وفقًا لمعيار ISO 20000-1 لنظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، يجب إنشاء نظام جيد وتطبيقه على النظام وفي المرحلة الأخيرة ، يجب مراجعة النظام لمعرفة ما إذا كان النظام مثبتًا وفقًا لمعيار ISO 20000-1.
للحصول على شهادة ISO 20000-1 إذا تلقيت خدمة من شركة استشارية تعرف هذا المعيار وممارساتها ، فستقوم الشركة الاستشارية بتطبيق عمليات ISO 20000-1 Standard التالية على شركتك للحصول على الوثائق والخدمات الاستشارية الضرورية وتتقدم بطلب إلى للسماح بتلقي مستند 20000-1.
ISO-20000 1 للحصول على الشهادة ، تحتاج إلى التأكد من أن العمليات التالية منظمة تحت إشراف مستشار وأن المعيار يوجهها بالتنسيق المطلوب.
- إدارة مستوى الخدمة الإلكترونية
- خدمة التقارير
- استمرارية الخدمة وإدارة التوفر
- الميزنة والمحاسبة لخدمات تكنولوجيا المعلومات
- إدارة القدرات
- إدارة أمن المعلومات
- إدارة علاقات العمل
- إدارة الموردين
- إدارة الحوادث
- إدارة المشكلات
- إدارة التكوين
- إدارة التغيير
- إدارة الإصدار
