتفاع درجة الحرارة. لهذا السبب ، يمكن إجراء عمليات اللحام في الفولاذ ذو قدرة لحام عالية دون احتياطات خاصة وهذه التغييرات تسبب مشاكل في الهيكل الملحوم. إذا كانت المادة الفولاذية ذات قابلية لحام محدودة ، فحتى عملية اللحام العادية يمكن أن تؤدي إلى تغييرات في المنتج الملحوم والتي تسبب مشاكل خطيرة. على سبيل المثال ، قد تحدث تشققات أثناء أو بعد عملية اللحام أو قد تحدث تخفيضات في قيم القوة. لذلك ، يجب اتخاذ الاحتياطات الخاصة قبل أعمال اللحام على هذه المواد.

في غضون ذلك ، من الضروري تأكيد ما إذا كان يجب التحقق من ما إذا كان اللحام المستهلك الذي سيتم استخدامه أثناء ربط المواد المحددة ، وطريقة اللحام الواجب تطبيقها ومعاملات اللحام التي يجب تطبيقها قبل بدء أعمال الإنتاج ، يتم التحقق منها من خلال دراسات التحقق من طريقة اللحام. يجب التحقق من نقطة مهمة أخرى في التصنيع الملحوم ما إذا كان عمال اللحام أو مشغلو اللحام الذين قاموا بتصنيع اللحام لديهم تدريب وخبرة وقدرة كافية وما إذا كانت هناك مستندات لحام. هذه الشروط مهمة جدًا لتحقيق جودة اللحام المتوقعة. في غضون ذلك ، يجب أن يكون سمك وأبعاد المواد المراد ضمها مناسبًا أيضًا.

بشكل عام ، تستخدم أوعية الضغط طريقة لحام من جانب واحد أو من جانب واحد ولكن تم اختراقها بالكامل وفقًا لسمك المادة. طرق اللحام الرئيسية هي لحام القوس المغمور ، لحام القوس الكهربائي ولحام القوس المغمور. بشكل عام ، تعتمد طريقة اللحام التي يتم تطبيقها على إمكانيات التصنيع. ومع ذلك ، كل طريقة لها مزاياها وعيوبها.

ما هو نظام إدارة التصنيع الملحوم ISO 3834؟

النقطة الأكثر أهمية في أعمال اللحام هي أن هناك أخطاء بالكاد تم اكتشافها في اللحام المكتمل. ترتبط معظم هذه الأخطاء مباشرة بنوعية اللحام ولا يمكن اكتشافها إلا عن طريق طرق الفحص المدمرة. يتم اكتشاف عدد صغير من عيوب اللحام بواسطة طرق الاختبار غير المدمرة. لذلك ، الجودة الأساسية هي ضمان مراحل التصميم والإنتاج. يعتمد تحقيق ذلك على التحكم في جميع العمليات باستخدام نظام فعال لمراقبة الجودة.

الدراسات الأولى في هذا الاتجاه هي سلسلة EN 729 القياسية. تحدد هذه المعايير ، التي نشرتها اللجنة الأوروبية للتوحيد القياسي (CEN) في 1994 ، معايير الجودة للحام القوسي للمواد المعدنية. المعايير التي تشكل الصفيف هي:

• EN 729-1 متطلبات الجودة للحام - المواد المعدنيةلحام الانصهار - الجزء 1: اختيار واستخدام المبادئ التوجيهية
• EN 729-2 ... القسم 2: متطلبات الجودة الشاملة
• EN 729-3 ... القسم 3: متطلبات الجودة القياسية
• EN 729-4 ... القسم 4: متطلبات الجودة الأساسية

استخدمت الشركات هذه المجموعة من المعايير حتى وقت قريب. ومع ذلك ، فقد نشرت منظمة المعايير الدولية (ISO) سلسلة من معايير ISO 3834 حول نفس الموضوع. كلتا المجموعتين من المعايير متشابهة في المحتوى. يوفر معيار ISO 3834 إرشادات لعمليات اللحام في مصانع التصنيع المعدنية.

