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Lieferantenaudits

Warum sind Lieferanten wichtig?

Der Gesamtqualitätsansatz und der Aufbau von Qualitätssicherungssystemen sind heute weit verbreitet. Im Hinblick auf die Bereitstellung von Qualität an der Quelle bilden die Zulieferunternehmen das erste Glied der Kette. Unabhängig von ihrer Größe und Größe müssen alle Unternehmen die erforderlichen Rohstoffe, Halbzeuge, Teile, Teilsysteme und einige Materialien oder Dienstleistungen einkaufen. Zu den Käufern zählen Dienstleistungen im Bereich Beratung, Werbung, Reinigung, Kurierdienste und Catering.

Für all diese Unternehmen steht die Qualität von Produkten und Dienstleistungen in direktem Zusammenhang mit der Qualität der Lieferanten und ihrer Produkte und Dienstleistungen. Ein wichtiger Punkt bei Qualitätssystemen ist, dass ohne Eingabequalität die Qualität des Endprodukts nicht erwähnt werden kann. Lieferanten müssen daher vollständig in die Prozesse des Unternehmens integriert werden. An einem Ende der Geschäftsprozesse befinden sich Lieferanten. Am anderen Ende stehen die Kunden. Während das dazwischen liegende Unternehmen die Anforderungen der Kunden von den Zulieferfirmen erfüllt, muss es auch die Rückmeldungen der Kunden an die Zulieferfirmen weitergeben. Bei der Entwicklung eines Produkts oder einer Dienstleistung besteht eine Zusammenarbeit zwischen dem Unternehmen und dem Zulieferunternehmen.

Die Qualität der Konformität ist das Maß für die Erfüllung der Produkt- und Dienstleistungskriterien, die erforderlich sind, um die Kundenbedürfnisse und -erwartungen des Unternehmens und der Zulieferunternehmen zu erfüllen. Nach Festlegung der Produkt- oder Leistungsmerkmale mit den Planungsarbeiten beginnt das Unternehmen mit den Zulieferfirmen zu verhandeln. Vereinfacht ausgedrückt sieht der Ablauf folgendermaßen aus: Kunden identifizieren ihre Anforderungen, das Unternehmen ermittelt anhand dieser Anforderungen die Merkmale des Unternehmens und informiert den Lieferanten. Anschließend wird das vom Lieferanten erhaltene Produkt oder die vom Lieferanten erhaltene Dienstleistung mit den Erwartungen des Kunden verglichen und die Einhaltung sichergestellt. Anschließend wird das Unternehmen an den Kunden geliefert.

Die Leistungsqualität ist die Bestimmung des Leistungsniveaus der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens auf dem Markt durch verschiedene Methoden (wie Kundenforschung, Verkaufs- oder Serviceanalyse). Nach Ansicht der Qualitätsexperten ist es wichtig, dass die Zulieferunternehmen gute Beziehungen zu den Unternehmen unterhalten, in denen sie tätig sind, sowohl im Hinblick auf die Selbstverbesserung als auch auf die Entwicklung der von ihnen hergestellten Produkte oder Dienstleistungen. Es sollte ein ständiger Dialog zwischen ihnen stattfinden, Beziehungen sollten auf soliden Grundlagen hergestellt werden, die Datenerfassung und -messung sollten durchgeführt werden und bestimmte Regeln sollten im Hinblick auf Methoden zur Qualitätsverbesserung befolgt werden.

Die Zusammenarbeit mit Zulieferfirmen nimmt einen wichtigen Platz in den Aktivitäten des Unternehmens ein und die erforderlichen Produkte oder Dienstleistungen sollten in der erwarteten Qualität, in der gewünschten Menge, in der gewünschten Zeit, zu den angemessenen Kosten und aus der gewünschten Quelle bezogen werden. Aus diesen Gründen sind Lieferanten wichtig und müssen unter Kontrolle gehalten werden.

