trarzh-TWenfrdeelitfarues

ISO 20000

نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO / IEC 20000

نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات ISO / IEC 20000

ما هو نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؟

تم إعداد معيار نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أولاً بناءً على معيار BS 15000. معيار BS 15000 هو المعيار الذي يتم فيه تعريف عمليات إدارة المعلومات وأفضل ممارسات إدارة الخدمات وتعريفها في مجال تكنولوجيا المعلومات ويستند إلى عمل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL). كما هو معروف ، يتم نشر معايير BS بواسطة معهد المعايير البريطاني (BSI) ، أول منظمة قياسية وطنية في العالم.

تم تصميم معيار BS 15000 لتوفير بنية مستمرة ومتسقة لجميع البنية التحتية والخدمات الداخلية والخارجية لتكنولوجيا المعلومات لصالح الموظفين والعملاء. يستند هذا المعيار ، الذي تم إعداده بتفصيل كبير ، إلى العمليات الأساسية في العديد من المجالات مثل التقارير القياسية لإدارة مستوى الخدمة ، وأمن المعلومات ، ووضع ميزانية لخدمات معالجة المعلومات وإدارة الأحداث والتغييرات من أجل ضمان فعالية إدارة تكنولوجيا المعلومات. اليوم ، مع تطور التكنولوجيا ، تزداد قيمة معلومات الشركة كل يوم وتحتاج الشركات إلى تقييم المخاطر على هذه المعلومات.

أصبح أمن المعلومات الآن ذا أهمية استراتيجية في ضمان استمرارية كل عمل تجاري. تعد حماية المعلومات الهامة للعملاء أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لا أحد يستطيع التقليل من أهمية تكنولوجيا المعلومات في عالم الأعمال اليوم. ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، كان هناك قلق متزايد بشأن خدمات تكنولوجيا المعلومات التي يقدمها كل من المقاولين الداخليين والباطن من عدم تلبية احتياجات الشركات والموظفين والعملاء.

مع تزايد هذه المخاوف ، نشرت المنظمة الدولية للمعايير (ISO) معيار نظام إدارة خدمات تقنية معلومات ISO 2005 كمعيار دولي من جزأين في 20000:

  • TS ISO / IEC 20000-1 تكنولوجيا المعلومات - إدارة الخدمة - الجزء 1: متطلبات نظام إدارة الخدمة
  • TS ISO / IEC 20000-2 تكنولوجيا المعلومات - إدارة الخدمة - الجزء 2: إرشادات بشأن تنفيذ أنظمة إدارة الخدمة

ثم بدأت عائلة ISO 20000 القياسية في التطور على النحو التالي:

  • TS ISO / IEC 20000-3 ... القسم 3: إرشادات حول تعريف النطاق وإمكانية تطبيق معيار ISO / IEC 20000-1
  • TSE ISO / IEC TR 20000-4 ... القسم 4: نموذج مرجع العملية
  • TSE ISO / IEC TR 20000-5 ... القسم 5: خطة تنفيذ نموذج لمعيار ISO / IEC 20000-1

ماذا يفعل معيار ISO / IEC 20000 للأعمال؟

اليوم ، هناك حاجة إلى معيار ISO 20000 أكثر فأكثر ، حيث أصبحت الشركات تعتمد بشكل متزايد على تقنيات المعلومات في أنشطتها المختلفة ، وعلاوة على ذلك ، أصبحت خدمات المعلومات معقدة بشكل متزايد. على أساس هذا المعيار ، فإن التحسين المستمر ، الذي هو جوهر أنظمة الجودة ، هو العامل الرئيسي. بمجرد تثبيت النظام ، إذا لم يتم مراقبة أداء العمليات بشكل مستمر وتحسينها بالتوازي مع الاحتياجات ، فلن يمكن تحقيق الفائدة المتوقعة من النظام. يجب ألا تقوم الشركات بتنفيذ النظام فحسب ، بل تحدد أيضًا طرق القياس اللازمة لمراقبة ما إذا كانت الأنشطة فعالة وفعالة وناجحة في هذه العملية. في الواقع ، بغض النظر عن الطريقة المقبولة ، فإن النقطة المشتركة فيها هي القدرة على إجراء تقييمات دقيقة والتعامل مع البيانات. لذلك ، يعد حفظ سجلات النظام جزءًا لا يتجزأ من العمليات. كلما تم الاحتفاظ بسجلات أقل ، كلما فشل معيار ISO 20000.

