الامتثال للمعايير في إدارة الجودة الشاملة
بينما ينتقل عالمنا من العصر الصناعي إلى عصر المعلومات ، كانت إدارة الجودة الشاملة هي الطريقة الوحيدة لتحقيق النجاح في جميع المؤسسات والمؤسسات العامة والخاصة والمنظمات غير الربحية والمنظمات غير الحكومية التي تنتج السلع والخدمات ، وكل مؤسسة تحاول تنفيذها وفقًا لمبادئها وأهدافها. اليوم ، في ظل المنافسة الشديدة ، عالم التكنولوجيا المتطور باستمرار وتغيير احتياجات العملاء وتوقعاتهم باستمرار ، يجب أن تكون الشركات ديناميكية في جميع الأوقات ومواكبة التغييرات. تم تخفيض عمر المنتج 10-20 من 3-4 إلى سنوات. بالتوازي مع ذلك ، انتقلت أوقات تصميم المنتجات الجديدة من 2-3 إلى 6-12 تقريبًا. في السابق ، كانت هناك مصانع قادرة على إنتاج كل شيء ، بينما توجد اليوم مؤسسات تركز على مجالات إنتاج محددة باستخدام التكنولوجيا المتقدمة. ولاء العملاء هو أكثر أهمية من أي وقت مضى.
إدارة الجودة الشاملة هي فلسفة إدارية يتم تطبيقها على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم بهدف إقامة علاقة قوية بين اليوم والمستقبل وتسهيل التغييرات.
إن إقامة علاقات صادقة ومتناسقة ومفتوحة داخل المؤسسة ، ووجود أسلوب إدارة قائم على البيانات وتشاركية وتعاونية هو شرط من إدارة الجودة الشاملة والتأكد من أن هذا ليس فقط الإدارة العليا ولكن أيضًا أولوية لجميع الموظفين. إن الكشف عن الأفكار المبتكرة ودعمها وتشجيعها ، والاستفادة من إمكانات الموظفين ، والاستفادة من فرص التحسين للمؤسسة واستخدام أدوات الجودة المجربة والمختبرة لحل المشكلات ، هي الوظائف التي تمكن الشركات من النظر إلى مستقبلها بثقة.
يمكن إجراء العديد من تعريفات الجودة. لكن النقطة المشتركة لجميع التعاريف هي العميل. يجب زيادة رضا العملاء وتقليل شكاوى العملاء. يقرر العميل جودة المنتج أو الخدمة. الجودة هي تحسن مستمر. هذا لا ينتهي أبدا. ما هو ضروري في نظم الجودة هو جعل وظيفة خالية من الأخطاء ، وإلا فإن تكلفة تصحيح الأخطاء في وقت لاحق أعلى. الجودة هي دائما في الوقت المحدد. والجودة تعني الامتثال للمعايير.
الجودة ، كمفهوم تقني ، تعني أن المنتجات أو الخدمات تتوافق مع المعايير المعمول بها وموثوقة. تشير الموثوقية إلى حماية الامتثال للمعايير في ظل ظروف معينة ولفترة زمنية معينة. بمعنى آخر ، أساس الجودة هو الموثوقية والموثوقية. من الناحية الفنية ، يحدد هذان المفهومان الجودة.
تاريخ التوحيد قديم قدم تاريخ البشرية. كان حجم الأحجار المستخدمة في بناء الأهرامات في مصر والتدبير الذي استخدمه الرومان لبناء القنوات المائية أول الأمثلة القياسية. تم حساب ضرائب المياه بناءً على قطر القناة المائية.
بمعنى اليوم ، فإن أول معيار منشور في العالم هو المرسوم المسمى قانون بلدية بورصة الصادر عن السلطان بايزيت الثاني في 1502 (Kanunname-i İhtisab-ı Bursa). هذا هو المثال الأول لفهم اليوم القياسي في العالم.
ومع ذلك ، فإن تاريخ تشكيل المعايير والإنتاج وفقًا لهذه المعايير بالمعنى الحالي في الصناعة ليس قديمًا جدًا. بدأت الخطوات الأولى في هذا الاتجاه في إنجلترا بعد الثورة الصناعية.
