إدارة العمليات أو إدارة العمليات هي ظاهرة يجب أن تكون على قيد الحياة باستمرار اعتمادًا على ديناميات السوق وتوقعات العملاء والظروف التنافسية والابتكارات التكنولوجية. من أجل زيادة القدرة التنافسية ، لتكون دائماً متقدمة على المنافسين ، لتلبية وتجاوز طلبات وتوقعات العملاء ، لزيادة تحفيز الموظفين ورضاهم ، وباختصار ، للمساهمة في الأعمال التجارية والعملاء ، العمليات ذات أهمية كبيرة.

تعتبر إدارة العمليات كأداة جودة بينما تكون أداة للإدارة. يتم توفير إدارة العمليات من خلال نماذج التميز في العمل (EFQM ، المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة) ، نماذج الجودة الشاملة ونظام إدارة الجودة ISO 9001.

من الناحية النظرية ، العملية عبارة عن مجموعة من الأنشطة لإنشاء مجموعة من المخرجات التي تخلق قيمة للعميل باستخدام عدد من المدخلات. إدارة العمليات عبارة عن سلسلة من الأنشطة للرصد المنهجي والمستمر للعمليات وتطويرها. مع إدارة العمليات ، يتم شرح كيفية عمل العمليات فعليًا ، ويتم مراقبة الأداء الذي يوضح نتائج هذه العمليات بشكل مستمر وإعادة تصميم طريقة تحسين الأداء.

شركتنا TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. ، بناءً على كل هذه الحقائق لتوفير خدمة أسرع ودقيقة وجودة وموثوقة لعملائها ، تعتبر العمليات مهمة. في هذا النطاق ، تلقي طلب شهادة من العملاء في دراسات الشهادات ، وإجراء اختبارات أولية على دراسات الوثائق ، وإبرام عقد مع العملاء ، وإجراء دراسات التدقيق على الوثائق التي أعدها العميل في المرحلة الأولى ، وإجراء عمليات التدقيق أثناء العمل في مكاتب ومرافق العملاء في المرحلة الثانية ؛ تقارير مدققي الحسابات ، وتقييم هذا التقرير على اللجان ذات الصلة في منظمتنا واتخاذ القرار النهائي ، وتلقي وتقييم ووضع اللمسات الأخيرة على الاعتراضات والشكاوى من العملاء والجهات الخارجية ، وإصدار الوثيقة للعملاء وإجراء جميع عمليات التدقيق أخيرًا قبل العملاء خلال فترة صلاحية المستند. كما أعدت.

حتى لو كان موضوع الشهادة مختلفًا ، فإن المسار والعمليات التي يجب اتباعها هي نفسها بشكل أساسي. بدون عمليات ، لا يمكن التحدث عن جودة الخدمة. تم إعداد هذه العمليات وفقًا لمتطلبات الاعتماد ذات الصلة ويتم تنفيذها بجدية.