تم إنشاء نظام إدارة شكاوى رضا العملاء نتيجة لتطبيق معيار ISO 10002 ، والذي يوفر إرشادات لتصميم وتنفيذ عملية فعالة وفعالة لمعالجة شكاوى العملاء من جميع الشركات.
يسمى هذا النظام نظام إدارة شكاوى رضا العملاء ISO 10002.
مع إنشاء وتطبيق نظام إدارة شكاوى رضا العملاء ISO 10002 ، فإن الشهادة الصادرة للشهادة الصادرة بعد التأكد من استيفاء معيار ISO 10002 كنتيجة للمراجعة التي أجرتها هيئات التصديق الدولية المعتمدة في شركتك. إعتماد ISO-10002 الشهادة تسمى.
تخطيط المنظمة ، تصميمها ، مبيعاتها ، خدمتها ، إلخ. هذا هو المعيار للتعامل مع شكاوى العملاء داخل المنظمة ، بما في ذلك يتم التعامل مع الشكاوى الواردة في نظام الجودة الشامل.
ISO 10002 هو معيار يركز فقط على شكاوى العملاء التي لا تنطبق على حل النزاعات المتعلقة بالأعمال.
إنه معيار متناسق لجميع القطاعات من الأعمال الصغيرة إلى الأكبر.
