أعدت شركتنا TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. عملياتها لتقييم الاعتراضات من العملاء في المناطق التي تخدمها. يتم توثيق طريقة تلقي الاعتراضات وقبولها والتحقيق فيها ووضع اللمسات الأخيرة عليها وتسجيلها في العمليات ذات الصلة. تشمل هذه العمليات مراقبة وتقييم جميع أنواع الاعتراضات من الأطراف المعنية.

الاعتراضات هي طلبات لإجراء مزيد من التقييم لقرارات TÜRCERT بشأن عملائها أو الأطراف المعنية. في أي مرحلة من مراحل الخدمة المقدمة ، لا يجوز للعملاء الموافقة على قرار أو طلب يتم تقديمه. في هذه الحالة ، يمكن تقييم القرار أو الطلب مرة أخرى. تسمى طلبات العملاء هذه الاعتراضات.

بالنسبة إلى طلبات الاعتراض ، يجب إكمال نموذج الاعتراض والشكوى على موقع TÜRCERT من قبل الشخص أو المنظمة التي قدمت الاعتراض. عند استلام الاعتراض ، يتم تقديم النموذج إلى ممثل الإدارة في أقرب وقت ممكن. يتعين على ممثل الإدارة ، إلى جانب مدير القسم المختص ، التعامل مع الاعتراض في غضون سبعة أيام ، وتقييمه وإبلاغ الشخص أو المنظمة التي قدمت اعتراضًا عن النتيجة.

إذا كان الاستئناف مبررًا ومقبولًا ، يتم إرسال النموذج على الفور إلى لجنة تقييم الاستئناف والشكاوى ، حيث يتم تقييم الاستئناف. يجب ألا يكون أعضاء هذه اللجنة موضع الاعتراض. تكون قرارات اللجنة نهائية ويتم إبلاغ القرار إلى ممثل الإدارة على الأكثر في غضون شهر واحد.

إذا رأت اللجنة أن هناك حاجة لاتخاذ إجراء تصحيحي أو وقائي ، يتم اتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية وفقًا للعمليات ذات الصلة.

عند الانتهاء من الاستئناف ، يقوم ممثل الإدارة بإخطار الشخص أو المنظمة كتابةً بالموقف.

الإدارة العليا لـ TÜRCERT مسؤولة عن جمع والتحقق وسرية جميع المعلومات اللازمة للتقييم السريع للنداء واختتامه.

جميع الاعتراضات سرية ولا يجوز تقديم أي معلومات إلى أطراف ثالثة ، إلا في الحالات التي ينبغي فيها نشرها على الملأ. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إبلاغ هيئة الاعتماد ذات الصلة إذا لزم الأمر. لا يتم إبلاغ المؤسسات الرسمية إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.

يتم تقديم جميع المعلومات والوثائق المتعلقة بالاعتراض والاحتفاظ بها من قبل ممثل الإدارة.

الاعتراضات هي تعبير عن عدم رضا العملاء ، وتولي TÜRCERT أقصى درجات الحذر لتجنب أي اعتراضات خلال أنشطتها.