Die von TÜRCERT und ähnlichen Zertifizierungsunternehmen durchgeführten Audits werden als Audits von Drittanbietern definiert (siehe ISO 3). ISO 10002:2004 Die Zertifizierung der Unternehmen, die ein CRM-Customer Satisfaction Management System eingeführt haben, kann nach folgenden Schritten erfolgen:
1.-ANGEBOTSSTUFE: Unternehmen, die als Erstanbieter des Systems zertifiziert werden möchten, erhalten von den Zertifizierungsunternehmen ein Preisangebot. Zertifizierungsfirmen bestimmen ihre Preise anhand der Anzahl der Beschäftigten in der zu zertifizierenden Firma und der Gestaltungsbedingungen im Rahmen der Firma. Da die Größe des Unternehmens mehr Tage für Inspektionen usw. erfordert, sollte die Anzahl der Mitarbeiter bei der Durchführung aller Prüfungsprozesse als vorrangig eingestuft werden. Bei Annahme des Preisangebots ist das zu zertifizierende Unternehmen an die Zertifizierungsstelle (TÜRCERT) zu wenden.
2.-ANTRAGSSTUFE: Das Unternehmen, das zertifiziert werden möchte, füllt das Antragsformular der Zertifizierungsstelle (TÜRCERT a) während des Antrags genau und vollständig aus, indem es der Zertifizierungsstelle die Dokumente zum CRM, zum Kundenzufriedenheitsmanagementsystem (ISO 10002: 2004) und die erforderlichen zusätzlichen Dokumente vorlegt.
3.Document Inspection Phase (1.STAGE INSPECTION): Das Unternehmen, das sich bei der Zertifizierungsstelle (TÜRCERT) bewirbt, präsentiert während der Anwendung auch ein Muster des / der zugehörigen Systems (e). Die Systemdokumente werden von dem von der Zertifizierungsstelle bestellten leitenden Auditor geprüft und auf Übereinstimmung mit den relevanten Standardanforderungen überprüft. Wenn die Bedingungen aufgrund dieser Prüfung erfüllt sind, wird das Unternehmen in den Prüfungsplan einbezogen. Sollte dies nicht der Fall sein, wird die Situation dem antragstellenden Unternehmen schriftlich gemeldet und die Mängel angefordert. Nachdem das Unternehmen die Mängel behoben hat, wird es in den Prüfungsplan aufgenommen. Ein vorläufiger Besuch kann zusammen mit der Dokumenteneinsicht geplant werden, wenn der leitende Prüfer dies für erforderlich hält.
4.-PRÜFUNGSPLANUNGSSTUFE: Die Zertifizierungsstelle bestimmt den Prüfungszeitraum und die geeigneten Prüfer. Das Datum, an dem die Anträge im Unternehmen einzusehen sind, richtet sich nach der Größe der Organisation und den Anforderungen von ISO 17021. Diese Informationen werden an das Unternehmen gesendet und eine Bestätigung angefordert. Nach der Bestätigung des Auditplans wird das Audit zum entsprechenden Datum durchgeführt.
5 - AUDIT STAGE (2 STAGE AUDIT): Die Unternehmensprüfung erfolgt zum geplanten Termin. Die Prüfung beginnt mit der Eröffnungssitzung. Anschließend werden gemäß dem Auditprogramm die relevanten Abteilungen vor Ort besucht und die Unterlagen und Anträge auf Systemanforderungen von den Auditoren geprüft. Nach den Audits aller Standardklauseln und Abteilungen bewerten die Auditoren gegebenenfalls die Ergebnisse und geben eine positive oder negative Empfehlung für die Zertifizierung ab. Diese Entscheidung wird dem Unternehmen auch in der Abschlussbesprechung mitgeteilt. Wenn die Entscheidung des Auditteams negativ ausfällt, müssen die entsprechenden Mängel behoben werden. Wenn die Entscheidung des Auditteams positiv ausfällt oder die Beseitigung von Nichtkonformitäten von der Zertifizierungsstelle bestätigt wird (Korrekturen, die während des Nachaudits oder der Nachprüfung vorgenommen wurden, werden der Zertifizierungsstelle zugestellt und die Richtigkeit überprüft), beginnt das interne Verfahren der Zertifizierungsstelle.
6.SCONVENTION STAGE: Werden die Berichte vom zuständigen Ausschuss geprüft und genehmigt, werden Zertifikate erstellt und eine Zertifizierungsvereinbarung mit dem Unternehmen geschlossen, und das entsprechende Systemzertifikat wird dem Unternehmen vorgelegt.Die Dokumente und der Vertrag sind drei Jahre gültig. Innerhalb dieses Zeitraums führt die Prüfbehörde mindestens 1-Prüfungen pro Jahr durch, um die Kontinuität der Systembedingungen zu gewährleisten Follow-up. Basierend auf den Ergebnissen dieser Prüfung und den Vertragsbedingungen werden diese Studien fortgesetzt.
- VERLÄNGERUNG DER DOKUMENTE: Ein oder zwei Monate vor Ablauf der Gültigkeitsdauer des Zertifikats beantragt die Zertifikatsinhaberfirma die Verlängerung der Zertifikatsdauer. In diesem Fall wird das Dokument geprüft und die Gültigkeitsdauer des Dokuments mit dem ersten Zwischenaudit, 2, fortgesetzt. Wenn das Zwischenaudit abgeschlossen ist, dauert es weitere drei Jahre (3) (Zurückkehren zum Rezertifizierungsprozess).
