trarzh-TWenfrdeelitfarues

ISO 9001

ISO 9001: Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης ποιότητας 2015

Σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001

Τι είναι το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001;

Οι επιχειρήσεις πρέπει να συμβαδίζουν με τις ραγδαία μεταβαλλόμενες περιβαλλοντικές συνθήκες και να αυξάνουν την παγκοσμιοποίηση και τις αλλαγές του ανταγωνισμού στον σημερινό κόσμο, προκειμένου να διατηρήσουν την ύπαρξή τους και να υλοποιήσουν τα οράματά τους. Η αλλαγή αυτή βεβαίως αντανακλάται και στις οργανωτικές δομές των επιχειρήσεων. Στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο, το φαινόμενο της ποιότητας έχει στρατηγικό αντίκτυπο στα ανταγωνιστικά θέματα των επιχειρήσεων. Ωστόσο, από την άλλη πλευρά, οι εταιρείες χρειάζονται μια σειρά εργαλείων για να δημιουργήσουν και να τοποθετήσουν την κατανόηση της ποιότητας στο σώμα τους. Ένα από αυτά τα εργαλεία είναι το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας.

Σήμερα, ένας μεγάλος αριθμός επιχειρήσεων δραστηριοποιούνται στους τομείς που παράγουν προϊόντα και υπηρεσίες και αποτελούν μεγάλο αριθμό εναλλακτικών λύσεων που προτιμούν οι καταναλωτές. Οι καταναλωτές είναι πιο συνειδητοί από πριν και η αγοραστική δύναμη αυξάνεται. Επιπλέον, όταν η ζήτηση είναι ευέλικτη σε αυτούς τους τομείς, η διαπραγματευτική δύναμη του καταναλωτή αυξάνεται. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις πρέπει να εργάζονται περισσότερο προσανατολισμένες στον πελάτη.

Δημοσιεύθηκε για πρώτη φορά από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (ISO) στο 1987, το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001 παρέχει μια σημαντική ευκαιρία για επιχειρήσεις που στοχεύουν στην ικανοποίηση των αναγκών και των απαιτήσεων των καταναλωτών με ποιοτικό τρόπο. Το σύστημα αυτό στοχεύει στη συνεχή βελτίωση όλων των διαδικασιών των προϊόντων και των υπηρεσιών που προσφέρονται από τις επιχειρήσεις μέχρι την προσέγγιση των καταναλωτών. Καταγράφονται όλες οι διαδικασίες των επιχειρήσεων, παρακολουθούνται όλες οι διαδικασίες, αναπτύσσονται συστήματα ελέγχου των επιχειρήσεων, σε περίπτωση οποιωνδήποτε προβλημάτων, όπου και πώς προέρχεται εύκολα το πρόβλημα, εφαρμόζονται οι απαραίτητες διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες. Ωστόσο, με τον τρόπο αυτό, τα αγαθά και οι υπηρεσίες που παράγονται είναι υψηλής ποιότητας και η ικανοποίηση των πελατών εξασφαλίζεται.

Οι επιχειρήσεις πιστοποιούνται από οργανισμούς πιστοποίησης σύμφωνα με τους στόχους τους και οι επιχειρήσεις επωφελούνται από το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 σύμφωνα με τους στόχους τους. Επιπλέον, η κατοχή του πιστοποιητικού συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 στη χώρα μας αποτελεί μία από τις σημαντικότερες προϋποθέσεις του νόμου περί δημοσίων συμβάσεων στο 2005.

Ωστόσο, ορισμένα ιδρύματα που δημιούργησαν ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας το βλέπουν ως αναγκαιότητα αντί να κάνουν χρήση των κερδών του συστήματος, δεν μπορούν να το αντικατοπτρίζουν στις δραστηριότητές τους και κατά συνέπεια φαίνεται να έχουν Πιστοποιητικό ISO 9001 διατηρώντας τις διαχειριστικές πρακτικές ξεχωριστές από τις δραστηριότητές τους. Παρόλα αυτά, η μεγάλη πλειοψηφία, ιδιαίτερα οι επιχειρήσεις στον τομέα της παραγωγής, εφαρμόζουν αποτελεσματικά αυτό το σύστημα.

Οι μελέτες πιστοποίησης του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 ξεκίνησαν για πρώτη φορά από το Τουρκικό Ινστιτούτο Προτύπων (TSE) στη χώρα μας. Ωστόσο, με την πάροδο του χρόνου, ο αριθμός των οργανισμών που παρέχουν υπηρεσίες πιστοποίησης έχει αυξηθεί. Οι ίδιες αυτές οι οργανώσεις υπόκεινται επίσης στο πρότυπο TS ISO / IEC 17021 (αξιολόγηση συμμόρφωσης - απαιτήσεις για οργανισμούς που παρέχουν λογιστικό έλεγχο και πιστοποίηση συστημάτων διαχείρισης). Η Τουρκική Υπηρεσία Διαπίστευσης (TÜRKAK) εκτελεί διαπίστευση οργανισμών πιστοποίησης στη χώρα μας. Ωστόσο, διαπιστευμένοι οργανισμοί πιστοποίησης λειτουργούν επίσης σε οργανισμούς διαπίστευσης που λειτουργούν σε ξένες χώρες.

