السوق الرأي العام والبحوث الاجتماعية
يتم إجراء استطلاعات الرأي العام في السوق من قبل مؤسسات عامة أو خاصة ، ومنظمات غير حكومية ومنظمات إعلامية من أجل معرفة اتجاهات الناس من مختلف شرائح المجتمع بشأن بعض القضايا. ومع ذلك ، فقد تم دائمًا النظر إلى نتائج هذه الأبحاث بشك ، وقد أثارت دائمًا فضولًا حول مدى انعكاسها على الواقع. وهذا يثير مشاكل صحة وموثوقية استطلاعات الرأي في السوق. يعتمد غياب هذه المشكلات على حقيقة أن البحوث تُنفذ وفقًا لمعايير موضوعية في كل مرحلة من البداية إلى النهاية.
ظهر مفهوم الرأي العام في القرن التاسع عشر. الفكرة الرئيسية هي أن الناس يمكنهم إقامة حياة أفضل بأيديهم ، وبالتالي يمكن جعل الحياة الاجتماعية أكثر دقة. اليوم ، اتسع نطاق استطلاعات الرأي العام بشكل كبير في شكل آراء السوق والدراسات الاجتماعية. تُجرى هذه الدراسات لتحديد سلوك الناس وميلهم وأفكارهم واحتياجاتهم وتوقعاتهم أو جزء منها اعتمادًا على أنشطتهم الاقتصادية والسياسية والثقافية والاجتماعية. لهذا الغرض ، يتم جمع المعلومات اللازمة بشكل منهجي وموضوعي ، وتصنيفها وتحليلها وعرضها في نطاق هذه الدراسات.
اليوم ، أصبحت استطلاعات الرأي في السوق قضية مهمة للغاية ، وعدد المنظمات التي تنفذ هذه الدراسات في ازدياد سريع. وبالمثل ، فإن الاهتمام بنتائج هذه البحوث يتزايد. لأن هذه الدراسات تعكس رأي الجمهور في الفترة التي أجريت فيها.
باختصار ، يعتبر الرأي العام في السوق والأبحاث الاجتماعية بمثابة أداة اتصال من خلال جلب المشاكل والقضايا إلى جدول الأعمال مرة أخرى.
بشكل عام ، يتم إجراء هذه الدراسات بطريقتين: النوعية والكمية. لا تركز الطريقة النوعية على البيانات العددية المتعلقة بالموضوع الذي تم البحث فيه. بدلاً من ذلك ، يتم محاولة تحديد ما يفكر فيه الناس ، وكيف يعبرون ، وما الذي يذكرهم به الناس. تهدف الطريقة الكمية إلى جمع البيانات العددية المتعلقة بموضوع البحث وتستند إلى تحليل هذه البيانات بطرق رياضية وإحصائية.
النقطة الأكثر أهمية حول نتائج الرأي العام في السوق والمسح الاجتماعي هي صحتها وموثوقيتها. الموثوقية هي درجة ثبات النتائج التي تم الحصول عليها مع تطبيق أي أداة مستخدمة في البحث ، والقدرة على إعطاء نتائج متسقة. من الضروري قياس دقة ودقة البيانات باستخدام أساليب وتقنيات مماثلة. والسؤال الحاسم هنا هو: هل سيتم الحصول على النتائج نفسها إذا أجرت منظمة أخرى هذا البحث بنفس الطريقة؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فإن نتائج البحث موثوقة. في غضون ذلك ، ترتبط موثوقية أبحاثهم بشكل مباشر بالمعايير الموضوعية.
ومع ذلك ، لكي توفر استطلاعات الرأي في السوق معلومات سليمة ، فإن الأداة ليست موثوقة فحسب ، بل صالحة أيضًا. إذا كانت النتائج صحيحة ودقيقة ، فهذا يعني أن البيانات التي تم الحصول عليها في البحث تصف موضوع البحث كما هي في الواقع ولها قواعد صلبة في هذا الاتجاه. ومع ذلك ، في العلوم الاجتماعية ، من الصعب الحصول على نتائج موضوعية تقارن مباشرة نتائج البحث وتختبر صلاحيتها. لذلك ، يتم إجراء اختبارات الصلاحية بشكل عام.
