فيما يلي شرح للمبادئ الأساسية لمعيار نظام إدارة الجودة ISO ISO 9000 ، والذي هو شكل نظام إدارة الجودة ISO 16949 ، والذي تم إعداده وفقًا لقطاع موردي السيارات وخاصة شركات الموردين.
خلق رضا العملاء
كما هو معروف ، فإن أساس دراسات الجودة هو تحسين العمليات. ينخفض معدل الخطأ مع تحسن العمليات التجارية ، وانخفاض التكاليف ، وزيادة إنتاجية العمل ، مما يؤدي بطبيعة الحال إلى رضا العملاء. في عالم الأعمال اليوم ، أصبح التوجُّه نحو العملاء مسألة مهمة للغاية ، ونحن نعيش في عصر للشركات التي تصبح فيها الخبرة والمعرفة والعلاقات التجارية أكثر أهمية مع التطورات التكنولوجية. بدأت العديد من الشركات في التركيز على إدارة علاقات العملاء من أجل التعرف على العملاء وإقامة حوار معهم والحفاظ على عملائهم. في بلدنا ، بالتوازي مع التطورات في العالم ، فإن رضا العملاء هو القضية الأكثر تشددًا. تتجه الشركات إلى طرق مختلفة لكسب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إنهم يسعون جاهدين للاستماع إلى شكاوى العملاء وإيجاد حلول لهم واستعادة العملاء المفقودين. هذا الوضع لا يختلف عن شركات صناعة السيارات الفرعية. المبدأ الأساسي الأول لمعيار ISO TS 16949 هو خلق رضا العملاء.
تحديد توقعات العملاء
المسألة الثانية التي لا تقل أهمية عن خلق رضا العملاء في جميع أنظمة إدارة الجودة هي تحديد توقعات العملاء. العالم يتغير بسرعة والعولمة. هذا التغيير في تقنيات الكمبيوتر والاتصالات هو الذي أحدث هذا التغير السريع الذي اكتسب سرعة مذهلة. يؤثر التغيير في التقنيات أيضًا على صناعة السيارات ، بالطبع. في ظل ظهور طرازات السيارات الجديدة ، تُعطى تفضيلات العملاء وتوقعاتهم أهمية أكبر من ذي قبل. وبالتالي ، فإن المبدأ الأساسي الثاني للمعيار هو اتباع توقعات العملاء وتصميم وتصنيع وفقا لذلك.
لضمان مشاركة الموظفين
لا يمكن تحقيق أي نتائج إذا لم يشارك موظفون في نظام الجودة أو نظام الجودة. لا يمكن إنشاء نظام عالي الجودة إلا بقرارات الإدارة العليا ولا يمكن تنفيذه حتى إذا تم تثبيته. ISO TS 16949 المبدأ الأساسي الثالث للمعيار هو تمكين الموظفين من قبول النظام والمشاركة فيه.
