إذا كنت شركة ترغب في الحصول على شهادة شكاوى عملاء ISO 10002 أو ترغب في تثبيت نظام إدارة شكاوى عملاء ISO 10002 ، فلديك خياران هنا.
أولاً ، يمكنك الحصول على شهادة ISO 10002 من خلال جعل أحد الموظفين أو الموظفين من هيكلك الخاص يفحص معايير ISO 10002 وإذا كان لديهم المهارة والقدرة على أخذ ISO 10002 Trainings ، قم بإنشاء نظام يلبي متطلبات ISO 10002 القياسية.
ومع ذلك ، لا يُفضل هذا الخيار عمومًا بسبب مدته الطويلة ، والإخفاقات في تشكيل النظام الذي سيتم إنشاؤه في بنية فعالة وديناميكية ، وحقيقة أن الموظفين بداخلك لا يمكنهم رؤية أوجه القصور في النظام بسبب العامل الذي نسميه العمى التشغيلي.
الطريقة الثانية والطريقة المفضلة عمومًا: يجب على الشركة التي ترغب في الحصول على شهادة ISO 10002 أن تحصل على دعم احترافي من شركة استشارات التدريب لهذه العملية.
تلقي الخدمات الاستشارية من شركة استشارية محترفة سيقصر عملية الحصول على شهادة ISO 10002 وستكون لديك فرصة لتوفير الوقت بالإضافة إلى حقيقة أننا نسمي العمى التجاري كعين خارجي لمعرفة أوجه القصور والنقاط التي لا تعمل وحتى تصحيح صغير وتطبيق لا يمكن قياسها. وتجعلك تذهب بأمان أكبر.
نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 هو نظام يمكن تطبيقه من قبل أي منظمة ترغب في الخدمة بما يتجاوز توقعات العملاء. لا يقوم هذا النظام بإدارة شكاوى العملاء فحسب ، بل يقوم أيضًا بتحليل هذه الشكاوى ويحاول إيجاد فرص للمستقبل. يخلق معيار ISO 10002 ، قبل كل شيء ، القدرة على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر فرصة للقضاء على أسباب الشكاوى من خلال تحليل قضايا الشكاوى وخلق كفاءة المعاملات للشركة. بفضل هذا المعيار ، تم اعتماد نهج يركز على العملاء ويتم إنتاج نتائج تركز على العملاء لحل الشكاوى.
يتوافق معيار ISO 10002 أيضًا مع معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001. وبهذه الطريقة ، يمكن دمج هذه الأنظمة بسهولة ويمكن توفير زيادة كفاءة الشركة. التحسين المستمر والتحسين المستمر ، الذي هو السمة الرئيسية لنظم الجودة ، هي أيضا موضع تساؤل في هذا النظام. عند تقييم شكاوى العملاء وحل الشكاوى ، يكون من السهل على المنظمة معرفة أين تحتاج إلى التحسين والمراجعة المستمرة للعمليات بفضل هذا النظام.
الشركات التي قامت بتثبيت هذا النظام في أعمالها إعتماد ISO-10002 سوف يرغبون في الحصول على شهادة نظام إدارة رضا العملاء. للحصول على هذه الشهادة ، من الضروري التقديم على جهة إصدار الشهادات. تسعى هيئات التصديق عمومًا إلى ضمان تنفيذ النظام لفترة زمنية معينة قبل بدء عملها.
النقطة المهمة هنا هي معرفة جهة الاعتماد التي تتمتع بسلطة اختيار جهة إصدار الشهادات والسعر. قد تكون هناك حاجة إلى رسوم منخفضة لأعمال التصديق ، ولكن إذا لم يكن لديهم سلطة من هيئة اعتماد جادة ، فقد يضيع الوقت والعمل. لذلك ، ينبغي التساؤل عما إذا كان قد تم اعتماده قبل إبرام عقد مع هيئة إصدار الشهادات. يبدأ تقييم المطابقة وأعمال التدقيق بعد العقد ، وإذا تقرر أن الشركة تستحق الحصول على الشهادة ، يتم إصدار شهادة ISO 10002 وتسليمها للشركة.