Πεδίο εφαρμογής του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001

Ανεξάρτητα από τον τομέα στον οποίο λειτουργούν, όλες οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με το περιβάλλον τους. Δεν μπορεί να ειπωθεί ότι οι επιχειρήσεις αυτές δημιουργούν τα δικά τους περιουσιακά στοιχεία και τις δικές τους συνθήκες. Προκειμένου να διατηρηθεί η ύπαρξή τους, όλες οι επιχειρήσεις πρέπει όχι μόνο να συμμορφώνονται με τους κανονισμούς που έχουν καθορίσει, αλλά και να δώσουν σημασία στις σχέσεις τους με το περιβάλλον τους. Οι δικές τους διαδικασίες καθορίζονται σύμφωνα με τις πληροφορίες που προέρχονται από το περιβάλλον.

Ως εκ τούτου, η συμπεριφορά των επιχειρήσεων βρίσκεται υπό την πίεση των περιβαλλοντικών παραγόντων, των καταναλωτικών απαιτήσεων και άλλων επιχειρήσεων. Μια αποτελεσματική επιχείρηση πρέπει να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του περιβάλλοντος στο οποίο βρίσκεται και να λειτουργεί αρμονικά με το περιβάλλον της. Δεν είναι δυνατό για μια επιχείρηση να διαθέτει όλα τα είδη των πόρων στις παραγωγικές δραστηριότητες. Ως εκ τούτου, πρέπει να απαιτήσει κάποιους πόρους από το περιβάλλον τους.

Πριν από την έναρξη των ετών 1970, ήταν ο πρωταρχικός στόχος για τις επιχειρήσεις να διατηρούν υψηλά τα έσοδα. Ωστόσο, από τα χρόνια 1970, οι επιχειρήσεις έχουν εγκαταλείψει αυτή την προοπτική. Σήμερα, εκτός από τη συμπεριφορά και το κίνητρο των στελεχών και των εργαζομένων, η κοινωνική και πολιτισμική δομή της κοινωνίας έχει αρχίσει να είναι αποτελεσματική στη διατήρηση της ύπαρξης επιχειρήσεων. Η εμφάνιση του προτύπου ISO 9001 και το αποτέλεσμα μιας τέτοιας εξέλιξης. Με την έναρξη των πρώτων αιτήσεων, το γεγονός ότι οι επιχειρήσεις έχουν πιστοποιητικό ISO 9001 σημαίνει ότι παράγουν σύμφωνα με τα ευρωπαϊκά πρότυπα. Κατά μία έννοια, αυτό το έγγραφο δίνει νομιμότητα στις επιχειρήσεις. Για παράδειγμα, για τις εταιρείες που συμμετέχουν σε μια προσφορά, όσοι κατέχουν πιστοποίηση ISO 9001 είναι ένα βήμα μπροστά από εκείνες που δεν το κάνουν.

Για το λόγο αυτό, ορισμένες επιχειρήσεις επιθυμούν να έχουν αυτό το έγγραφο προκειμένου να αποκτήσουν νομιμότητα παρά να ανταγωνιστούν ή να αποκτήσουν αποτελεσματικότητα. Στην πραγματικότητα, χάρη σε αυτό το έγγραφο, οι επιχειρήσεις προσαρμόζονται στις καινοτομίες, καθώς και στην εταιρική νομιμότητα, κοντά στις οικονομικές και τεχνολογικές εξελίξεις και στη βελτίωση της κοινωνικής δομής της εταιρείας. Μακροπρόθεσμα, οι επιχειρήσεις έχουν περισσότερες πιθανότητες να ακολουθήσουν και να προσελκύσουν τα τεχνολογικά πλεονεκτήματα και παράλληλα να διαμορφώσουν τις δικές τους αξίες, αρχές και αρχές, πολιτικές ποιότητας και αποστολή και όραμα μέσα στην επιχείρηση.

Το πρότυπο ISO 9001 επιταχύνει τη διαδικασία θεσμοποίησης των επιχειρήσεων, παρέχει την οργανωτική εφαρμογή στις επιχειρήσεις ώστε να συμμορφώνονται με τους νομικούς κανονισμούς, να παρακολουθούν τις αλλαγές στην τεχνολογία και να πραγματοποιούν εγκαίρως τις αλλαγές στην αγορά. Από την άλλη πλευρά, οι τεχνολογικές εξελίξεις, οι νομικοί κανονισμοί και οι δυνάμεις της αγοράς ωθούν τις επιχειρήσεις σε νέες αναζητήσεις. Οι μεγάλες εταιρείες επιθυμούν οι προμηθευτές τους να έχουν πιστοποίηση ISO 9001, γεγονός που δημιουργεί σημαντική ισχύ στην αγορά.