عندما تسبب كلا المعيارين المعنيين بالتنفيذ في حدوث بعض الالتباس ، عقدت لجنة التقييس الأوروبية والمنظمة الدولية للمعايير اجتماعًا في 2005 ووافقتا على نشر معيار نظام إدارة التصنيع الملحوم ISO 3834. وبهذه الطريقة ، لم تعد سلسلة معايير EN 729 مطبقة ولم يتم تقديم سوى معيار ISO 3834 في قطاع التصنيع الملحوم. في بلدنا ، نشر معهد المعايير التركية المعايير التالية وفقًا لمعايير ISO:

• TS EN ISO 3834-1 متطلبات الجودة لصهر المواد المعدنية - الجزء 1: معايير اختيار المستوى المناسب لمتطلبات الجودة
• TS EN ISO 3834-2 ... القسم 2: متطلبات الجودة الشاملة
• TS EN ISO 3834-3 ... القسم 3: متطلبات الجودة القياسية
• TS EN ISO 3834-4 ... القسم 4: متطلبات الجودة الأساسية
• TS EN ISO 3834-5 ... القسم 5: المستندات المطلوبة للتحقق من مطابقة معايير ISO 3834-2 أو ISO 3834-3 أو ISO 3834-4 مع متطلبات الجودة

اليوم ، تشير توجيهات الاتحاد الأوروبي أيضًا إلى معيار ISO 3834. على سبيل المثال ، تقوم أوعية الضغط التابعة للاتحاد الأوروبي بتوجيه هياكل وآلات منطقة الألعاب والترفيه 97 / 23 / EC46 و EN 13814 - معايير السلامة.

نظام إدارة اللحام ISO 3834 ماذا كسب الأعمال؟

نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو شهادة جودة عامة ولا يلبي بالكامل عمليات الإنتاج لنشاط معين أو العمل مع مواد مختلفة. لهذا السبب ، يجب تقييم مؤسسات التصنيع الملحومة واعتمادها بشكل منفصل من قبل هيئة إصدار شهادات مستقلة ومحايدة ومختصة وفقًا لمعيار TS EN ISO 3834. ومع ذلك ، بفضل هذا المستند ، تكتسب الشركات قيمة تجارية ويتم تنفيذ عمليات الإنتاج لتوفير منتجات معينة من الجودة المطلوبة ، مما يوفر المزيد من الثقة للعملاء. مع زيادة انتشار معيار ISO 3834 ، فإنه يسمح للشركات بتوثيق كفاءاتها. شهادة ISO 3834 هي المكاسب التالية:

• يتم تلبية متطلبات اللحام الخاصة بمعيار ISO 9001 بالكامل
• يقلل من الحاجة إلى التكرار والإصلاح والإصلاح
• يتم الانتهاء من الأنشطة في الوقت المحدد
• يزيد من السمعة والاعتراف في الأسواق المحلية والأجنبية
• يتم تنسيق العمل لحام أكثر كفاءة
• زيادة رضا الموظفين والقوى العاملة الاستباقية في المؤسسة
• العطاءات أسهل لوظائف مختلفة
• يتم استخدام التقنيات الجديدة بكفاءة وخفض التكاليف
• جودة التصنيع الملحومة يزيد في المؤسسة
• يزيد من موثوقية المؤسسة مع العملاء

تطوير قطاع السياحة في تركيا

لقد أحدثت سنوات 1980 ، حيث ظهرت التغييرات الهيكلية في الاقتصاد ، تغييرات أساسية في الحياة الاقتصادية والاجتماعية لبلدنا. واحدة من القطاعات البارزة في التغيير هي السياحة. تم تقديم العديد من الحوافز في قطاع السياحة واكتسب قطاع السياحة طابعًا وتشغيلًا مختلفين تمامًا عما كان عليه قبل 1980s. لم ينمو قطاع السياحة بالأرقام فحسب ، بل كان له تأثير إيجابي على نوعية حياة الناس وظروف معيشتهم. يؤثر هذا القطاع ، الذي يستخدم أكثر من مليون شخص ، على حياة خمسة ملايين شخص في المتوسط ​​، بالنظر إلى أقارب الموظفين. في الواقع ، فإن القطاع الثاني الذي يوفر معظم فرص العمل بأقل الاستثمارات هو السياحة في الاقتصاد.

