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WAS IST ISO 20000?

 Wie bei anderen ISO-Standards sind auch hier die Grundsätze des umfassenden Qualitätsmanagements wie kontinuierliche Weiterentwicklung, Führung, Mitarbeiterbeteiligung und Lieferantenmanagement enthalten. Heutzutage werden ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und ISO 20000 benötigt, da die Komplexität von Information Technology Services und Unternehmen zunehmend von Informationstechnologien abhängig wird. 

  Dank der ISO / IEC 20000-Zertifizierung wird die Kundenzufriedenheit durch das richtige Verständnis der Kundenbedürfnisse und den richtigen Service und Support sichergestellt. Während das IT-Management und die Betriebskosten mit Sicherheit und Geschwindigkeit der Serviceprozesse gesenkt werden, wird ein effektives Ressourcenmanagement durchgeführt. Immer wieder wird der Umgang mit Jobs und Problemen verhindert, unnötige Jobs werden beseitigt. Das Zertifikat stellt sicher, dass die Zugänglichkeit von IT-Diensten verbessert wird und Kunden-, Endbenutzer- und Geschäftsanforderungen erfüllt werden. Gleichzeitig werden die Rollen und Verantwortlichkeiten der an der Bereitstellung von Diensten Beteiligten festgelegt.

Was ist Service Management?

  ISO / IEC 20000 Der Service-Management-Standard für Informationstechnologie definiert Service-Management als die Verwaltung von Services, um die Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.

  Es erfordert die Implementierung der Prozesse wie Planung, Schulung, Überprüfung, Durchführung von Recherchen, Zusammenarbeit mit dem Kunden im Einklang mit den Zielen der Organisation in einer östlichen und systematischen Struktur für die Realisierung der Dienstleistung.

Informationstechnologie-Service-Management umfasst;

  • Informationstechnologiedienste in Betrieb zu halten,
  • Informationstechnologiekosten optimieren,
  • Management von Risiken und Komplexität der Informationstechnologie,
  • Um die Einhaltung der gesetzlichen und behördlichen Anforderungen zu gewährleisten,
  • Änderungen in größeren Größen verwalten,
  • Nutzung von Informationstechnologiediensten entsprechend den geschäftlichen Anforderungen.

 

Bescheinigung

Das Unternehmen, das Audit-, Überwachungs- und Zertifizierungsdienstleistungen nach international anerkannten Standards erbringt, bietet auch regelmäßige Inspektions-, Prüf- und Kontrolldienstleistungen an.

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