Οι επιχειρήσεις θέλουν να κερδίσουν συνέχεια, να είναι αποτελεσματικές και παραγωγικές στο περιβάλλον στο οποίο λειτουργούν. Επιπλέον, αυτά τα αιτήματα είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικά. Ο ανταγωνισμός αντιμετωπίζεται παγκοσμίως, αλλά και εντός των συνόρων της χώρας. Σε κάθε περίπτωση, οι καταναλωτές θέλουν να αγοράσουν ποιοτικά αγαθά και υπηρεσίες στη φθηνότερη τιμή. Επιπλέον, οι επιχειρήσεις επιθυμούν να παράγουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που παράγουν με το χαμηλότερο κόστος και να κερδίσουν πολλά χρήματα. Ο ανταγωνισμός που αντιμετωπίζει σε αυτό το σημείο εξαρτάται από πολλούς παράγοντες. Ο ανταγωνισμός συνεχίζεται τόσο μεταξύ των δυνητικών ανταγωνιστών όσο και μεταξύ των υφιστάμενων ανταγωνιστών. Αφενός, οι προμηθευτές και οι πελάτες, αφενός, έχουν μια ορισμένη διαπραγματευτική ισχύ. Το πρότυπο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 αποτελεί ένα πολύ σημαντικό δομικό στοιχείο που επηρεάζει άμεσα την ανταγωνιστικότητα των επιχειρήσεων σε ένα τόσο περίπλοκο ανταγωνιστικό περιβάλλον. Ωστόσο, είναι σημαντικό να μην δημιουργηθεί και να πιστοποιηθεί αυτό το σύστημα στην επιχείρηση, αλλά να αναπτυχθεί και να ενσωματωθεί με άλλα συστήματα και να επιτευχθούν τα αναμενόμενα οφέλη.

Τι σημαίνει ποιότητα και τι έχει να κάνει με τη διαχείριση της ποιότητας;

Η ποιότητα είναι ένας από τους παράγοντες που παρέχουν ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στις επιχειρήσεις, αλλά δεν υπάρχει ούτε ένας ορισμός. Επειδή υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τομείς που παράγουν αγαθά και υπηρεσίες και υπάρχουν πολλές διαφορετικές εταιρείες που δραστηριοποιούνται σε αυτούς τους τομείς και υπάρχουν πολλοί διαφορετικοί τύποι καταναλωτών που χρειάζονται αγαθά και υπηρεσίες. Ως εκ τούτου, οι προσδοκίες από αυτά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες διαφέρουν και η κατανόηση της συμμόρφωσης με τις ανάγκες των καταναλωτών ποικίλλει από άτομο σε άτομο. Επομένως, με τον απλούστερο τρόπο, η ποιότητα μπορεί να οριστεί ως το επίπεδο καταλληλότητας προϊόντων και υπηρεσιών για το σκοπό αυτό. Αυτό σημαίνει συμμόρφωση με τα πρότυπα, τη χρήση και τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των πελατών.

Τα χαρακτηριστικά του προϊόντος αξιολογούνται διαφορετικά ανάλογα με το αν η παραγωγή είναι αγαθά ή υπηρεσίες. Η απόδοση, η αξιοπιστία, η ανθεκτικότητα, η απλότητα χρήσης, οι εγκαταστάσεις εξυπηρέτησης, η αισθητική ξεχωρίζουν στην παραγωγή αγαθών, η ακρίβεια, η συμμόρφωση με το χρόνο, η πληρότητα, η εγγύτητα, οι προσδοκίες των πελατών και οι γνώσεις και η εμπειρία του παρόχου υπηρεσιών ξεχωρίζουν. Για το λόγο αυτό, η τελειότητα των προϊόντων έχει διαφορετική σημασία για τους τομείς των αγαθών και των υπηρεσιών. Κατά την παραγωγή αγαθών, είναι σημαντικό τα παραγόμενα προϊόντα να μην περιέχουν σφάλματα, να παραδίδονται χωρίς σφάλματα και οι διαδικασίες να ολοκληρώνονται χωρίς σφάλματα σε όλα τα στάδια της παραγωγής. Κατά την παραγωγή υπηρεσιών, είναι σημαντικό να παρέχετε την υπηρεσία χωρίς λάθος, να φροντίζετε μετά την παρεχόμενη υπηρεσία και να είστε τέλειοι στις διαδικασίες παραγωγής.

Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας έχει μεγάλη σημασία για τις επιχειρήσεις. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να καθορίσουν και να εφαρμόσουν την ικανότητά τους να σχεδιάζουν, να παράγουν, να εμπορεύονται και να πωλούν αγαθά ή υπηρεσίες με διεθνή ανταγωνιστικό τρόπο, ανεξαρτήτως αν βρίσκονται σε σοβαρό ανταγωνισμό ή αν θα ανταλλάσσουν ξένες χώρες. Με άλλα λόγια, η βασική πολιτική της επιχείρησης πρέπει να είναι η ποιότητα στη βάση της στρατηγικής δραστηριότητας. Με τη δημιουργία μιας αποτελεσματικής υποδομής συστήματος διαχείρισης της ποιότητας, η φήμη της εταιρείας θα αυξηθεί και η εμπιστοσύνη θα καθιερωθεί στους καταναλωτές.

