Die Grundprinzipien des ISO TS 9000-Standards für das Automobil-Qualitätsmanagementsystem, der die Form des ISO 16949-Qualitätsmanagementsystems hat, das in Übereinstimmung mit der Automobilzulieferindustrie und insbesondere den Zulieferunternehmen erstellt wurde, werden nachstehend erläutert.
Kundenzufriedenheit schaffen
Grundlage von Qualitätsstudien ist bekanntlich die Verbesserung von Prozessen. Die Fehlerquote sinkt, wenn sich Geschäftsprozesse verbessern, die Kosten sinken und die Unternehmensproduktivität steigt, was natürlich zur Kundenzufriedenheit führt. In der heutigen Geschäftswelt ist es sehr wichtig, kundenorientiert zu sein, und wir leben in einem Zeitalter für Unternehmen, in dem Erfahrung, Wissen und Geschäftsbeziehungen mit der technologischen Entwicklung an Bedeutung gewinnen. Viele Unternehmen haben begonnen, sich auf das Kundenbeziehungsmanagement zu konzentrieren, um Kunden kennenzulernen, den Dialog mit ihnen aufzunehmen und ihre Kunden zu halten. In unserem Land wird die Kundenzufriedenheit parallel zu den Entwicklungen in der Welt am stärksten betont. Unternehmen wenden sich unterschiedlichen Wegen zu, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden. Sie bemühen sich, Kundenbeschwerden zuzuhören, Lösungen zu finden und verlorene Kunden wiederzugewinnen. Diese Situation ist für Unternehmen der Automobil-Unterbranche nicht anders. Das erste Grundprinzip des ISO TS 16949-Standards ist daher die Schaffung von Kundenzufriedenheit.
Kundenerwartungen ermitteln
Das zweite Thema, das genauso wichtig ist wie die Kundenzufriedenheit in allen Qualitätsmanagementsystemen, ist die Ermittlung der Kundenerwartungen. Die Welt verändert sich rasant und globalisiert sich. Es ist dieser Wandel in den Computer- und Kommunikationstechnologien, der diesen rasanten Wandel hervorgebracht hat, der unglaublich schnell geworden ist. Der Technologiewandel betrifft natürlich auch die Automobilindustrie. Bei der Entwicklung neuer Automodelle wird den Präferenzen und Erwartungen der Kunden mehr Bedeutung beigemessen als zuvor. Daher ist das zweite Grundprinzip der Norm, die Erwartungen der Kunden zu befolgen und entsprechend zu konstruieren und herzustellen.
Um die Beteiligung der Mitarbeiter zu gewährleisten
Es können keine Ergebnisse erzielt werden, wenn keine Mitarbeiter des Qualitätsmodells oder des Qualitätssystems beteiligt sind. Ein Top-Qualitätssystem kann nicht nur mit Top-Management-Entscheidungen eingerichtet werden und kann auch dann nicht ausgeführt werden, wenn es installiert ist. ISO TS 16949 Das dritte Grundprinzip des Standards besteht darin, die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, das System zu akzeptieren und daran teilzunehmen.