في السنوات الأولى لتأسيس الجمهورية ، وصل إلى بلادنا حوالي خمسة آلاف زائر أجنبي فقط ، بينما زاد اليوم عدد الزوار إلى أكثر من 40 مليون سنويًا وبلدنا هي الوجهة السادسة التي تجذب معظم السياح. لقد تطور قطاع السياحة ليس فقط من الناحية الكمية ولكن من الناحية النوعية. وتجدر الإشارة إلى أن قطاع السياحة ، الذي يقوم الآن بشراء السلع والخدمات من القطاع الرئيسي القريب من 60 ، هو القطاع الأقل اعتماداً على الواردات في تقديم الخدمات. في الوقت نفسه ، حيث أن استخدام التكنولوجيا في السياحة منخفض ، فهو قطاع ديناميكي في إغلاق العجز التجاري في القطاعات الأخرى حيث يكون استخدام التكنولوجيا مرتفعًا. وفقا للحسابات ، زيادة الطلب على وحدة واحدة في السياحة تحيي الاقتصاد بوحدتين. وحدة واحدة من انتعاش في الاقتصاد يخلق وحدة واحدة من انتعاش في السياحة.

نتيجة لزيادة المنافسة الدولية مع ظاهرة العولمة والتطور السريع بشكل لا يصدق لتكنولوجيا الاتصالات ، أصبح العالم الآن سوقًا واحدة. هذا الوضع يفرض على قطاع السياحة أن يفعل شيئًا فيما يتعلق باستراتيجيات التسويق التي سيطبقها في الأسواق المحلية والأجنبية. تهدف أنشطة التسويق في قطاع السياحة إلى تلبية توقعات المستهلكين في الوقت المناسب وفي الاتجاه الصحيح.

السياحة هي قطاع خدمات ديناميكي وتفاعلي يتطور وينمو باستمرار. تتأثر السياحة باستمرار بالعوامل الاقتصادية والتكنولوجية والاجتماعية والثقافية والديموغرافية والسياسية والجغرافية المختلفة. بشكل عام ، تعتبر الزيادة في الأنشطة السياحية مؤشرا على التنمية الاقتصادية في المجتمع. العوامل الاجتماعية والثقافية هي تعبير عن أي ميل اجتماعي يحفز الناس. على سبيل المثال ، من العوامل الاجتماعية والثقافية أن الناس في البلدان الشمالية يعتقدون أن أخذ حمامات الشمس مفيد ، أو أن فكرة أن العطلة ليست ترفًا بل هي حاجة للناس. العوامل الديموغرافية التي تؤثر على السياحة هي الزيادة في مستوى التعليم ، وزيادة تكلفة إنجاب الأطفال ، وتقلص الأسر من خلال التحضر. زيادة استخدام الكمبيوتر والإنترنت وتوفير سهولة الوصول إلى المعلومات هي العوامل التكنولوجية التي تؤثر على السياحة. أحد أهم العوامل في تطوير السياحة هو الابتكارات في مجال النقل.

أخيرًا ، أحد العوامل التي تؤثر على السياحة هو العوامل السياسية. تعتمد السياحة على حرية الناس في السفر داخل البلاد وخارجها. وأبرز الأمثلة على ذلك هي تفكك الاتحاد السوفيتي والزيادة في عدد الأشخاص الذين لديهم حرية السفر مع سياسات أكثر مرونة في الصين.

ما هو نظام إدارة الخدمات السياحية ISO 18513؟

ومع ذلك ، على الرغم من هذه العوامل ، النقطة المهمة هي أن الفنادق وقرى العطلات والمرافق السياحية العاملة في قطاع السياحة توفر خدمات عالية الجودة وموثوق بها. يشمل قطاع السياحة نفسه العديد من الخدمات ، مثل البنوك ووكالات السفر ومنظمي الرحلات السياحية والمحلات التجارية ، فضلاً عن خدمات مثل السكن والنقل والطعام والمشروبات والترفيه.

