EINFÜHRUNG
SCOPE
STANDARD UND / ODER DOKUMENTE DURCH Zitieren
BEDINGUNGEN UND REZEPTE
- MANAGEMENT-STRATEGIE UND -POLITIK
4.1. General
4.2. Jobbeschreibungen
4.3. Operative Rollen und Verantwortlichkeiten
4.3.1. General
4.3.2. Human Resources
4.3.3. Informations- und Kommunikationstechnologie
4.3.4 Qualitätssicherungssystem
4.3.5-Bildung
4.3.6 Operations Management-Funktion
4.3.7 Planungs- und Kontrollfunktion
4.3.8 Responsible Organization Management-Funktion
- Contact Center-Vertreter
5.1.Customer Contact Center Pflichten und Funktionen von Vertretern
5.2. Bedingungen für Contact Center-Vertreter
5.2.1. General
5.2.2 Kommunikation und Kundenservice
5.2.3 Technische Fähigkeiten
5.2.4 Besondere Kenntnisse und Fähigkeiten
5.3. Einstellungsprozess
5.4. Schulung von Vertretern
5.5. Leistung
5.6. Zufriedenheit der Vertreter
5.7. Datenschutzbeauftragter
- Infrastruktur
6.1. Kommunikationskanäle
6.2. Kommunikationsmanagement (Software- und Hardware-Tools)
6.3. Arbeitsumgebung
6.4. Backup-System
- Prozesse
7.2. Vereinbarungen mit Kundenorganisationen
7.3. Servicestatistik
7.4. Kontrolle von Abweichungen
7.5. Überwachung der Prozessqualität
7.6. Workforce Management
7.7. Zugriffskanäle
7.8-Beschwerdeverfahren
xnumx.gizlilik
7.10. Business Continuity-Pläne
- Kundenzufriedenheit
- soziale Verantwortung
BEDINGUNGEN UND REZEPTE
Verantwortlicher für Kundenkommunikation: Personal, das im Auftrag des Kundenkontaktcenters arbeitet und dessen Hauptaufgabe darin besteht, die Kundenkommunikation zu verwalten.
Autorisierte Organisation: Customer Contact Center, das im Namen des Kunden dient
Beschwerde: Eine Erklärung über die Unzufriedenheit einer Organisation mit ihren Produkten oder Verfahren zur Behandlung von Beschwerden.
Beschwerdeführer: Person, Organisation oder Vertreter, die die Beschwerde einreicht,
Kunde: Die Organisation oder Person, die das Produkt erhält.
Kundenzufriedenheit: Der Grad, in dem Kundenanforderungen vom Kunden realisiert werden.
Kundendienst: Die Interaktion des Kunden mit der Organisation während des gesamten Lebenszyklus eines Produkts.
Feedback: Meinungen, Kommentare und Interessenbekundungen zu Produkten oder zum Umgang mit Beschwerden.
Interessent: Die Person oder Gruppe, die der Leistung oder dem Erfolg einer Organisation zugute kommt.
Ziel (Bearbeitung von Beschwerden): Relevant gesucht oder vorgesehen für die Bearbeitung von Beschwerden
Richtlinie (Bearbeitung von Beschwerden): Der allgemeine Zweck oder die allgemeine Anweisung der Organisation, Beschwerden der Organisation zu begegnen, die vom Top-Management offiziell zum Ausdruck gebracht wurden
Prozess: Eine Folge von Aktivitäten, die miteinander in Beziehung stehen oder interagieren und Eingaben in Ausgaben umwandeln.
