كما هو الحال مع معايير ISO الأخرى ، فإنه يشتمل على مبادئ إدارة الجودة الشاملة مثل التطوير المستمر والقيادة ومشاركة الموظفين وإدارة الموردين. اليوم ، هناك حاجة إلى ITIL (مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات) و ISO 20000 بسبب التعقيد المتزايد لخدمات تكنولوجيا المعلومات والشركات التي أصبحت تعتمد بشكل متزايد على تقنيات المعلومات.
بفضل شهادة ISO / IEC 20000 ، يتم ضمان رضا العملاء من خلال الفهم الصحيح لاحتياجات العملاء والخدمة والدعم المناسبين. مع تقليل تكاليف إدارة تكنولوجيا المعلومات والتشغيل مع الأمان والسرعة في عمليات الخدمة ، يتم تنفيذ إدارة فعالة للموارد. يتم منع مرارا وتكرارا من التعامل مع الوظائف والمشاكل ، ويتم القضاء على الوظائف غير الضرورية. تضمن الشهادة زيادة إمكانية الوصول إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات وتلبية احتياجات العملاء والمستخدمين النهائيين والعمل ، مع تحديد أدوار ومسؤوليات المشاركين في تقديم الخدمات.
ما هي إدارة الخدمة
ISO / IEC 20000 يعرّف معيار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات إدارة الخدمة على أنها خدمات إدارة الخدمات لتلبية احتياجات العمل.
يتطلب تنفيذ عمليات مثل التخطيط ، التدريب ، المراجعة ، إجراء البحوث ، العمل مع العميل بما يتماشى مع أهداف المنظمة في الهيكل الشرقي والمنهجي لتحقيق الخدمة.
تشمل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ؛
- الحفاظ على خدمات تكنولوجيا المعلومات في العملية ،
- تحسين تكاليف تكنولوجيا المعلومات ،
- إدارة مخاطر تكنولوجيا المعلومات والتعقيد ،
- لضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية ،
- إدارة التغييرات بأحجام أكبر ،
- لاستخدام خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقا لاحتياجات العمل.
