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ISO 20000

ISO / IEC 20000-Service-Management-System für Informationstechnologie

ISO / IEC 20000-Service-Management-System für Informationstechnologie

Was ist ein IT-Service-Management-System?

Der Standard Information Technology Service Management System wurde zunächst auf Basis des BS 15000-Standards erstellt. Der BS 15000-Standard ist ein Standard, in dem Informationsmanagementprozesse und Best Practices für das Servicemanagement im Bereich der Informationstechnologie definiert und definiert werden. Er basiert auf der Arbeit der Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Bekanntlich werden BS-Standards von der British Standards Institution (BSI) veröffentlicht, der weltweit ersten nationalen Standardorganisation.

Der BS 15000-Standard soll eine kontinuierliche und konsistente Struktur für alle internen und externen Infrastrukturen und Dienste der Informationstechnologie zum Nutzen von Mitarbeitern und Kunden bereitstellen. Dieser detailliert ausgearbeitete Standard basiert auf grundlegenden Prozessen in vielen Bereichen, wie z. B. Standard-Service-Level-Management-Reporting, Informationssicherheit, Budgetierung von Informationsverarbeitungsdiensten und Management von Ereignissen und Änderungen, um die Effektivität des Managements der Informationstechnologie sicherzustellen. Heutzutage steigt mit der Entwicklung der Technologie der Wert von Unternehmensinformationen jeden Tag, und Unternehmen müssen die Risiken anhand dieser Informationen bewerten.

Informationssicherheit ist jetzt von strategischer Bedeutung, um die Kontinuität jedes Unternehmens zu gewährleisten. Der Schutz kritischer Kundeninformationen ist wichtiger denn je.

Niemand kann die Bedeutung der Informationstechnologien in der heutigen Geschäftswelt unterschätzen. In den letzten Jahren gab es jedoch zunehmend Bedenken hinsichtlich der Informationstechnologiedienstleistungen, die sowohl von internen als auch von Subunternehmern erbracht werden und denen zufolge die Bedürfnisse von Unternehmen, Mitarbeitern und Kunden nicht erfüllt werden.

Als diese Bedenken zunahmen, veröffentlichte die International Standards Organization (ISO) den Standard des 2005-Informationstechnologie-Service-Management-Systems als zweiteiligen internationalen Standard in 20000:

  • TS ISO / IEC 20000-1 Informationstechnologie - Servicemanagement - Teil 1: Systemanforderungen für das Servicemanagement
  • TS ISO / IEC 20000-2 Informationstechnologie - Servicemanagement - Teil 2: Anleitung zur Implementierung von Servicemanagementsystemen

Dann begann sich die ISO 20000-Standardfamilie wie folgt zu entwickeln:

  • TS ISO / IEC 20000-3 ... Abschnitt 3: Anleitung zur Definition des Geltungsbereichs und zur Anwendbarkeit des ISO / IEC 20000-1-Standards
  • TSE ISO / IEC DE 20000-4 ... Abschnitt 4: Prozessreferenzmodell
  • TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... Abschnitt 5: Beispiel eines Implementierungsplans für den ISO / IEC 20000-1-Standard

Was bringt der ISO / IEC 20000-Standard für Unternehmen?

Heutzutage wird der ISO 20000-Standard immer mehr benötigt, da Unternehmen in ihren verschiedenen Aktivitäten zunehmend von Informationstechnologien abhängig werden und darüber hinaus Informationsdienste immer komplexer werden. Auf der Grundlage dieses Standards ist die kontinuierliche Verbesserung, die das Wesen von Qualitätssystemen ausmacht, der Hauptfaktor. Sobald das System installiert ist, kann der erwartete Nutzen des Systems nicht erreicht werden, wenn die Leistung der Prozesse nicht kontinuierlich überwacht und parallel zu den Anforderungen verbessert wird. Unternehmen sollten das System nicht nur implementieren, sondern auch die erforderlichen Messmethoden festlegen, um zu überwachen, ob die Aktivitäten im Prozess effektiv, effizient und erfolgreich sind. Unabhängig davon, welche Methode akzeptiert wird, besteht das gemeinsame Ziel darin, genaue Auswertungen vornehmen und mit Daten umgehen zu können. Daher ist die Aufzeichnung des Systems ein wesentlicher Bestandteil der Prozesse. Je weniger Aufzeichnungen aufbewahrt werden, desto mehr fällt der ISO 20000-Standard aus.

