أهمية الجودة في الخدمات الصحية
غالبًا ما يتم فهم أهمية الجودة في الرعاية الصحية عندما يشعر الناس بخيبة أمل في غيابهم ، أو عندما يعانون من تضييع غير ضروري للوقت ، أو عندما يواجهون تكاليف غير ضرورية. اليوم ، الجودة هي العنصر الأول في جدول أعمال المؤسسات الصحية. لأن الناس يتوقعون خدمات الرعاية الصحية من خدمات عالية الجودة وأرخص. ونتيجة لذلك ، تبحث المؤسسات الصحية عن طرق لتوفير خدمات أكثر فعالية وعالية الجودة في مواجهة التغيرات في القطاع الصحي ، والقوانين الجديدة ، وزيادة صعوبات المنافسة وضغط المستهلك. بالنسبة لجميع مؤسسات الرعاية الصحية ، أصبح تحسين الجودة وتحسينها شعورًا بالمسؤولية.
على الرغم من أن نُهج الجودة المختلفة تقدم تعريفات مختلفة ولا يمكن إجراء تعريف واحد للجودة ، إلا أن نقاطها المشتركة هي: الجودة تشمل تلبية وتجاوز توقعات العملاء. الجودة ديناميكية ، لذلك قد لا يكون هناك شيء يعتبر جودة اليوم متاحًا غدًا. الجودة هي ظاهرة يمكن تحسينها.
لا يوجد تعريف واحد للجودة في مجال الخدمات الصحية. تعريف الجودة يتحسن باستمرار في الخدمات الصحية. في حين يتم وضع تعريفات الجودة الأولى ، يتم إعطاء الأولوية لآراء وآراء الموظفين في مجال الصحة واكتسبت آراء وتفضيلات المرضى والأشخاص الآخرين أهمية اليوم.
عندما يتم ذكر جودة الصحة ، يتم فهم العلوم والتكنولوجيا الصحية وعواقبها في الممارسة العملية. في هذا السياق ، فإن خصائص الجودة في الصحة هي: الإنتاجية ، الفعالية ، الفعالية ، المقبولية ، الأمثلية ، الشرعية والإنصاف.
كفاءة الخدمات الصحية هي القدرة على خفض تكاليف الخدمة دون الحد من التحسينات القابلة للتحقيق. إن فعالية الخدمات الصحية هي قدرة علوم وتكنولوجيا الخدمات الصحية على إنشاء تحسينات صحية عند استخدامها في ظل الظروف المناسبة. إن فعالية الرعاية الصحية هي درجة تحقيق إنجازات الرعاية الصحية بالفعل اليوم. قبول الخدمات الصحية يعني أن المرضى وعائلاتهم يلبي رغباتهم ورغباتهم وتوقعاتهم. تتمثل الرعاية الصحية المثلى في موازنة التحسينات الصحية مع تكلفة هذه التحسينات. الخدمات الصحية كونها قانونية تعني أنها تمتثل للتفضيلات الاجتماعية المعبر عنها في القيم والمبادئ الأخلاقية واللوائح القانونية. أخيرًا ، تعني المساواة في الخدمات الصحية أن تكون محقًا وعادلًا في توزيع الخدمات والمزايا الصحية بين جميع أفراد المجتمع.
اليوم ، في القطاع الصحي ، عندما يشار إليه كعميل ، فإنه لا يشمل المرضى فقط ، بل يشمل أيضًا جميع أقارب المرضى وجميع المنظمات المشاركة في عملية الخدمة الصحية. بشكل عام ، رضا العملاء هو أهم مؤشر لجودة الخدمة في الخدمات الصحية. تتزايد أهمية جودة الخدمة في تطوير واستمرارية المؤسسات الصحية. إن مبدأ التوجّه نحو العملاء هو العنصر الأساسي في إدارة الجودة الشاملة وهو نقطة الانطلاق الرئيسية لأنشطة العملاء.
