Τι είναι το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Αυτοκινήτου;

Το πρότυπο ISO 16949 είναι ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας σχεδιασμένο για προμηθευτές που δραστηριοποιούνται στον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας. Στο πεδίο εφαρμογής του παρόντος προτύπου έχουν καθοριστεί οι όροι για τον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας και έχουν καθοριστεί τεχνικοί κανόνες για τους προμηθευτές.

Το πρότυπο ISO 16949 βασίζεται στα ακόλουθα πρότυπα του συστήματος διαχείρισης ποιότητας της αυτοκινητοβιομηχανίας:

• Αμερικανικό πρότυπο QS 9000

Αυτό το πρότυπο σχεδιάστηκε από τις εταιρείες αυτοκινήτων Chrysler, Ford Motor και General Motor στην Αμερική. Στόχος του είναι να εξασφαλίσει την τυποποίηση των προμηθευτών που δραστηριοποιούνται στον τομέα αυτό. Αυτές οι τρεις μεγάλες αυτοκινητοβιομηχανίες άρχισαν μια εφαρμογή που ονομάζεται Task Force Requirements Quality Requirements στο 1992 για να αξιολογήσουν τις εταιρείες προμηθευτών σύμφωνα με τα δικά τους κριτήρια ποιότητας.

Το πρότυπο QS 9000 δημοσιεύθηκε για πρώτη φορά στο 1994 με έναν συνδυασμό των ακόλουθων προτύπων:

• Εγχειρίδιο διασφάλισης ποιότητας της Chrysler
• Το σύστημα ποιότητας της Ford Q101 Standard
• Οι στόχοι της General Motors για Αριστεία
• Προϋποθέσεις που προβλέπονται από μερικούς μεγάλους κατασκευαστές φορτηγών

Αυτή η εφαρμογή βασίζεται εξ ολοκλήρου στις ανάγκες του τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας. Με την πάροδο του χρόνου, η λεγόμενη εφαρμογή QS 9000 διαμορφώθηκε και αναδείχθηκε ως έκδοση του προτύπου ISO 9001 για το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας για την αυτοκινητοβιομηχανία.

• Γερμανικό πρότυπο VDA 6.1

Το πρότυπο αυτό σχεδιάστηκε από μεγάλους κατασκευαστές αυτοκινήτων στη Γερμανία, συμπεριλαμβανομένων των Mercedes, AUDI, Wolkwagen, Porsche και BMW μαζί στο 1991 και προορίζεται για προμηθευτές στον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας. Το πρότυπο VDA 1996, το οποίο αναθεωρήθηκε στο 6.1, είναι το κοινό σχέδιο της μεγάλης επιχείρησης 27, η οποία διαμορφώνει τον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας στη Γερμανία. Το πρότυπο αυτό διαμορφώνεται συμπληρώνοντας τις ελλείψεις του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 για τον κλάδο της αυτοκινητοβιομηχανίας και συνδυάζοντας τα διαφορετικά εθνικά πρότυπα που εφαρμόζονται στα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Γεννήθηκε στη Γερμανία, αλλά αποτελεί πρότυπο συστήματος διαχείρισης της ποιότητας αυτοκινήτων που υιοθετήθηκε σε όλες τις ευρωπαϊκές χώρες. Στην αναθεώρηση του 1996, οι ευρωπαίοι και αμερικανοί κατασκευαστές συναντήθηκαν και ολοκλήρωσαν τις ελλείπουσες πτυχές του προτύπου VDA 6.1 με πρότυπο ISO 16949. Μετά από αυτή την ημερομηνία, τα δύο βελάκια αντικατέστησαν το ένα το άλλο. Το πρότυπο VDA 6.1 βασίζεται σε δύο πυλώνες. Το πρώτο κλειδί είναι η ευθύνη διαχείρισης και η επιχειρηματική στρατηγική. Το δεύτερο κλειδί είναι οι ανάγκες και οι απαιτήσεις του προϊόντος και της διαχείρισης.

• Γαλλικό πρότυπο EAQF 9000

Το πρότυπο αυτό έχει σχεδιαστεί για τις ανάγκες των εταιρειών αυτοκινήτων Peugeot, Renault, Citroen και Fiat στο 1994.