تم نشر معيار نظام إدارة خدمات السياحة ISO 2003 في 18513 نتيجة لجهود منظمة المعايير الدولية (ISO) لتحقيق معيار في الخدمات المقدمة في قطاع السياحة. في بلدنا ، تم نشر هذا المعيار من قبل معهد المعايير التركية بعنوان التالي: خدمات السياحة TS EN ISO 18513 - الفنادق وأنواع الإقامة السياحية الأخرى - المصطلحات. تشمل هذه المواصفة القياسية الإقامة ، الأكل والشرب ، الترفيه (الترفيه على أساس النشاط البدني) وغيرها من الخدمات في قطاع السياحة.

معيار ISO 18513 هو المعيار الوحيد المعترف به دوليا في مجال الإقامة اليوم. استغرق تصميم هذا المعيار وقتًا طويلاً ، لأن الأنشطة السياحية عبارة عن مجموعة من الأحداث ذات الآثار الاجتماعية والثقافية والاقتصادية الهامة.

قبل نشر هذا المعيار ، مع تزايد الرحلات الوطنية والدولية ، بدأت العديد من المؤسسات العامة والخاصة في مناقشة مسألة كيفية تصنيف الفنادق ، وأصبحت هذه مشكلة عالمية. حول هذه التطورات ، بدأت منظمة السياحة العالمية دراسة حول تصنيف الفنادق في 2001. إعداد معيار ISO 18513 هو نتيجة لهذه الجهود.

يمكن شرح المبادئ الرئيسية المعتمدة وفقًا لمعيار ISO 18513 على النحو التالي:

• في جميع المرافق السياحية ، التدبير المنزلي والمكاتب الأمامية ، يجب إنشاء العلامات وقواعد الحجز واللغة العامة التي لها نفس المعنى وسهولة فهمها من قبل العملاء في كل مكان في العالم. يجب أن تكون التحذيرات مثل اختيار الماء البارد والساخن وتبادل الهاتف وأرقام الاستقبال والرجاء عدم الإزعاج قياسية.
• يجب أن يكون لدى جميع الموظفين مستوى مشترك من تعليم اللغات الأجنبية.
• في المنشآت السياحية ، يجب أن تكون أنظمة الأمن مثل السلامة من الحرائق وأجهزة الكشف عن الدخان وأنظمة إطفاء الحرائق والعلامات التي تشير إلى طرق الهروب على مستوى معين.
• يجب أن تكون المقابس الكهربائية والجهدية قياسية في جميع المنشآت السياحية.
• يجب أن تكون جودة المياه والهواء في المنشآت السياحية ، ونظافة الأغذية والمشروبات ، وظروف النظافة في المطابخ والمطاعم ، والملابس وتنظيف الموظفين بشكل قياسي. في الوقت نفسه ، يجب مراقبة ظروف التنظيف والنظافة بشكل مستمر. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يتمتع الموظفون في المطابخ والمطاعم بمستوى معين من التعليم. بالإضافة إلى ذلك ، ينبغي وضع معايير لعملية الشراء وظروف العمل مع الموردين.
• أخيرًا ، يجب تحديد طرق ومعايير تقييم المنتج التي تشير إلى أداء الموظفين.

باختصار ، تم وضع معايير الجودة والمعايير والمبادئ وأنظمة تصنيف الفنادق في قطاع السياحة بالتعاون مع منظمة السياحة العالمية من جهة ومنظمة المعايير الدولية من ناحية أخرى. معيار ISO 18513 يلغي العناصر التي يمكن أن تخلق منافسة غير عادلة في قطاع السياحة.

ما هي شهادة فندق 7 Star؟

Seven Star Quality System هو نظام إدارة الجودة الذي صممه TÜRCERT وقدم إلى قطاع السياحة. ومع ذلك ، فإن نجم 7 هنا ليس له أي علاقة بنظام النجوم المعروف للفنادق والمنشآت السياحية. نظام الجودة السبع نجوم هو نظام يجمع بين معايير ومبادئ أنظمة الإدارة المختلفة ، وهو مصمم بالكامل للفنادق والمنشآت السياحية.