اليوم ، تُجرى أبحاث الرضا في الخدمات الصحية للأغراض التالية:
- قياس رضا العملاء
- لمعرفة توقعات العملاء والاقتراحات وردود الفعل
- ضمان التحسين المستمر للجودة في جميع عمليات الخدمة
- للتحقيق في تأثير متغيرات العلاج على رضا العملاء
توفر استبيانات رضا العملاء معلومات مفيدة حول هيكل وعملية ونتائج الخدمات التي تقدمها المؤسسات الصحية. لهذا السبب ، يعتمد مزوّدو الخدمات الصحية على ميزة تنافسية والحفاظ عليها على تحديد معايير رضا العملاء وقياسها وتقييمها.
ما هو نظام إدارة جودة الرعاية الصحية في TS EN 15224؟
معيار EN 15224 هو معيار الاتحاد الأوروبي للرعاية الصحية. يعد هذا المعيار (TS EN 2017 Systems Management Systems - EN ISO 15224 للخدمات الصحية) ، الذي نشره معهد المعايير التركية في بلدنا والذي تم تحديثه آخر مرة في مارس من 9001 ، معيارًا لنظام إدارة الجودة المصمم لمؤسسات الرعاية الصحية.
يغطي هذا المعيار متطلبات الجودة لجميع الشركات التي تحتاج إلى إثبات القدرة على تلبية المتطلبات الصحية للعملاء بشكل منتظم في إطار اللوائح القانونية.
بالإضافة إلى ذلك ، يضمن هذا المعيار تحسين العمليات للنظام وأنه يتوافق مع متطلبات العملاء. وبالمثل ، مع التنفيذ الفعال للنظام ، فإنه يوفر فرصًا لزيادة رضا العملاء من خلال تلبية المتطلبات المتعلقة باللوائح القانونية وأهداف الجودة. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر معيار TS EN 15224 مقاربة منهجية للرعاية الصحية في العديد من المجالات مثل الالتزام والرعاية الصحيحة والرعاية القائمة على المعرفة واستمرارية الرعاية والفعالية والكفاءة والإنصاف ومشاركة المريض وسلامة المريض وإمكانية الوصول إليه.
يمكن للمؤسسات الصحية إنشاء نظام إدارة جودة الخدمات الصحية TS EN 15224 بمفردها في مؤسساتها. ومع ذلك ، نظرًا لأن هذا النظام يعتمد على معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 ، يمكن للمؤسسات الصحية التي تطبق هذا النظام أن تقوم بسهولة بتثبيت وإدارة نظام إدارة جودة الخدمات الصحية TE EN 15224.
نظام EN 15224 ، الرعاية الصحية الأولية ، خدمات المستشفيات ، الرعاية قبل المستشفى ، دور الحضانة ، دور رعاية المسنين ، خدمات الصحة الوقائية ، خدمات رعاية المعوقين عقلياً ، العلاج الطبيعي ، خدمات الصحة للأمراض المهنية ، طب الأسنان ، مراكز التأهيل والصيدليات يمكن تطبيقها في جميع القطاع الصحي معيار النظام.
بشكل عام ، تتمثل فوائد هذا النظام بالنسبة للشركات في:
- يوفر التخطيط والسيطرة على الخدمات الصحية
- يوفر منشأة صحية مع الإدارة
- العمليات والإدارة تقلل من الأخطاء وتقلل من التكاليف
- نظرًا لأن النظام هو نظام إدارة قائم على المخاطر ، فإنه يوفر التحكم وإدارة المخاطر في الخدمات الصحية.
- وجود شهادة TS EN 15224 هو شرط أساسي للوصول إلى عملاء الشركة الجدد.
- إنه يفتح أبواب المؤسسات الصحية من ناحية السياحة الصحية ويخلق الثقة للعملاء
- من الممكن دمج النظام بسهولة مع ISO 14001 و OHSAS 18001 و ISO 27001 وأنظمة الإدارة الأخرى.
- بفضل هذا النظام ، تحافظ المؤسسات الصحية على هيكلها الديناميكي
لتلخيص ، الهيكل الرئيسي لمعيار نظام إدارة جودة الخدمات الصحية TS EN 15224 هو: الرعاية المناسبة ، وتوافر ، واستمرار الرعاية ، والفعالية والكفاءة والمساواة ، وتقديم الأدلة والدعم البدني والنفسي ، ومعلومات المريض ، وسلامة المرضى و إمكانية الوصول في الوقت المناسب.
