Das Beschwerdemanagementsystem für Kundenzufriedenheit ist das Ergebnis der Implementierung des ISO 10002-Standards, der Leitlinien für die Konzeption und Implementierung eines effektiven und effizienten Prozesses zur Bearbeitung von Kundenbeschwerden enthält.
Dieses System heißt ISO 10002 Customer Satisfaction Complaints Management System.
Mit der Einrichtung und Implementierung des Beschwerdemanagementsystems für Kundenzufriedenheit nach ISO 10002; ISO 10002 Das Zertifikat wird aufgerufen.
Planung, Design, Vertrieb, Service einer Organisation usw. Dies ist der Standard für die Behandlung von Kundenbeschwerden innerhalb der Organisation, einschließlich Die eingegangenen Beschwerden werden im Rahmen des gesamten Qualitätssystems behandelt.
ISO 10002 ist ein Standard, der sich nur auf Kundenbeschwerden konzentriert, die nicht für die Beilegung von geschäftlichen Streitigkeiten gelten.
Es ist ein harmonisierter Standard für alle Branchen, vom Kleinunternehmen bis zum größten.