Με τον προσανατολισμό των επιχειρήσεων προς την ποιότητα με τον τρόπο αυτό, τα κέρδη που πρέπει να επιτευχθούν είναι τα εξής:

  • Τα απόβλητα, τα απορρίμματα και τα απορρίμματα θα μειωθούν ως αποτέλεσμα των εργασιών
  • Θα υπάρξουν λιγότερες περικοπές στην παραγωγή και θα επιτευχθεί υψηλότερη ταχύτητα παραγωγής
  • Οι εργαζόμενοι θα υποστηρίζονται με τα κατάλληλα εργαλεία, εξοπλισμό και εξοπλισμό
  • Θα διασφαλιστεί ότι οι εργαζόμενοι θα λειτουργούν σύμφωνα με τις τεκμηριωμένες επιχειρηματικές διαδικασίες, αυξάνοντας έτσι την παραγωγικότητα στην επιχείρηση
  • Ο χρόνος, η προσπάθεια και το νομισματικό κόστος για τη διόρθωση λαθών αργότερα θα μειωθούν
  • Ως βασική προσέγγιση των συστημάτων ποιότητας, η εργασία θα γίνει αμέσως και σωστά
  • Με την έμφαση στις μελέτες σχεδιασμού, θα επιτευχθεί η ανωτερότητα των αγαθών και των υπηρεσιών.
  • Οι απώλειες των πελατών θα ελαχιστοποιηθούν
  • Ο αριθμός πελατών, τα στοιχεία πωλήσεων και τα λειτουργικά κέρδη θα αυξηθούν με την παροχή ικανοποίησης των πελατών
  • Προκειμένου να ικανοποιηθούν οι νέες απαιτήσεις των πελατών, όλοι οι εργαζόμενοι της επιχείρησης θα είναι πρόθυμοι να αλλάξουν και να δείξουν ευελιξία στην καινοτομία
  • Οι εργασίες θα ολοκληρωθούν γρήγορα, με ακρίβεια και έγκαιρα, χάρη σε καθορισμένες διαδικασίες και σημεία ελέγχου
  • Η ικανοποίηση των υπαλλήλων όσο και η ικανοποίηση του πελάτη θα δοθεί σημασία και οι εργαζόμενοι θα αγαπήσουν τη δουλειά τους και θα είναι ιδιαίτερα προσεκτικοί.
  • Προκειμένου να αποφευχθούν προβλήματα στις παραγωγικές δραστηριότητες, λύσεις θα καθοριστούν πριν από την εμφάνιση του προβλήματος.

Προκειμένου να επιτευχθούν αυτά τα αποτελέσματα, είναι απαραίτητο να καταρτιστεί το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 στην επιχείρηση, να είναι πρόθυμο να το εφαρμόσει και να το εφαρμόσει σωστά.

Πώς να διαχειριστείτε το σύστημα διαχείρισης ποιότητας;

Δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι ο τρόπος επιτυχίας στα συστήματα ποιότητας έγκειται στη διαχείριση της ποιότητας και στη βιωσιμότητα. Στο βαθμό που αυτό συμβαίνει, η οντότητα θα επωφεληθεί από αυτήν.

Σήμερα, έχει φτάσει σε τέτοιο σημείο ώστε, ενώ οι απαιτήσεις και οι προσδοκίες των πελατών αυξάνονται, οι τεχνολογικές εξελίξεις γίνονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Στις παγκόσμιες οικονομίες, οι επιχειρήσεις σήμερα εμπορεύονται σε όλο τον κόσμο και θέλουν να αναγνωριστούν. Θέματα όπως ο αυξημένος ανταγωνισμός και το κόστος κακής ποιότητας καθιστούν πλέον δύσκολη την αποτελεσματική διαχείριση της ποιότητας. Η βάση αυτού του συστήματος διαχείρισης είναι η κατανόηση της συνεχούς αλλαγής και ανάπτυξης. Το σύστημα ISO 9001 είναι ένα σύνολο προτύπων που δημιουργούν, αναπτύσσουν και διατηρούν την ποιότητα και χρησιμοποιούν διάφορα εργαλεία και τεχνικές για το σκοπό αυτό. Απαιτεί προγραμματισμένη και συστηματική μελέτη. Για το λόγο αυτό, είναι σημαντικό για όλους από τα κορυφαία στελέχη των εργαζομένων στο κάτω μέρος να υιοθετήσουν και να πιστέψουν στην έννοια της διαχείρισης της ποιότητας.

Σύστημα συνολικής διαχείρισης ποιότητας και διαχείρισης ποιότητας

Σήμερα, οι καταναλωτές απαιτούν όχι μόνο να καλύψουν τις ανάγκες τους αλλά και να ικανοποιήσουν τις ανάγκες αυτές με ποιοτικό τρόπο. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις πρέπει να κάνουν ποιοτική παραγωγή. Για να αποκτήσουν μια πλεονεκτική θέση στην καταπολέμηση των ανταγωνιστών τους, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν διαφορετικές μεθόδους. Η Ολική Διαχείριση Ποιότητας και το πρότυπο ISO 9001 είναι οι ακρογωνιαίοι λίθοι της διαχείρισης της ποιότητας. Η βάση αυτή είναι η εργασία σχεδιασμού και ανάπτυξης και η υψηλότερη ποιότητα των παραγόμενων προϊόντων και υπηρεσιών.