Die Erwartungen der Unternehmen an die Zulieferfirmen sind wie folgt:

  • Produkte und Dienstleistungen sollten auf Anfrage versandt werden
  • Das Unternehmen muss die Anforderungen fehlerfrei erfüllen
  • Sollte kostengünstig sein
  • Muss von guter Qualität und pünktlich geliefert werden
  • Wenn es ein Problem mit dem Lieferanten gibt, müssen diese gelöst werden, ohne die Anforderungen des Kunden zu beeinträchtigen.
  • Prozesse von Lieferanten sollten mit statistischen Prozesskontrolltechniken kontrolliert werden
  • Lieferanten sollten Empfehlungen bezüglich der Lieferung von Produkten an den Kunden entwickeln, die die Prozesse beeinflussen

Lieferantenaudits

Damit die Audits des Lieferantenunternehmens gesund und erfolgreich sind, sollte zunächst ein Managementsystem wie das ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem im Unternehmen angewendet werden. Die Qualität eines gekauften Produkts oder einer Dienstleistung ist der wichtigste Faktor, der die Qualität der Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens bestimmt. Daher ist es wichtig, eine solide Infrastruktur im Unternehmen zu haben. Die rechtzeitige, hohe Qualität und gewünschten Eigenschaften der Lieferung, die gleiche Art und Weise, wie das Geschäft seiner Kunden, um qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu erbringen.

In diesem Zusammenhang ist es sehr wichtig, die Lieferanten zu auditieren, die die Qualität von Produkten und Dienstleistungen direkt beeinflussen, und sie gemäß den festgelegten Leistungsüberwachungskriterien zu bewerten. Die von den Unternehmen zu bestimmenden Leistungsbewertungsmethoden und Lieferantenbewertungsprozesse behandeln die Lieferantenunternehmen in der Regel unter zwei Gesichtspunkten: die erstmalig mit den Produkten und Dienstleistungen zu beschaffenden Kandidatenlieferanten und die Lieferantenunternehmen, in denen die Produkte und Dienstleistungen beschafft werden. Unternehmen, die über ein ISO 9001-Zertifikat für das Qualitätsmanagementsystem verfügen, kaufen keine Produkte oder Dienstleistungen von einem Lieferantenunternehmen. Zulieferunternehmen müssen bestimmte Bedingungen erfüllen. Aus diesem Grund werden sowohl die Auswahl neuer Lieferanten als auch die Zusammenarbeit mit den bestehenden Lieferanten durchgeführt.

Um den erwarteten Nutzen aus den Audits der Zulieferunternehmen zu ziehen, muss die vorhandene Dokumentation unbedingt den Auditierungsprozess beinhalten. Um bei den Audits keine Punkte zu verpassen, werden die Audits auf Basis der vorbereiteten Checklisten durchgeführt.

Darüber hinaus sollte das Unternehmen bei der Ermittlung der neuen Lieferantenfirmen und der Bewertung der vorhandenen Lieferantenfirmen über eine vorbereitete Bewertungstabelle verfügen. Eine Bewertung sollte auf der Grundlage bestimmter Kriterien wie Produkt- und Servicequalität, Lieferzeit, Preis, Zahlungsmethode und dem Vorhandensein oder Nichtvorhandensein des ISO 9001-Zertifikats für das Qualitätsmanagementsystem erfolgen. Es gibt keine einheitliche Lösung für diese Kriterien und für die Berechnung der Punktzahl. Sie ändern sich meistens entsprechend der Organisationsstruktur der Unternehmen, ihren Tätigkeitsbereichen und der Perspektive des Managements. Das Wesen des Lieferantenbewertungsprozesses besteht jedoch darin, die Grundsätze und Verantwortlichkeiten festzulegen, die bei der Auswahl von Lieferanten oder der Bewertung der Lieferanten angewendet werden.

Lieferantenaudits werden in der Regel unter folgenden Hauptfaktoren durchgeführt:

  • Überprüfung der Anwendungen des Qualitätsmanagementsystems (Prüfung der Anwendungen, Rückverfolgbarkeit, Angemessenheit des Dokumentationsmanagements, Eignung der Materialversorgung und des Materialmanagements, Prozess- und Qualitätskontrollpunkte, Kalibrierungsausrüstung sowie Aktivitäten zur Nichteinhaltung und kontinuierlichen Verbesserung zur Sicherstellung der Bereitstellung von Qualitätsprodukten und -dienstleistungen)
  • Überprüfung der technischen Leistungsfähigkeit (notwendige Infrastruktur, Büros und Einrichtungen, Qualifizierungs- und Ingenieurkompetenz, Entwurfskompetenz)
  • Ermittlung der Produktionskapazität (Mitarbeiterqualifikation, spezielle Prozessausrüstung und Qualifikation)

 

Bescheinigung

Das Unternehmen, das Audit-, Überwachungs- und Zertifizierungsdienstleistungen nach international anerkannten Standards erbringt, bietet auch regelmäßige Inspektions-, Prüf- und Kontrolldienstleistungen an.

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