يتطلب نظام إدارة خدمات تكنولوجيا معلومات ISO 20000 الفعال أن تحدد الأعمال احتياجات الأمن بدقة ، وتحدد مستوى تحمل المخاطر بدقة ، وتتبع نهجًا استباقيًا لتكنولوجيا المعلومات.

تثبت شهادة ISO / IEC 20000 أن الشركة توفر خدمات تكنولوجيا معلومات متسقة وعالية الجودة ، وتعمل وفقًا للعمليات المحددة وتمرير عمليات التدقيق اللازمة بنجاح.

باختصار ، يحدد معيار ISO 20000 معايير تخطيط وإنشاء وإدارة ومراقبة ومراجعة وصيانة وتحسين نهج إدارة الخدمات الذي يركز على تقنيات المعلومات الخاصة بالمؤسسات. في هذا الصدد ، يهدف هذا المعيار إلى خفض التكاليف في المؤسسة ، وزيادة القدرة التنافسية للمؤسسة وإثبات تزويد جميع العملاء بخدمات تكنولوجيا المعلومات الموثوقة. تمنح شهادة ISO 20000 الشركات مكانتها في السوق. كما أنه يساعد العملاء على تقليل مخاطر أعمالهم من خلال توفير دعم آمن لتكنولوجيا المعلومات. توضح هذه الشهادة أيضًا للأطراف المعنية موثوقية وجودة خدمة تكنولوجيا المعلومات.

يتم تعريف نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أيضًا بأنه إدارة الخدمات لتلبية احتياجات الأعمال. لأن أنشطة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات يجب أن تنفذ بطريقة صحيحة ومنتظمة وفقًا للأهداف التالية: التخطيط والتدريب والمراجعة وإجراء البحوث والعمل مع العميل. على هذا النحو ، ينبغي لنظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات أن يغطي:

  • الحفاظ على تشغيل خدمات تكنولوجيا المعلومات في جميع الأوقات
  • خفض تكاليف تكنولوجيا المعلومات
  • إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات بشكل صحيح والعمليات المعقدة
  • لضمان الامتثال للوائح القانونية وشروط معينة
  • إدارة التغييرات في أحجام أكبر مع قرارات دقيقة
  • لاستخدام خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لاحتياجات العمل

من ناحية أخرى ، يتضمن معيار ISO 20000 ، مثل معايير ISO الأخرى ، مبادئ التطوير المستمر والقيادة ومشاركة الموظفين وإدارة الموردين وإدارة الجودة الشاملة المماثلة. بمعنى آخر ، يتضمن هذا المعيار مناهج عامة توفر مزايا للمؤسسة مثل خدمات المقارنة ، ودراسات المراقبة والتحسين المستمر ، والنهج المهني ، وتقديم الخدمات بشكل مثالي لغرض تخطيط الموارد وتلبية توقعات خدمة العملاء.

أخيرًا ، يوفر نظام إدارة خدمات تقنية معلومات ISO 20000 نموذجًا إطاريًا يمكن تطبيقه على جميع المؤسسات بغض النظر عن حجم المؤسسات والقطاعات التي تعمل فيها. في هذا الصدد ، من المتوقع هذا النظام خاصة بالنسبة للشركات التالية:

  • الشركات التي ترغب في تحسين الخدمات المقدمة للعملاء من خلال عمليات المراقبة والمراجعة والتحسين الفعالة
  • الشركات التي ترغب في تقديم خدمة مثالية خالية من العيوب
  • الشركات التي ترغب في إدارة مورديها بطريقة متسقة
  • الشركات التي ترغب في إثبات جودة الخدمة

شهادة

توفر الشركة ، التي توفر خدمات التدقيق والإشراف وإصدار الشهادات وفقًا للمعايير المعترف بها دوليًا ، خدمات الفحص والاختبار والرقابة الدورية.

اتصل بنا

عنوان:

المكتب الرئيسي Mh، Gencosman Cd، No 11
غونغورين - اسطنبول

الهاتف:

+ 90 (212) 702 40 00

Whatapp:

+ 90 (532) 281 01 42

البريد الالكتروني:

[البريد الإلكتروني محمي]

آراما