Der ISO 10002-Standard legt in erster Linie Wert auf ein wirksames Management von Kundenbeschwerden und Kundenzufriedenheit. Und konsequente Ziele im Einklang mit der Politik.
Der ISO 10002-Standard für das Kundenzufriedenheitsmanagement ist die Richtlinie für die Bemühungen eines Unternehmens, die Kundenzufriedenheit zu messen, zu bewerten und zu steigern.
Die Kundenzufriedenheit im Vordergrund halten und ISO 10002 Folgende Dokumente sind erforderlich, um das Standardzertifikat zu erhalten:
- Beispiele für Unternehmensunterlagen
- Fotokopie des Steuerzeichens
- Fotokopie des Aktivitätszertifikats
- Fotokopie der Unterschriftenbedingungen
- Seite, auf der die Gründung des Unternehmens im Amtsblatt verzeichnet ist
Unternehmen, die über die Kundenerwartungen hinausgehen möchten, die eine absolute Kundenzufriedenheitsmission haben und die Anforderungen des ISO 10002-Standards erfüllen, können ein Zertifizierungsaudit anfordern und Systeme für das Kundenzufriedenheitsmanagement dokumentieren.
