لماذا الموردين مهمون؟
اليوم ، أصبح نهج الجودة الشاملة وإنشاء أنظمة ضمان الجودة على نطاق واسع للغاية. من حيث توفير الجودة في المصدر ، تشكل شركات الموردين الحلقة الأولى من السلسلة. بغض النظر عن حجمها وحجمها ، يتعين على جميع الشركات شراء المواد الخام اللازمة ، والمنتجات نصف المصنعة ، وقطع الغيار ، والأنظمة الفرعية وبعض المواد أو بعض الخدمات. يشمل المشترون خدمات في مجال الخدمات مثل الاستشارات والإعلان والتنظيف وخدمات البريد السريع والتموين.
بالنسبة لجميع هذه الشركات ، ترتبط جودة المنتجات والخدمات ارتباطًا مباشرًا بجودة الموردين ومنتجاتهم وخدماتهم. نقطة مهمة في أنظمة الجودة هي أنه بدون جودة الإدخال ، لا يمكن ذكر جودة المنتج النهائي. لذلك ، يجب أن يتم دمج الموردين بالكامل في عمليات المؤسسة. هناك موردون في نهاية واحدة من العمليات التجارية. في الطرف الآخر هم العملاء. بينما توفر الشركة فيما بينها طلبات العملاء من الشركات الموردة ، يتعين عليها أيضًا مشاركة التعليقات الواردة من العملاء مع الشركات الموردة. في عملية تطوير منتج أو خدمة ، هناك تعاون بين المؤسسة والشركة الموردة.
جودة المطابقة هي مقياس الوفاء بمعايير المنتج والخدمة المطلوبة لتلبية احتياجات العملاء وتوقعات الشركات والمؤسسات الموردة. بعد تحديد خصائص المنتج أو الخدمة مع أعمال التصميم ، تبدأ الشركة في التفاوض مع الشركات الموردة. بعبارات بسيطة ، يكون التدفق على النحو التالي: يحدد العملاء متطلباتهم ، ويحدد العمل خصائص العمل بناءً على هذه المتطلبات ويبلغ المورد ، ثم تتم مقارنة المنتج أو الخدمة المستلمة من المورد بتوقعات العميل وضمان الامتثال ، ثم يتم تسليم العمل إلى العميل.
جودة الأداء هي تحديد مستويات أداء منتجات الشركة أو خدماتها في السوق بطرق مختلفة (مثل أبحاث العملاء أو المبيعات أو تحليل الخدمة). وفقًا لخبراء الجودة ، من المهم أن يكون لشركات الموردين علاقات جيدة مع المؤسسات التي تعمل فيها ، سواء من حيث التحسين الذاتي أو في تطوير المنتجات أو الخدمات التي تنتجها. يجب أن يكون هناك حوار مستمر بينهما ، وينبغي إقامة علاقات على أسس متينة ، ويجب أن يتم جمع البيانات والقياسات واتباع قواعد معينة من حيث أساليب تحسين الجودة.
يحتل العمل مع شركات الموردين مكانًا مهمًا في أنشطة المؤسسة ، ويجب الحصول على المنتجات أو الخدمات المطلوبة بالجودة المتوقعة ، وبالكمية المطلوبة ، وفي الوقت المطلوب ، وبالتكلفة المناسبة ومن المصدر المرغوب فيه. لهذه الأسباب ، فإن الموردين مهمون ويجب إبقاؤهم تحت السيطرة.
توقعات الشركات من الشركات الموردة هي كما يلي:
- يجب أن يتم شحن المنتجات والخدمات عند الطلب
- يجب أن تفي المؤسسة بالمتطلبات بدون خطأ
- يجب أن تكون فعالة من حيث التكلفة
- يجب أن تكون ذات نوعية جيدة وتسليمها في الوقت المحدد
- إذا كانت هناك مشكلة مع المورد ، فيجب حلها دون التأثير على طلبات العميل.
- يجب التحكم في عمليات الموردين باستخدام تقنيات التحكم في العمليات الإحصائية
- يجب على الموردين وضع توصيات بشأن تسليم المنتجات إلى العميل والتي سوف تؤثر على العمليات
مراجعة حسابات الموردين
من أجل أن تكون تدقيقات الشركة الموردة صحية وناجحة ، يجب أولاً تطبيق نظام إدارة مثل نظام إدارة الجودة ISO 9001 في المؤسسة. تعد جودة المنتج أو الخدمة المشتراة أهم عامل يحدد جودة منتجات أو خدمات العمل. لذلك ، من المهم أن يكون لديك بنية أساسية صلبة في المؤسسة. في الوقت المناسب ، وميزات عالية الجودة والمطلوبة من العرض ، بنفس الطريقة لرجال الأعمال لعملائها لتوفير منتجات وخدمات عالية الجودة ستوفر.
في هذا الصدد ، من المهم للغاية مراجعة الموردين الذين يؤثرون بشكل مباشر على جودة المنتجات والخدمات وتقييمها وفقًا لمعايير مراقبة الأداء المحددة. تتعامل طرق تقييم الأداء وعملية تقييم الموردين التي تحددها الشركات بشكل عام مع شركات الموردين في جانبين مختلفين: الموردين المرشحين الذين سيتم شراؤهم لأول مرة مع المنتجات والخدمات ، وشركات الموردين التي يتم فيها شراء المنتجات والخدمات. الشركات التي لديها شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001 لا تشتري منتجات أو خدمات من أي شركة مورد. يجب أن تفي الشركات الموردة بشروط معينة. لهذا السبب ، يتم تنفيذ كل من اختيار الموردين الجدد والعمل مع الموردين الحاليين.
من أجل الحصول على الفائدة المتوقعة من عمليات تدقيق الشركات الموردة ، يجب أن تتضمن الوثائق الحالية بالضرورة عملية التدقيق. من أجل عدم تفويت أي نقاط أثناء عمليات التدقيق ، تتم عمليات التدقيق على أساس قوائم المراجعة المعدة.
بالإضافة إلى ذلك ، عند تحديد الشركات الموردة الجديدة وتقييم الشركات الموردة الحالية ، يجب أن يكون لدى المؤسسة جدول تقييم مُعد مسبقًا. يجب إجراء التقييم على أساس معايير معينة مثل جودة المنتج والخدمة ، ووقت التسليم ، والسعر ، وطريقة الدفع ، وما إذا كان لديه شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001 أم لا. لا يوجد حل واحد لما ستكون عليه هذه المعايير وكيفية حساب النتيجة. تتغير في الغالب وفقًا للهيكل التنظيمي للمؤسسات ومجالات نشاطها ومنظور الإدارة. ومع ذلك ، فإن جوهر عملية تقييم المورد هو تحديد المبادئ والمسؤوليات التي سيتم تطبيقها عند اختيار الموردين أو تقييم الموردين.
تتم عمليات تدقيق الموردين عمومًا وفقًا للعوامل الرئيسية التالية:
- التحقق من تطبيقات نظام إدارة الجودة (مراجعة التطبيقات ، إمكانية التتبع ، كفاية إدارة الوثائق ، ملائمة المواد وإدارة المواد ، نقاط مراقبة العمليات والجودة ، معدات المعايرة وعدم الامتثال وأنشطة التحسين المستمر لضمان جودة المنتجات وتقديم الخدمات)
- التحقق من القدرات التقنية (البنية التحتية اللازمة والمكاتب والمرافق ، والمؤهلات والكفاءة الهندسية ، وكفاءة التصميم)
- تحديد الطاقة الإنتاجية (مؤهلات الموظفين ، معدات ومؤهلات العمليات الخاصة)
