يشدد معيار ISO 10002 بشكل أساسي على الإدارة الفعالة لشكاوى العملاء ورضا العملاء. وأهداف متسقة تمشيا مع السياسة.
معيار نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 هو المبدأ التوجيهي لجهود المؤسسة لقياس وتقييم وزيادة رضا العملاء.
الحفاظ على رضا العملاء في طليعة و إعتماد ISO-10002 المستندات المطلوبة للحصول على الشهادة القياسية هي كما يلي ؛
- أمثلة لسجلات الشركة
- نسخة من لوحة الضرائب
- نسخة من شهادة النشاط
- نسخة من شروط التوقيع
- صفحة توضح تأسيس الشركة في الجريدة الرسمية
يمكن للمؤسسات التي ترغب في تجاوز توقعات العملاء ، والتي لديها مهمة مطلقة لرضا العملاء وتلبية متطلبات ISO 10002 القياسية ، طلب مراجعة الشهادات وتوثيق أنظمة إدارة رضا العملاء.