• Ιταλικό πρότυπο AVSQ 9000

Το πρότυπο αυτό σχεδιάστηκε επίσης για τις ανάγκες εταιρειών όπως η Lancia, η Maserati, η Alfa Romeo, η Fiat, η Ferrari και η Lamborghini στο 1994 για τους ίδιους σκοπούς.

Όλα αυτά τα πρότυπα αντιμετωπίζονται ξεχωριστά για να καλύψουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών στο πλαίσιο του παγκόσμιου τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας και είναι ξεχωριστά συστήματα πιστοποίησης. Από αυτή την άποψη, το πρότυπο ISO 16949 σχεδιάστηκε από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (ISO) για την εξάλειψη και διαφοροποίηση αυτής της διαφοροποίησης και δημοσιεύθηκε τον Μάρτιο του 2002. Το ίδιο πρότυπο έχει δημοσιευθεί από το Τουρκικό Ινστιτούτο Τυποποίησης στη χώρα μας ως πρότυπα TSE ISO / TS 16949 (TSE ISO / TS 16949 Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας - Ειδικές απαιτήσεις για την εφαρμογή ISO 9001: 2008 για την αυτοκινητοβιομηχανία και τους σχετικούς κατασκευαστές ανταλλακτικών).

Ο κύριος σκοπός αυτών των προτύπων είναι να εξασφαλίσουν ότι οι εταιρείες του κλάδου που παράγουν υλικά στις μητρικές εταιρείες παρέχουν ορισμένα πρότυπα. Ο κύριος σκοπός του προτύπου ISO 16949, το οποίο φέρνει όλα αυτά τα πρότυπα, είναι να προσδώσει προστιθέμενη αξία στις δραστηριότητες των εταιρειών αυτοκινήτων, δηλ. Να δημιουργήσει μια ευκαιρία για αυτές τις εταιρείες να βελτιώσουν την απόδοσή τους. Η βασική προσέγγιση του προτύπου είναι να παράσχει τις προϋποθέσεις που θα δημιουργήσουν ικανοποίηση των πελατών σύμφωνα με τις προσδοκίες των πελατών, αλλά χωρίς να υπερβούν τους ισχύοντες νομικούς κανονισμούς.

Από την άποψη αυτή, το ISO TS 16949 σύστημα διαχείρισης ποιότητας αυτοκινήτων βασίζεται στις ακόλουθες αρχές:

• Είναι προσανατολισμένη στον πελάτη
• Για την εξασφάλιση της υποστήριξης των ανώτερων στελεχών και της συμμετοχής των εργαζομένων
• Να υιοθετήσουμε την προσέγγιση των διαδικασιών και του συστήματος
• Δράση με δεδομένα και λήψη αποφάσεων βάσει γεγονότων
• Παρατήρηση των περιβαλλοντικών συνθηκών και των δυνατοτήτων ανάκτησης των προϊόντων κατά τη διάρκεια των παραγωγικών δραστηριοτήτων

Στο πλαίσιο αυτό, οι κύριοι τομείς εφαρμογής του προτύπου ISO 16949 είναι:

• Προμηθευτής εξαρτημάτων και υλικών για την αυτοκινητοβιομηχανία
• Προμηθευτής υπηρεσιών συναρμολόγησης
• Εταιρείες κατασκευής εξαρτημάτων
• Προμηθευτής ζωγραφικής, επίστρωσης, θερμικής επεξεργασίας ή άλλης επιφανειακής επεξεργασίας
• Άλλοι προμηθευτές συγκεκριμένων πελατών

ISO TS 16949 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Αυτοκινήτου Ποιες Επιχειρήσεις Προστιθέμενης Αξίας;

Τα βασικά χαρακτηριστικά του προτύπου ISO 16949 είναι οι παράγοντες υψηλής απόδοσης και σταθερότητας, το γεγονός ότι οι επιχειρήσεις διαθέτουν ένα λειτουργικό σύστημα διαχείρισης και συμβάλλουν στη μείωση των απωλειών, αποτρέποντας περιττά περιουσιακά στοιχεία.

Κατά συνέπεια, η καθιέρωση και διαχείριση του προτύπου ISO TS 16949 αποτελεί στρατηγική απόφαση για τις επιχειρήσεις. Ωστόσο, η ίδρυση και διαχείριση αυτού του συστήματος επηρεάζεται άμεσα από τα προϊόντα που προσφέρει η επιχείρηση στους πελάτες της, τις διάφορες ανάγκες και προσδοκίες της επιχείρησης, τους μελλοντικούς της στόχους, τις υπάρχουσες επιχειρηματικές διαδικασίες και την οργανωτική δομή και μέγεθος της επιχείρησης.