من الممكن مراعاة المعايير في مجموعتين: معيار المنتج ومعيار نظام الجودة. ينص معيار المنتج على أن المنتج يتوافق مع المواصفات الموضحة في المجموعة القياسية لهذا المنتج. يشير معيار نظام الجودة إلى إدارة الجودة التي تتبعها الشركة لضمان توافق المنتجات التي تنتجها مع المعايير والمتطلبات.
يمكن تلخيص مزايا التوحيد على النحو التالي:
- تعمل معايير التشغيل على توفير العمالة والمواد والموارد الأخرى على أعلى مستوى
- يتم أخذ اهتمامات المستهلكين في الاعتبار من خلال إنتاج السلع والخدمات الاستهلاكية بجودة مرضية.
- حماية صحة الناس وسلامتهم
- يتم تسهيل تبادل المعلومات بين المجموعات ذات الصلة
اختبارات الامتثال للمعايير
هناك العديد من المعايير لإنتاج السلع والخدمات من قبل المنظمات المحلية والأجنبية. في بلدنا ، ينشر معهد المعايير التركية (TSE) العديد من المعايير الأجنبية وفقًا لشروط بلدنا ، سواء في إطار تكامل بلادنا مع العالم وفي نطاق دراسات التنسيق مع الاتحاد الأوروبي. تضع المؤسسات وتطبق المعايير التي تحتاجها من أجل الحصول على شهادة TSE أو TESK أثناء إنشاء أنظمة الإدارة ومنتجاتها. في الوقت نفسه ، من أجل إثبات حالتهم ، فإنهم يتقدمون بطلب إلى هيئة إصدار الشهادات ويمررون عمليات التدقيق وطلب المستندات.
تقوم هيئات التصديق بمراجعة الحسابات في المؤسسات على أساس التفويض الذي تلقته من مؤسسات الاعتماد المحلية أو الأجنبية ، وإذا أصدر الأمر مناسبًا ، فقم بإصدار شهادة المعيار ذي الصلة بالمشروع.
عمليات التدقيق التي تقوم بها هيئات التصديق هي عادة من مستويين. تتحقق المرحلة الأولى من خلال عمل الوثائق الذي تعده المؤسسة في نطاق المعيار ذي الصلة. ومع ذلك ، فإن الأهم هو إجراء عمليات التفتيش الموقعي في المكاتب ومرافق الإنتاج في الشركة.
خلال عمليات التدقيق هذه ، يتم تدقيق مدى تصرف الشركة وفقًا للعمليات المتعلقة بمجال نشاطها وملكية الإدارة العليا والموظفين واستدامة المعايير والمعايير المماثلة. أثناء عمليات التدقيق ، يتم إجراء القياسات والاختبارات والتحليلات والتقييمات والامتحانات عند الضرورة من حيث مجال نشاط المؤسسة.
يجب أن تكون هيئات التصديق معتمدة وفقًا لمعيار TS EN ISO / IEC 17025 (المتطلبات العامة لكفاية مختبرات المعايرة والمعايرة TS EN ISO / IEC 17025) من أجل إجراء اختبارات المطابقة هذه.
تغطي هذه المواصفة القياسية المتطلبات العامة للاعتراف بكفاءة المختبرات التي تقدم خدمات الاختبار والمعايرة ، بما في ذلك أخذ عينات الاختبار. كما تغطي هذه المواصفة القياسية متطلبات كفاية خدمات الاختبار والمعايرة غير القياسية التي تؤديها الطرق التي طورها المختبر.
مؤسسة الاعتماد المعتمدة في تركيا هي TÜRKAK ، وكالة الاعتماد التركية. تم إنشاء TURKAK بموجب قانون إنشاء واجبات وكالة الاعتماد التركية المنشورة في 1999. وفقًا للقانون ، تم إنشاء TURKAK للأغراض التالية:
- اعتماد المؤسسات المحلية والأجنبية التي ستوفر خدمات المختبرات والشهادات والتفتيش
- لضمان أن هذه المنظمات تعمل وفقا للمعايير المحلية والأجنبية
- لضمان قبول المنتج أو الخدمة والنظام والمستندات ووثائق المختبرات في المجالات المحلية والأجنبية