يشتمل نظام الجودة السبعة نجوم على أنظمة الإدارة التالية ، معبراً عنها بالألوان.

نظام النجم الابيض لإدارة الطاقة

تنمية السياحة هي قوة اقتصادية كبيرة لبلدنا. ومع ذلك ، فإن حماية الموارد المحلية وعدم الإضرار بالبيئة هي مسؤولية كبيرة. يستهلك هذا القطاع الكثير من الطاقة ، ومع نمو هذا القطاع ، ستزداد الحاجة إلى الطاقة. عند هذه النقطة ، يجب أن تتصرف المؤسسات بإحساس بالمسؤولية وأن تعمل في إطار اللوائح القانونية السارية. تتمثل إحدى هذه المسؤوليات في توفير استهلاك الطاقة ، والتحكم في انبعاثات غازات الدفيئة والحساسية للظروف البيئية.

أساس نظام White Star لإدارة الطاقة هو معيار نظام إدارة الطاقة ISO 50001. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:

• يوفر الطاقة ويقلل التكاليف
• الامتثال للوائح القانونية المحلية والأجنبية
• يتم تقليل انبعاثات غازات الدفيئة
• تؤخذ الأضرار البيئية تحت السيطرة
• يتم ضمان التشغيل الفعال للآلات والمعدات
• يمكن أن يستفيد الكيان من دعم منحة مشروع تحسين الإنتاجية التي توفرها الدولة.

النجم الاحمر لنظام ادارة سلامة الغذاء

يتزايد عدد سكان العالم بسرعة ، في حين أن الموارد الطبيعية تتناقص بسرعة أكبر. هذا يثير مخاوف بشأن سلامة الأغذية في المستقبل. مثل جميع القطاعات ، يجب على المؤسسات العاملة في قطاع السياحة إعطاء أهمية لسلامة الأغذية ومحاولة اتخاذ الاحتياطات اللازمة ضد مخاطر الغذاء.

يعتمد نظام إدارة سلامة الغذاء في النجم الأحمر على معيار نظام إدارة سلامة الأغذية ISO 22000. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:

• تحسن ملموس في جودة الخدمات التي تقدمها المنظمة
• يزيد من سمعة المنظمة ويخلق شعورًا بالثقة في الصناعة
• خفض التكاليف عن طريق تقليل أخطاء الخدمة
• تكتسب المنظمة التفوق على منافسيها وتزيد من الربحية
• تزداد الكفاءة الإدارية للمؤسسة ويتم إنشاء نظام قرار فعال
• المنظمة لديها حق الوصول إلى الأسواق الخارجية
• يتم توفير المسؤولية المشتركة للموظفين ويتم توفير نظام فعال للتحكم الذاتي في المنظمة
• الامتثال للوائح القانونية المحلية والأجنبية

النجم الاصفر نظام ادارة رضا العملاء

يعد ضمان رضا العملاء ورضا العملاء أكثر أهمية في قطاع السياحة ، وهو قطاع خدمات. تعد المحافظة على العملاء الحاليين من ناحية وإقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء الذين تم الحصول عليهم حديثًا من ناحية أخرى من أولويات الفنادق والمرافق السياحية التي تعمل في قطاع السياحة.

أساس نظام إدارة رضا العملاء للنجمة الصفراء هو المعيار TS ISO 10002 لإدارة رضا العملاء. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:

• تثبت المنظمات أنها تهتم بالعملاء
• يصبح اجتماع وتقييم وحل شكاوى العملاء منهجيًا
• يتم حل المشاكل المحتملة مع العميل بسرعة وبشكل عادل
• تكتسب المنظمة ميزة معينة على منافسيها
• إدارة علاقات عملاء ممتازة
• تكتسب المنظمة الفرصة لتحويل شكاوى العملاء إلى فرص

نظام النجم الأزرق لإدارة النظافة

فيما يتعلق بالأعمال التجارية العاملة في قطاع السياحة ، لا بد من تحديد نقاط التحكم للتطهير والتعقيم ومراعاة قواعد جميع الموظفين في المباني والمكاتب والمراحيض والاستحمام والمطابخ وغسالات الصحون والأجهزة والمعدات المستخدمة وأنظمة الإضاءة والتدفئة وأماكن التخزين. الغرض الرئيسي من ذلك هو منع الضرر للعملاء.