Οι επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο που εφαρμόζουν τη Διαχείριση Ολικής Ποιότητας χρησιμοποιούν αυτό το σύστημα τόσο ως μέθοδο αύξησης των κερδών τους όσο και ως μέσο νομιμότητας. Στη χώρα μας, ειδικά με τα χρόνια του 1980, άρχισαν να βιώνουν πολιτικές, οικονομικές και κοινωνικές αλλαγές. Ενώ μόνο μερικές μεγάλες εταιρείες χαρτοφυλακίου κυριαρχούσαν στο παρελθόν στην αγορά, ο αριθμός των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων άρχισε να αυξάνεται με αυτές τις αλλαγές. Η προώθηση της επιχειρηματικότητας, οι προσπάθειες θεσμοθέτησης και η δημιουργία νέων επιχειρήσεων ήταν αποτελεσματικές σε αυτό. Εν τω μεταξύ, η αγοραστική δύναμη των ανθρώπων έχει αυξηθεί. Αυτό δημιούργησε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον και ο ανταγωνισμός άρχισε όχι μόνο μεταξύ μεγάλων επιχειρήσεων αλλά και μεταξύ αναδυόμενων μικρών, μεσαίων και μεγάλων επιχειρήσεων.

Αυτές οι εξελίξεις αύξησαν τελικά το ενδιαφέρον των επιχειρήσεων στην Ολική Διαχείριση Ποιότητας. Εκτός από την αύξηση της καταναλωτικής ζήτησης, οι προσπάθειες των επιχειρήσεων να αυξήσουν το κόστος των προϊόντων και το κόστος ελέγχου ήταν αποτελεσματικές για την αύξηση αυτού του ενδιαφέροντος.

Από την άλλη πλευρά, το γεγονός ότι οι επιχειρήσεις παρακολουθούν στενά τις ξένες χώρες με την παγκοσμιοποίηση, κατέστησε αναγκαία την εφαρμογή της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας. Η αντίληψη ότι οι εταιρείες που ακολουθούν αυτή τη μέθοδο είναι ισχυρές στον παγκόσμιο ανταγωνισμό έχει αυξηθεί. Ωστόσο, παρά τις εξελίξεις αυτές, η υιοθέτηση της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας στη χώρα μας δεν μπορεί να θεωρηθεί εθελοντική. Ήταν ως επί το πλείστον αποδεκτό ως μέσο για την επίτευξη νομιμότητας. Ωστόσο, ορισμένες από τις επιχειρήσεις αποδέχονται τα αποτελέσματα του συστήματος που θα δημιουργήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, θα ανταποκριθούν στις προσδοκίες των πελατών και θα μειώσουν το κόστος.

Στη χώρα μας, η Ένωση Τούρκων Βιομηχάνων και Επιχειρηματιών στην έκδοση και την ευρεία χρήση της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (TUSIAD) και Σύνδεσης Ποιότητας Τουρκίας (ΑΦΑΙΡΕΣΗ) έχει μια ισχυρή επιρροή.

Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας είναι ένα σημαντικό εργαλείο και στοιχείο της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας. Το πρότυπο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 αυξάνει την αποδοτικότητα των επιχειρήσεων μειώνοντας ταυτόχρονα τις περιττές και μη προστιθέμενες δραστηριότητες.

Τα πρότυπα ISO 9000 σχεδιάστηκαν αρχικά για να καθορίσουν στρατιωτικά πρότυπα κατά τη διάρκεια του Δευτέρου Παγκοσμίου Πολέμου. Μετά από επιτυχημένα αποτελέσματα, σχεδιάστηκε η προσαρμογή αυτών των προτύπων στην πολιτική ζωή και το έτος 1979, το πρότυπο BS 5750 δημοσιεύθηκε από το British Standards Institute. Αυτή είναι η βάση του προτύπου ISO 9001 που ισχύει σήμερα. Τα πρότυπα ISO 9000 είναι μια σειρά προτύπων που ισχύουν σε όλους τους τομείς.

Σε γενικές γραμμές, το πρότυπο ISO 9001 και το Total Quality Management συνδυάζονται. Υπάρχει η κύρια διαφορά μεταξύ τους:

  • Η διαχείριση της Ολικής Ποιότητας στοχεύει κυρίως στην ικανοποίηση του πελάτη και εστιάζει στη βελτίωση της ποιότητας στην επιχείρηση.
  • Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 στοχεύει στο εμπόριο και εστιάζει στην αύξηση και διευκόλυνση του εμπορίου.

Και οι δύο προσεγγίσεις αλληλοσυμπληρώνονται. Για το λόγο αυτό, συνιστάται η καθιέρωση και εφαρμογή του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001, το οποίο είναι ένα ευρύτερο σύστημα από τη Total Quality Management, για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να δημιουργήσουν και να εφαρμόσουν συστήματα ποιότητας για το σκοπό αυτό. Τα πρότυπα της σειράς ISO 9000 συμβάλλουν σημαντικά στη βελτίωση της ποιότητας στις επιχειρήσεις.

Όπως είναι γνωστό, η Total Quality Management έχει οκτώ βασικές αρχές. Όλες αυτές οι αρχές περιλαμβάνονται στο Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001. Αυτές οι αρχές είναι:

  1. Επικέντρωση πελατών: Οι επιχειρήσεις πρέπει να προσπαθήσουν να κατανοήσουν και να καλύψουν τις ανάγκες των πελατών τους σήμερα και στο μέλλον.
  2. Ηγεσία: Οι ηγέτες στην επιχείρηση πρέπει να αποτελούν μια ενότητα σκοπιμότητας και διαχείρισης.
  3. Συμμετοχή των εργαζομένων: Οι εργαζόμενοι αποτελούν το θεμέλιο της επιχείρησης και πρέπει να συμμετέχουν στο σύστημα και να χρησιμοποιούν τις ικανότητές τους προς όφελος της επιχείρησης.
  4. Διαδικαστική προσέγγιση: Οι επιχειρήσεις πρέπει να τεκμηριώνουν και να εφαρμόζουν διαδικασίες που σχετίζονται με τις δραστηριότητές τους.
  5. Συστηματική προσέγγιση στη διαχείριση: Οι επιχειρήσεις πρέπει να καθορίζουν και να διαχειρίζονται τις στενές επιχειρηματικές διαδικασίες μέσα σε ένα σύστημα.
  6. Συνεχής βελτίωση: Ο στόχος των επιχειρήσεων πρέπει να είναι η συνεχής βελτίωση των επιδόσεων.
  7. Δημιουργία ρεαλιστικών αποφάσεων: Προκειμένου οι αποφάσεις να είναι ακριβείς και αποτελεσματικές, τα δεδομένα πρέπει να αναλύονται με κατάλληλες μεθόδους.
  8. Αμοιβαίο όφελος των σχέσεων με τους προμηθευτές: Οι επιχειρήσεις και οι προμηθευτές είναι αλληλένδετες και τα αμοιβαία οφέλη πρέπει να λαμβάνονται υπόψη στις σχέσεις.

ISO 9001: Σύστημα διαχείρισης ποιότητας 2015 Standard

Από την πρώτη δημοσίευσή του, το πρότυπο ISO 9001 τροποποιήθηκε επίσης σε διαφορετικές ημερομηνίες. Η πιο πρόσφατη ρύθμιση έγινε στο 2015. Οι προηγούμενες ρυθμίσεις έγιναν στο 2008. Στην πραγματικότητα, μια ριζική αλλαγή στην αναθεώρηση αυτή δύσκολα μπορεί να ειπωθεί. Υπήρξαν σημαντικές διαρθρωτικές αλλαγές στην αναθεώρηση που έγινε στο 2015.

Η βασική δομή του προτύπου ISO 9001 ήταν:

  1. έκταση
  2. δειγματοληψία
  3. Όρος και ορισμοί
  4. Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας
  5. Διοικητική ευθύνη
  6. Διαχείριση πόρων
  7. Λαβή προϊόντος
  8. Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση

Η βασική δομή της αναθεώρησης 2015 και του προτύπου ISO 9001 έχει ως εξής:

  1. έκταση
  2. δειγματοληψία
  3. Όρος και ορισμοί
  4. Οργάνωση περιεχομένου
  5. ηγεσία
  6. σχεδίαση
  7. υποστήριξη
  8. λειτουργία
  9. Αξιολόγηση απόδοσης
  10. Ενίσχυση για την

Με αυτούς τους νέους κανονισμούς, η δομή του προτύπου έχει γίνει γενικότερη και έχει εφαρμοστεί εύκολα από τον τομέα των υπηρεσιών. Προηγουμένως, μόνο "προϊόν kullanılır χρησιμοποιήθηκε, και τώρα artık αγαθά και υπηρεσίες da στη νέα δομή.

Με την αναθεώρηση του 2015 εισήχθη μια προοπτική σκέψης βασισμένη στον κίνδυνο για τις επιχειρήσεις που εφαρμόζουν το πρότυπο ISO 9001 και αποσκοπεί στην ενσωμάτωση των υφιστάμενων επιχειρηματικών διαδικασιών σε διαδικασίες διαχείρισης της ποιότητας. Επιπλέον, έχει αναγνωριστεί κάποια ευελιξία στις συνθήκες τεκμηρίωσης. Η έννοια της σκέψης που βασίζεται στον κίνδυνο σε όλο το πρότυπο αντικαθιστά τη ρήτρα «προληπτικής δράσης» στην προηγούμενη δομή.

ISO 9001: Προβλέπεται επίσης μια μεταβατική περίοδος τριών ετών για τις επιχειρήσεις που εφαρμόζουν το πρότυπο 2008. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι επιχειρήσεις θα εναρμονίσουν τα συστήματα ποιότητας τους με το πρότυπο ISO 9001: 2015. Οι έλεγχοι επιθεώρησης θα διεξάγονται από τους οργανισμούς πιστοποίησης για τις εταιρείες που έχουν ολοκληρώσει αυτές τις μελέτες και θα τους δοθεί πιστοποιητικό ISO 9001: 2015, εάν κριθεί κατάλληλο. Τα έγγραφα των επιχειρήσεων που δεν έχουν ολοκληρώσει αυτά τα έργα και δεν κάνουν τις απαραίτητες ρυθμίσεις θα χάσουν την ισχύ τους μετά το 15 Σεπτεμβρίου 2018. Για πρώτη φορά, οι εταιρείες θα υπόκεινται στο πρότυπο ISO 9001: 2015.

Σύμφωνα με το πρόσφατα αναθεωρημένο πρότυπο ISO 9001, η διοίκηση πρέπει να το δει ως εργαλείο ελέγχου διαχείρισης όχι μόνο σε σχέση με την ποιότητα, αλλά και σε σχέση με τη στρατηγική της οντότητας. Οι επιχειρήσεις θα διαμορφώσουν τώρα τις δραστηριότητές τους σε ένα πρότυπο διαδικασίας και θα χρησιμοποιήσουν αποτελεσματικότερα το σύστημα. Ομοίως, το σύστημα έχει γίνει πιο αποτελεσματικό όσον αφορά τη μέτρηση, την ενίσχυση και τη συνεχή βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.