نتيجة لذلك ، من أجل ضمان أن نتائج أبحاث السوق صحيحة وموثوقة ، ينبغي تحديد الغرض من الدراسة بوضوح ، وما هو المطلوب لتحقيقه مع هذا البحث ، والعلاقات بين العوامل المختلفة.
ما هو نظام ISO 20252 Market للرأي العام وإدارة البحوث الاجتماعية؟
قبل نشر معيار ISO 20252 ، تم استخدام المراجع التالية:
- المبادئ التوجيهية لنشر بحوث الرأي العام ESOMAR (1983) ، التي نشرتها الاتحاد العالمي للباحثين في مجال التسويق و الرأي
- إعلان حول دور بحوث الرأي العام في النظم الديمقراطية التي نشرتها نفس المنظمة
- جهود جمعية معايير جودة أبحاث السوق في هذا الاتجاه
يعد معيار نظام إدارة البحوث العامة والاجتماعية في سوق ISO 20252 معيارًا ظهر مع قيادة بريطانيا ومشاركة الدول حول 30. خلال الدراسات ، تم الجمع بين العديد من المعايير الوطنية وتم إعداد معيار مشترك. يحدد معيار ISO 2006 ، الذي نشرته المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) في 20252 ، مستوى جودة مشتركًا لأبحاث السوق العالمية وهو صالح في جميع أنحاء العالم.
في الأساس ، يشمل نطاق هذا المعيار: متطلبات إدارة عملية البحث ، وإدارة المراحل المتعلقة بالبحث ، وجمع البيانات ، وإدارة البيانات ومعالجتها ، والإبلاغ عن مشروع بحثي. يمكن استخدام معيار ISO 20252 من قبل المنظمات التي تجري أبحاثًا في السوق أو المسح العام أو البحث الاجتماعي ، بغض النظر عن الحجم. إذا طبقت هذه المؤسسات معيار ISO 20252 ، فيمكنها تقديم طلب للحصول على شهادة ISO 20252 عن طريق التقدم إلى جهة إصدار الشهادات. وجود هذا البنجر يوفر العديد من الفوائد للمنظمة. على سبيل المثال،
- يوفر معلومات موثوقة وصالحة ودقيقة من قبل المنظمة
- نتائج البحث القضاء على مخاطر سوء الفهم أو الأخطاء
- تتم الإدارة الفعالة للمخاطر من خلال الدراسات التي تتم وفقًا للوائح القانونية المحلية والأجنبية
- زيادة سمعة المنظمة في السوق
- تكتسب المنظمة التفوق على منافسيها
- يتم إنشاء شعور بالثقة في العملاء
- يحسن جودة الخدمة والإنتاجية للمنظمة
- يتم التغلب بسهولة على الحواجز التجارية وفرص العمل الجديدة دوليا
- العمل سهل وسريع ، حيث يتم تعريف العمليات التجارية
- زيادة إنتاجية الخدمات التي تقدمها المؤسسة
ساهمت العديد من العوامل في ظهور معيار نظام إدارة البحوث العامة والاجتماعية (ISO 20252 Market). ومن بين هذه العوامل الاختلافات الثقافية ، والاختلافات الاجتماعية ، والاختلافات السلوكية والمصطلحات والتعاريف. المعيار يلغي التناقضات الناجمة عن هذه الاختلافات. إن الحاجة إلى معيار مشترك لضمان أن تكون أبحاث السوق والعامة والاجتماعية متسقة ومنفتحة وفعالة دولياً كانت فعالة في إعداد المعيار.
اليوم ، يتم إجراء الرأي العام في السوق والبحث الاجتماعي بانتظام في العديد من البلدان من أجل قياس الرأي العام في مختلف القضايا الاجتماعية والسياسية.