أساس نظام Blue Star لإدارة النظافة هو المعيار ISO 13027 للصحة والنظافة في نظام Food Food. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:

• تثبت المنظمات لعملائها أنها نظيفة وصحية
• يضمن موثوقة وجودة الخدمة المقدمة
• يقلل من شكاوى العملاء ويخلق الثقة في العملاء
• ومن هنا تزداد سمعة المنظمة
• تحدد المنظمة المخاطر الفيزيائية أو الكيميائية أو البيولوجية من اليوم وتتخذ الاحتياطات اللازمة.
• يتم توفير المسؤولية المشتركة للموظفين ويتم توفير نظام فعال للتحكم الذاتي في المنظمة
• الامتثال للوائح القانونية المحلية والأجنبية

مور يلدز نظام إدارة المسؤولية الاجتماعية

يجب أن تحافظ الفنادق والمنشآت السياحية على البيئة التي تعمل فيها لتكون مستدامة. تشمل المسؤوليات الاجتماعية للمؤسسات بهذا المعنى ما يلي: حماية البيئة الطبيعية ، وتوفير خدمات عالية الجودة بما يتماشى مع متطلبات العملاء ، وتوفير معلومات دقيقة وكاملة للناس حول الأنشطة ودعم مختلف الأنشطة الصحية والفنية.

أساس نظام مور يلدز للمسؤولية الاجتماعية هو معيار نظام إدارة المسؤولية الاجتماعية ISO 26000. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:

• تحسين ظروف العمل السيئة في المنظمة
• يدعم جهود المنظمات غير الحكومية
• المساهمة في المسؤولية الاجتماعية صناديق الاستثمار

Turkuaz Yıldız نظام الإدارة البيئية

تزداد الظروف البيئية الطبيعية سوءًا كل يوم ويتدهور التوازن البيئي العالمي. من الضروري التقليل إلى الحد الأدنى من الأضرار التي تسببها المنظمات ومنعها قدر الإمكان.

يعتمد نظام إدارة البيئة في Turkuaz Yıldız على معيار ISO 14001 لنظام الإدارة البيئية. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:

• تثبت المنظمات التزامها بالإدارة البيئية
• يتم التحكم في التلوث الناتج عن الأنشطة
• يتم إعطاء الثقة للعملاء
• تتلقى المنظمة وثائق التفويض والترخيص اللازمة بسهولة أكبر
• تأسيس سمعة في الأسواق المحلية والأجنبية
• تستخدم الموارد الطبيعية بفعالية وتخفيض التكاليف
• الامتثال للوائح القانونية المحلية والأجنبية

نظام أورانج ستار لإدارة الجودة

فيما يتعلق بالفنادق والمرافق السياحية ، تعد معايير الجودة مهمة للغاية لتلبية توقعات العملاء ، والامتثال للوائح القانونية وزيادة رضا العملاء.

أساس نظام Orange Star لإدارة الجودة هو معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001. يوفر هذا النظام الفوائد الرئيسية التالية للشركات:

• يتم تنفيذ الأنشطة في المؤسسة في تخصص
• تعمل المؤسسة الموجهة نحو العملاء وتتابع بسهولة مطالب وتوقعات العملاء
• تكتسب المنظمة سمعة في الأسواق المحلية والأجنبية وتكتسب ميزة تنافسية
• تتمتع المؤسسة بسهولة اختيار الموردين وإبقائهم تحت السيطرة بسهولة أكبر
• يقلل من معدلات الخطأ ويزيد من الإنتاجية
• يسهل قياس وتحليل وتقييم الخدمات المقدمة.