- مجال
- استشهد المعايير
- الشروط والوصفات
- الشاكي
- شكوى
- زبون
- مبادئ التوجيهي
- عام
- رؤية
- Erişilebilirlilik
- استجابة
- موضوعية
- أجور
- حول الخصوصية
- نهج العملاء المنحى
- المساءلة
- التحسين المستمر
- معالجة الشكاوى
- التزامات
- بوليتيكا
- المسؤولية والترخيص
- التخطيط والتصميم
- التعامل مع الشكاوى
- تواصل معنا
- تلقي الشكوى
- متابعة الشكوى
- إشعار باستلام الشكوى
- تقييم الشكاوى
- التحقيق في الشكاوى
- أجب على الشكوى
- الإخطار بالقرار
- إغلاق الشكوى
- إعادة تأهيل
- جمع المعلومات
- تحليل الشكاوى
- قياس الرضا عن التعامل مع الشكوى
- تتبع prpses
- فحص
- مراجعة الإدارة
- التحسين المستمر
إعتماد ISO-10002 يمكنك تقديم طلب إلى TÜRCERT من أجل الإجراءات.
