Wenn Sie ein Unternehmen sind, das das ISO 10002-Zertifikat für Kundenbeschwerden erhalten oder das ISO 10002-System für das Management von Kundenbeschwerden installieren möchte, haben Sie hier zwei Möglichkeiten.
Erstens können Sie ein ISO 10002-Zertifikat erhalten, indem Sie einen Mitarbeiter oder Mitarbeiter Ihrer eigenen Struktur ISO 10002-Standards prüfen lassen und ein System erstellen, das die Anforderungen des ISO 10002-Standards erfüllt, wenn er über die Fähigkeiten und Fertigkeiten zur Teilnahme an ISO 10002-Schulungen verfügt.
Diese Option wird jedoch im Allgemeinen nicht bevorzugt, da sie sehr lange andauert, das System nicht in einer effektiven und dynamischen Struktur aufgebaut werden kann und das Personal die Mängel des Systems aufgrund des Faktors, den wir als Betriebsblindheit bezeichnen, nicht erkennen kann.
Zweite Methode und allgemein bevorzugte Methode Ein Unternehmen, das ein ISO 10002-Zertifikat erhalten möchte, sollte professionelle Unterstützung von einer Schulungsberatungsfirma für diesen Prozess erhalten.
Der Erhalt von Beratungsdiensten von einem professionellen Beratungsunternehmen verkürzt den Prozess der Erlangung des ISO 10002-Zertifikats und Sie haben die Möglichkeit, Zeit zu sparen sowie die Tatsache, dass wir Blindheit als externes Auge betrachten, um die Mängel und die Punkte zu erkennen, die nicht funktionieren, und selbst eine kleine Korrektur und Anwendung, um Ihr Unternehmen vor dem Schaden zu bewahren, kann nicht gemessen werden. und machen Sie sicherer.
Das ISO 10002-System für das Kundenzufriedenheitsmanagement kann von jeder Organisation angewendet werden, die die Erwartungen der Kunden übertreffen möchte. Dieses System verwaltet nicht nur Kundenbeschwerden, sondern analysiert diese auch und versucht, Chancen für die Zukunft zu schaffen. Der ISO 10002-Standard schafft vor allem die Möglichkeit, bestehende Kunden zu binden. Darüber hinaus bietet es die Möglichkeit, die Ursachen von Beschwerden durch Analyse der Beschwerdeprobleme zu beseitigen und die Transaktionseffizienz des Unternehmens zu steigern. Dank dieses Standards wird ein kundenzentrierter Ansatz verfolgt und es werden kundenzentrierte Ergebnisse zur Lösung von Beschwerden erstellt.
Der ISO 10002-Standard entspricht auch dem ISO 9001-Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Auf diese Weise können diese Systeme einfach integriert und die Effizienz des Unternehmens gesteigert werden. Kontinuierliche Verbesserung und kontinuierliche Verbesserung, die das Hauptmerkmal von Qualitätssystemen sind, sind auch in diesem System in Frage. Bei der Bewertung von Kundenbeschwerden und der Lösung von Beschwerden ist es für das Unternehmen einfacher zu erkennen, wo Verbesserungen erforderlich sind, und die Prozesse dank dieses Systems ständig zu überprüfen.
Unternehmen, die dieses System in ihrem Betrieb etablieren, ISO 10002 Sie möchten das Zertifikat für das Kundenzufriedenheits-Managementsystem erhalten. Um dieses Zertifikat zu erhalten, muss es bei einer Zertifizierungsstelle beantragt werden. Die Zertifizierungsstellen bemühen sich in der Regel, sicherzustellen, dass das System vor Beginn ihrer Arbeit für einen bestimmten Zeitraum implementiert wurde.
Wichtig dabei ist, herauszufinden, welche Akkreditierungsstelle die Berechtigung hat, die Zertifizierungsstelle sowie den Preis auszuwählen. Für Zertifizierungsarbeiten ist möglicherweise eine geringe Gebühr erforderlich. Wenn sie jedoch nicht von einer seriösen Akkreditierungsstelle autorisiert werden, können Zeit und Arbeitskraft verloren gehen. Daher sollte vor Abschluss eines Vertrages mit einer Zertifizierungsstelle hinterfragt werden, ob eine Akkreditierung vorliegt. Die Arbeiten zur Konformitätsbewertung und -prüfung beginnen nach dem Vertragsabschluss. Wenn entschieden wird, dass das Unternehmen das Zertifikat verdient, wird das ISO 10002-Zertifikat ausgestellt und dem Unternehmen zugestellt.