Für ein effektives ISO 20000-Service-Management-System für Informationstechnologie muss das Unternehmen die Sicherheitsanforderungen genau identifizieren, die Risikotoleranz genau bestimmen und einen proaktiven Ansatz für die Informationstechnologie verfolgen.

Die ISO / IEC 20000-Zertifizierung belegt, dass das Unternehmen konsistente und qualitativ hochwertige Informationstechnologiedienstleistungen erbringt, gemäß den identifizierten Prozessen arbeitet und die erforderlichen Audits erfolgreich besteht.

Kurz gesagt, der ISO 20000-Standard legt die Kriterien für die Planung, Einrichtung, Verwaltung, Überwachung, Überprüfung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines Service-Management-Ansatzes fest, der sich auf Informationstechnologien von Unternehmen konzentriert. In dieser Hinsicht zielt dieser Standard darauf ab, die Kosten im Unternehmen zu senken, die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu steigern und nachzuweisen, dass allen Kunden zuverlässige informationstechnologische Dienstleistungen zur Verfügung gestellt werden. Die ISO 20000-Zertifizierung verleiht Unternehmen Prestige auf dem Markt. Es hilft Kunden auch dabei, ihre Geschäftsrisiken zu verringern, indem es sicheren IT-Support bietet. Diese Zertifizierung belegt den Interessenten auch die Zuverlässigkeit und Qualität des Informationstechnologiedienstes.

Das IT-Service-Management-System wird auch als das Management von Diensten definiert, die den Anforderungen des Unternehmens entsprechen. Weil die Aktivitäten zur Bereitstellung von Informationstechnologiedienstleistungen korrekt und systematisch in Übereinstimmung mit den folgenden Zielen durchgeführt werden sollten: Planung, Schulung, Überprüfung, Durchführung von Recherchen und Zusammenarbeit mit dem Kunden. Aus diesem Grund sollte das IT-Service-Management-System Folgendes abdecken:

  • IT-Services immer am Laufen halten
  • IT-Kosten senken
  • Ordnungsgemäßes Management von IT-Risiken und komplexen Prozessen
  • Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und bestimmter Auflagen
  • Verwalten Sie größere Änderungen mit präzisen Entscheidungen
  • Nutzung von Informationstechnologiediensten entsprechend den Anforderungen des Unternehmens

Auf der anderen Seite beinhaltet der ISO 20000-Standard wie andere ISO-Standards die Prinzipien der kontinuierlichen Weiterentwicklung, Führung, Mitarbeiterbeteiligung, Lieferantenmanagement und eines ähnlichen Gesamtqualitätsmanagements. Mit anderen Worten, dieser Standard umfasst allgemeine Ansätze, die dem Unternehmen Vorteile bieten, wie z. B. Vergleichsdienste, Überwachungs- und kontinuierliche Verbesserungsstudien, professionelles Vorgehen und perfekte Erbringung von Dienstleistungen zum Zweck der Ressourcenplanung und Erfüllung der Serviceerwartungen der Kunden.

Schließlich bietet das Service-Management-System für Informationstechnologie von ISO 20000 ein Framework-Modell, das auf alle Unternehmen angewendet werden kann, unabhängig von der Größe der Unternehmen und den Branchen, in denen sie tätig sind. Insofern ist dieses System insbesondere für folgende Unternehmen vorgesehen:

  • Unternehmen, die das Serviceangebot für Kunden durch effektive Überwachungs-, Überprüfungs- und Verbesserungsprozesse verbessern möchten
  • Unternehmen, die perfekten und einwandfreien Service bieten möchten
  • Unternehmen, die ihre Lieferanten konsistent verwalten möchten
  • Unternehmen, die die Servicequalität unter Beweis stellen wollen

Bescheinigung

Das Unternehmen, das Audit-, Überwachungs- und Zertifizierungsdienstleistungen nach international anerkannten Standards erbringt, bietet auch regelmäßige Inspektions-, Prüf- und Kontrolldienstleistungen an.

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