Unsere Firma TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. hat ihre Prozesse für die Bearbeitung von Beschwerden von Kunden oder nahe stehenden Personen in den von ihr betreuten Bereichen vorbereitet. Die Art und Weise, in der Beschwerden von Kunden eingehen, deren Annahme, Untersuchung, Schlussfolgerung und Aufzeichnung werden in den entsprechenden Prozessen dokumentiert. Zu diesen Prozessen gehört die Bearbeitung und Bewertung von Beschwerden von Kunden oder Interessenten.

Beschwerden sind negative Anträge von Kunden oder Interessenten auf Aktivitäten von TÜRCERT-Managern und -Mitarbeitern oder auf Aktivitäten im Rahmen der Akkreditierung für Personen oder Organisationen, denen kurzzeitig Leistungen, Prozesse, Richtlinien und Grundsätze zugestellt werden.

Für die Reklamationsanträge muss das Einspruchs- und Reklamationsformular auf der TÜRCERT-Website von der Person oder Organisation ausgefüllt werden, die die Reklamation eingereicht hat. Wenn eine Beschwerde eingeht, wird das Formular so bald wie möglich an den Managementbeauftragten weitergeleitet. Der Managementbeauftragte muss sich zusammen mit dem Abteilungsleiter innerhalb von sieben Tagen mit der Angelegenheit befassen, sie bewerten und die Person oder Organisation informieren, die die Beschwerde eingereicht hat.

Wenn die Beschwerde begründet ist, wird das Formular sofort an das Bewertungskomitee für Beschwerden und Beschwerden gesendet und die Beschwerde wird hier bewertet. Die Mitglieder dieses Ausschusses sollten nicht Gegenstand der Beschwerde sein. Die Entscheidungen des Komitees sind endgültig und werden dem Vertreter der Geschäftsführung spätestens innerhalb eines Monats mitgeteilt.

Wenn im Ausschuss Korrektur- oder Vorbeugungsmaßnahmen erforderlich sind, werden Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen unmittelbar nach den entsprechenden Prozessen eingeleitet.

Nach Abschluss der Arbeiten zum Thema der Beschwerde benachrichtigt der Managementbeauftragte die Person oder Organisation schriftlich.

Die Geschäftsleitung von TÜRCERT ist verantwortlich für die Erfassung, Überprüfung und Vertraulichkeit aller Informationen, die für die schnelle Bewertung und Lösung von Beschwerden erforderlich sind.

Alle Beschwerden sind vertraulich und es können keine Informationen an Dritte weitergegeben werden, es sei denn, es ist eine Veröffentlichung erforderlich. Darüber hinaus kann die zuständige Akkreditierungsstelle bei Bedarf informiert werden. Offizielle Institutionen werden nur im gesetzlich zulässigen Umfang informiert.

Alle Informationen und Dokumente im Zusammenhang mit der Beschwerde werden vom Managementbeauftragten abgelegt und aufbewahrt.

Da es sich bei den Beschwerden um Unzufriedenheit von Kunden oder Interessenten handelt, achtet TÜRCERT darauf, keine Beschwerden in seine Aktivitäten einzubeziehen.