Υπάρχουν πολλά οφέλη στους προμηθευτές που μπορούν να επιτευχθούν με την συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του προτύπου ISO 16949. Οι κύριες αξίες που οι εταιρείες προμηθευτών θα προσθέσουν στις επιχειρήσεις τους είναι οι εξής:

• Μέτρηση, παρακολούθηση και ανάλυση της ικανοποίησης των πελατών
• Δημιουργήστε μια δομή που επικεντρώνεται κυρίως στην απόδοση
• Σε γενικές γραμμές, υποστηρίζει και διευκολύνει την ενσωμάτωση με άλλες αρχές συστήματος διαχείρισης
• Να υιοθετήσουμε μια προσέγγιση προσανατολισμένη στις διαδικασίες στις επιχειρηματικές δραστηριότητες
• Ορισμός μετρήσιμων στόχων ποιότητας σε διάφορα επίπεδα
• Να σχεδιάσετε ποιοτικό σχεδιασμό που θα προσφέρει συνεχή βελτίωση προκειμένου να επιτευχθούν ποιοτικοί στόχοι

Τα οφέλη δεν περιορίζονται σε αυτά. Για παράδειγμα,

• Οι προμηθευτές θα παράσχουν επίσης την υψηλότερη συμβολή στις μεγάλες αυτοκινητοβιομηχανίες στις οποίες δραστηριοποιούνται.
• Τα προϊόντα της θα αποκτήσουν ελεύθερη κυκλοφορία σε ξένες χώρες και θα έχουν ανεμπόδιστη πρόσβαση στις διεθνείς αγορές.
• Με την εφαρμογή και τη συνέχεια αυτού του προτύπου, τα σφάλματα παραγωγής θα προσεγγίσουν το μηδέν και το κόστος θα μειωθεί.
• Οι επιχειρήσεις θα είναι σε θέση να επικρίνουν τους εαυτούς τους, να υιοθετήσουν θεσμικές και απαλλαγμένες από λάθη αρχές εργασίας, να προσδιορίσουν τις μεσοπρόθεσμες και μακροπρόθεσμες προβλέψεις και να επιδιώξουν να γίνουν ένα πραγματικό εμπορικό σήμα.

Τα ακόλουθα οφέλη μπορούν επίσης να ληφθούν υπόψη για επιχειρήσεις που εφαρμόζουν το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ISO TS 16949:

• Τεκμηρίωση των διαδικασιών και συστηματική διαχείριση των δραστηριοτήτων
• Αποτελεσματική διαχείριση κόστους
• Μείωση των ποσοστών σφάλματος, απόδοση των ποσοστών των προϊόντων και παράπονα πελατών
• Προστασία της φήμης των επιχειρήσεων
• Εύκολη ενσωμάτωση με άλλα συστήματα
• Η σωστή διαχείριση διαφόρων κινδύνων στην αλυσίδα εφοδιασμού
• Τήρηση των βασικών απαιτήσεων του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας που χρειάζονται οι πελάτες
• Βελτίωση της ανάπτυξης νέων προϊόντων
• Αποκτώντας τη φήμη όχι μόνο εντός της χώρας αλλά και παγκοσμίως
• Αύξηση της ανταγωνιστικότητας της επιχείρησης στην παγκόσμια αγορά εφοδιαστικής αλυσίδας αυτοκινήτων

Ποιος είναι ο σκοπός του ISO TS 16949 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Αυτοκινήτου;

Σήμερα, οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας πρέπει να ανταγωνίζονται παγκοσμίως αναγνωρισμένες εταιρείες παγκοσμίως όσον αφορά την ποιότητα των προϊόντων, την αποτελεσματικότητα και την ανταγωνιστικότητα, με παράλληλη επιδίωξη για συνεχή ανάπτυξη. Ένα από τα εργαλεία για την επίτευξη αυτού του στόχου είναι το ISO TS 16949 Automotive Quality Management System standard. Αυτό το πρότυπο, το οποίο αναθεωρήθηκε τελευταία στο 2009, μπορεί να εφαρμοστεί σε προμηθευτές όλων των μεγεθών στον υποτομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας, ανεξάρτητα από το πεδίο δραστηριότητάς τους και τι παράγουν. Από την άποψη αυτή, όχι μόνο οι υπηρεσίες που παράγουν αγαθά στον υποτομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας μπορούν επίσης να καθορίσουν αυτό το πρότυπο.

