أعدت شركتنا TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. عملياتها لمعالجة الشكاوى المقدمة من العملاء أو الأطراف ذات الصلة في المجالات التي تخدمها. يتم توثيق الطريقة التي يتم بها تلقي الشكاوى من العملاء وقبولها والتحقيق والنتائج والتسجيلات في العمليات ذات الصلة. تتضمن هذه العمليات معالجة وتقييم الشكاوى المقدمة من العملاء أو الأطراف المعنية.
الشكاوي هي تطبيقات سلبية يقدمها العملاء أو الأطراف المعنية حول أنشطة مديري TÜRCERT والموظفين أو حول جميع الأنشطة المنفذة في نطاق الاعتماد للأشخاص أو المؤسسات التي تقدم لها خدمات مختصرة عن الأداء والعمليات والسياسات والمبادئ.
بالنسبة إلى طلبات الشكاوى ، يجب ملء نموذج الإبلاغ عن الاعتراض والشكوى على موقع TÜRCERT من قبل الشخص أو المنظمة التي قدمت الشكوى. عند تلقي شكوى ، يتم نقل النموذج إلى ممثل الإدارة في أقرب وقت ممكن. يتعين على ممثل الإدارة ، إلى جانب مدير القسم ، التعامل مع المسألة في غضون سبعة أيام ، وتقييمها وإبلاغ الشخص أو المنظمة التي قدمت الشكوى.
إذا كان هناك ما يبرر الشكوى ، يتم إرسال النموذج على الفور إلى لجنة تقييم الطعون والشكاوى ويتم تقييم الشكوى هنا. يجب ألا يكون أعضاء هذه اللجنة موضوع الشكوى. تكون قرارات اللجنة نهائية ويتم إبلاغ القرار إلى ممثل الإدارة على الأكثر في غضون شهر واحد.
إذا كانت هناك حاجة لاتخاذ إجراءات تصحيحية أو وقائية في اللجنة ، يتم البدء في الإجراءات التصحيحية والوقائية مباشرة بعد العمليات ذات الصلة.
بعد الانتهاء من العمل بشأن موضوع الشكوى ، يخطر ممثل الإدارة الشخص أو المنظمة كتابيًا.
الإدارة العليا لـ TÜRCERT مسؤولة عن جمع والتحقق وسرية جميع المعلومات اللازمة للتقييم السريع للشكاوى وحلها.
جميع الشكاوى سرية ولا يمكن تقديم أي معلومات إلى أطراف ثالثة إلا عندما يُطلب نشرها على الملأ. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن إبلاغ هيئة الاعتماد ذات الصلة إذا لزم الأمر. لا يتم إبلاغ المؤسسات الرسمية إلا بالقدر الذي يسمح به القانون.
يتم تقديم جميع المعلومات والمستندات المتعلقة بالشكوى والاحتفاظ بها من قبل ممثل الإدارة.
نظرًا لأن الشكاوى غير راضية عن العملاء أو الأطراف المعنية ، فإن TÜRCERT تولي أقصى درجات الحرص على عدم تضمين الشكاوى أثناء أنشطتها.