Διαδικασία πιστοποίησης ISO 9001

Οι επιχειρήσεις θα θέλουν φυσικά να έχουν πιστοποιητικό ISO 9001 μετά την καθιέρωση και εφαρμογή του προτύπου ISO 9001. Πριν από την έναρξη των εργασιών πιστοποίησης, οι επιχειρήσεις πρέπει να λειτουργούν το σύστημα για τουλάχιστον τρεις μήνες. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου όλοι οι εργαζόμενοι θα γνωρίζουν τι κάνουν και γιατί. Προκειμένου να επιτευχθεί αυτό, όλοι οι εργαζόμενοι της επιχείρησης πρέπει να έχουν λάβει την απαραίτητη εκπαίδευση. Εάν είναι απαραίτητο, η οντότητα μπορεί να λάβει εξωτερική υποστήριξη σε αυτά τα στάδια. Πριν από τους ελέγχους πιστοποίησης, η οικονομική οντότητα θα πρέπει να προετοιμάσει τα σχετικά έγγραφα, να τηρεί τα σχετικά αρχεία, να διεξάγει εσωτερικούς ελέγχους και να διεξάγει μια συνεδρίαση ανασκόπησης διαχείρισης. Μόλις ολοκληρωθούν αυτές οι απαιτήσεις, μπορεί να εφαρμοστεί τώρα ένας οργανισμός πιστοποίησης.

Σε αυτό το σημείο, η επιλογή ενός διαπιστευμένου φορέα πιστοποίησης είναι εξαιρετικά σημαντική. Η διαπίστευση αυτή είναι σημαντική για την αξιοπιστία του οργανισμού πιστοποίησης και τη διεθνή εγκυρότητα των δραστηριοτήτων του.

Ο οργανισμός πιστοποίησης αξιολογεί την αίτηση αίτησης και προετοιμάζει μια πρόταση. Εάν η πρόταση αυτή εγκριθεί από την οντότητα, η σύμβαση υπογράφεται μεταξύ των δύο μερών και ο οργανισμός πιστοποίησης ξεκινά τις εργασίες ελέγχου.

Η οντότητα υποβάλλεται σε έλεγχο σε δύο στάδια από τον οργανισμό πιστοποίησης. Το πρώτο στάδιο είναι οι μελέτες τεκμηρίωσης. Στο στάδιο αυτό, οι διορισμένοι ελεγκτές επικεντρώνονται κυρίως στα ακόλουθα σημεία:

  • Είναι η δέσμευση της ανώτερης διοίκησης ως το πρώτο βήμα της επιχείρησης που θέλει να έχει πιστοποιητικό ISO 9001;
  • Έχει εκπονήσει η οντότητα έγγραφα που απαιτούνται από το πρότυπο ISO 9001;
  • Τα εκπονηθέντα έγγραφα δημοσιεύονται ή διανέμονται αποτελεσματικά στην επιχείρηση;
  • Έχουν δημιουργηθεί αρχεία δραστηριοτήτων στο πλαίσιο αυτών των εγγράφων;
  • Είναι ακατάλληλες καταστάσεις που εντοπίζονται στις διαδικασίες;
  • Είναι αποφασισμένο ποιος θα κρατήσει τα αρχεία;
  • Έχει θεσπιστεί ένα σύστημα εσωτερικού ελέγχου στην επιχείρηση;
  • Οι εργαζόμενοι μπορούν να επιλύσουν προβλήματα;

Εάν τα προετοιμασμένα έγγραφα πληρούν τις απαιτήσεις του προτύπου, τότε ο οργανισμός πιστοποίησης ξεκινά έναν έλεγχο δευτέρου σταδίου στην επιχείρηση. Αυτός είναι ο έλεγχος χώρου και οι αναθέτοντες ελεγκτές παρατηρούν σε αυτό το στάδιο εάν οι τεκμηριωμένες διαδικασίες εφαρμόζονται στην εργασία. Εάν το μέγεθος και το πεδίο δραστηριότητας της επιχείρησης δημιουργούν μια αναγκαιότητα, το πρώτο στάδιο του ελέγχου μπορεί να διεξαχθεί στον τομέα. Με το δεύτερο στάδιο, οι τεκμηριωμένες διαδικασίες επαληθεύονται επιτόπου και καθορίζεται κατά πόσον το σύστημα λειτουργεί αποτελεσματικά. Σε αυτό το στάδιο, καθορίζεται κατά πόσο όλες οι διαδικασίες της επιχείρησης αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και αν σχηματίζουν ένα σύνολο ή όχι.

Οι οργανισμοί πιστοποίησης πραγματοποιούν τους ελέγχους τους μέσω λιστών ελέγχου και προτύπων καθοδήγησης. Εάν διαπιστωθεί μια ανάρμοστη κατάσταση κατά τη διάρκεια των ελέγχων, αυτό καταγράφεται στην έκθεση ελέγχου που συνέταξαν οι ελεγκτές.

Ο οργανισμός πιστοποίησης λαμβάνει την απόφασή του βάσει αυτής της έκθεσης. Εάν η εταιρεία αποφασίσει ότι η εταιρεία αξίζει το πιστοποιητικό σύμφωνα με τα αποτελέσματα της έκθεσης, εκδίδει το πιστοποιητικό ISO 9001: 2015 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας και το παραδίδει στην επιχείρηση.

Η περίοδος πιστοποίησης ISO 9001 είναι τρία έτη. Οι επιχειρήσεις που έχουν λάβει το πιστοποιητικό πρέπει να υποβληθούν σε έλεγχο επιτήρησης μία φορά το χρόνο. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια αυτών των ενδιάμεσων επιθεωρήσεων ενδέχεται να προκύψουν ορισμένες δυσμενείς καταστάσεις. Οι ελεγκτές προβαίνουν στις απαραίτητες προειδοποιήσεις προς την εταιρεία σε αυτό το στάδιο. Εάν οι εν λόγω μη συμμορφώσεις είναι αποδεκτές (ελάσσονες μη συμμορφώσεις), η οντότητα αναλαμβάνει τον χρόνο και τον τρόπο αντιμετώπισής τους. Η περίοδος αυτή δεν μπορεί να υπερβαίνει τους τρεις μήνες. Στη συνέχεια ξεκινάει διορθωτικές ενέργειες μέσα στο σύστημα. Κατά τον επόμενο έλεγχο, καταρχήν, παρατηρείται ότι αυτές οι μη συμμορφώσεις εξαλείφονται. Ωστόσο, αν αυτές οι μη συμμορφώσεις δεν είναι σε αποδεκτό επίπεδο (μείζονες μη συμμορφώσεις), τότε η οικονομική οντότητα πρέπει να διορθώσει αμέσως αυτές τις μη συμμορφώσεις. Διαφορετικά, το έγγραφο δεν εκδίδεται ή αναστέλλεται το δεδομένο έγγραφο.

Γιατί οι επιχειρήσεις θέλουν να έχουν πιστοποίηση ISO 9001;

Οι λόγοι που οδηγούν τις επιχειρήσεις να αποκτήσουν πιστοποίηση ISO 9001 μπορούν να είναι εσωτερικοί ή εξωτερικοί. Οι εσωτερικοί λόγοι μπορεί να είναι η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών και η αύξηση της αποδοτικότητας και της αποδοτικότητας της επιχείρησης. Οι μη επιχειρηματικοί λόγοι μπορεί να είναι η πίεση του πελάτη, το άγχος της φήμης ή το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Ωστόσο, η πιστοποίηση ISO 9001, ανεξάρτητα από τον λόγο, επηρεάζει την απόδοση των επιχειρήσεων.

Το πρότυπο ISO 9001 θεωρείται επίσης ως εργαλείο συστηματικής αντιμετώπισης και βελτίωσης του τρόπου διαχείρισης στο πλαίσιο του οράματος και της αποστολής της επιχείρησης. Με αυτόν τον τρόπο, οι επιχειρήσεις εφαρμόζουν το πρότυπο ISO 9001 για να αυξήσουν τους εσωτερικούς τους ελέγχους, να ανταποκριθούν στις πιέσεις των πελατών, να μειώσουν το κόστος των συναλλαγών, να διατηρήσουν την παρουσία τους στον κλάδο, να αυξήσουν το μερίδιο αγοράς τους, να βελτιώσουν την εικόνα της επιχείρησης, να αυξήσουν την αποτελεσματικότητα και την αποτελεσματικότητα και να ανταγωνιστούν στις εγχώριες και ξένες αγορές.

Παρ 'όλα αυτά, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν ορισμένες δυσκολίες στην καθιέρωση και εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας. Οι πιο συνήθεις δυσκολίες είναι:

  • Έλλειψη συμμετοχής υπαλλήλων και διαχειριστών
  • Η έλλειψη εκπαίδευσης και ευαισθητοποίησης
  • Υψηλή κυκλοφορία εργασίας
  • Αντοχή στην αλλαγή υπάρχοντος συστήματος
  • Η ανώτατη διεύθυνση δεν είναι κύριος του συστήματος
  • Ανάρμοστο σχεδιασμό
  • Μη χρησιμοποίηση αποτελεσματικών μεθόδων μέτρησης
  • Έλλειψη ποιοτικών συναντήσεων
  • Δεν αντιλαμβανόμαστε τη σημασία της ποιότητας
  • Ανεπαρκής διαθέσιμη τεκμηρίωση
  • Παράλειψη τεκμηρίωσης ορισμένων δραστηριοτήτων
  • Εισάγοντας μεγάλες προσδοκίες σε σύντομο χρονικό διάστημα
  • Αντιλαμβάνεται το σύστημα ως φορτίο
  • Έλλειψη προσέγγισης λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων
  • Έλλειψη επικοινωνίας

πιστοποίηση

Η εταιρεία, η οποία παρέχει υπηρεσίες ελέγχου, επιτήρησης και πιστοποίησης σε διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα, παρέχει επίσης υπηρεσίες περιοδικών επιθεωρήσεων, δοκιμών και ελέγχου.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Διεύθυνση:

Κεντρικό Γραφείο Mh, Gencosman Cd, No 11
Gungoren - Κωνσταντινούπολη

Τηλέφωνο:

+ 90 (212) 702 40 00

Whatapp:

+ 90 (532) 281 01 42

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ:

[Προστατεύεται email]

έρευνα