Με λίγα λόγια, όλες οι επιχειρήσεις που θέλουν να κερδίσουν σεβασμό στον κλάδο, που επιθυμούν να αυξήσουν τη φήμη τους και που θέλουν να αυξήσουν την εμπιστοσύνη στα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους, επιθυμούν να στραφούν σε μια δομή προσανατολισμένη στον πελάτη και στη διαδικασία, οι οποίοι επιθυμούν να συστηματοποιήσουν τη ροή πληροφοριών μέσα στην επιχείρηση και που επιθυμούν να αυξήσουν τα κίνητρα των εργαζομένων και τις επιχειρηματικές τους επιδόσεις ISO TS 16949 Otomotiv Δημιουργία συστήματος διαχείρισης ποιότητας.

Η βασική προσέγγιση αυτού του προτύπου δεν είναι η διόρθωση λαθών, αλλά η αποφυγή λαθών, σύμφωνα με τη βασική κατανόηση της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας. Οι αιτίες των σφαλμάτων που μπορεί να εμφανιστούν θα πρέπει να διερευνηθούν εκ των προτέρων και θα πρέπει να ληφθούν οι απαραίτητες προφυλάξεις για να αποφευχθεί η επανάληψή τους.

Ποιες είναι οι Βασικές Αρχές του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας ISO TS 16949;

Οι βασικές αρχές του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας Αυτοκινήτου περιγράφονται παρακάτω:

• Ακριβής προσδιορισμός των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών

Ένα από τα κοινά σημεία όλων των συστημάτων διαχείρισης της ποιότητας είναι να προσδιοριστούν με ακρίβεια οι ανάγκες και οι προσδοκίες των πελατών. Αν και φαίνεται εύκολο, η βιώσιμη διαχείριση πελατειακών σχέσεων δεν είναι εύκολη υπόθεση. Υπάρχει πάντα κάποιος που δεν είναι ικανοποιημένος με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που λαμβάνουν κατά κάποιο τρόπο. Η αρχή στις σχέσεις με τους πελάτες είναι να γνωρίζουν τον πελάτη και να διευκρινίζουν τις προσδοκίες τους. Σε αυτό το σημείο, καθώς και η κατανόηση των προσδοκιών των πελατών, είναι απαραίτητο να δημιουργηθούν μοντέλα που θα αυξήσουν το αποτέλεσμα και θα κάνουν τη διαφορά κατά μία έννοια.

Στον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας, η οποία γίνεται ολοένα και πιο παγκόσμια, οι διαρκώς μεταβαλλόμενες τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών και οι ανάγκες και οι προσδοκίες των πελατών διαφοροποιούνται παράλληλα, οι επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν δυσκολίες. Οι προσδοκίες και οι προτιμήσεις των πελατών είναι πολύ αποτελεσματικές στη δημιουργία νέων μοντέλων αυτοκινήτων. Οι επιχειρήσεις πρέπει να σχεδιάσουν και να κατασκευάσουν ανάλογα.

Στον σημερινό κόσμο της αυτοκινητοβιομηχανίας, η εμπειρία, η γνώση και οι επιχειρηματικές σχέσεις έχουν αποκτήσει μεγαλύτερη σημασία, παράλληλα με τις τεχνολογικές εξελίξεις, εκτός από την προσανατολισμό προς τον πελάτη. Οι επιχειρήσεις πρέπει να γνωρίσουν τους πελάτες τους και να ξεκινήσουν διάλογο μαζί τους. Η διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες έχει αποκτήσει βαρύτητα στη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών.

• Δημιουργία ικανοποίησης των πελατών

Η ικανοποίηση του πελάτη αυξάνεται καθώς επιστρέφει το προϊόν και μειώνονται τα παράπονα των πελατών. Οι καταγγελίες πελατών δεν είναι ποτέ θέμα που πρέπει να γίνει αντιληπτό προσωπικά. Εάν τα παράπονα των πελατών δεν ικανοποιηθούν και επιλυθούν με έγκαιρο και σωστό τρόπο, όχι μόνο θα χαθεί ένας πελάτης, αλλά τα μελλοντικά σχέδια και οι στόχοι της εταιρείας θα υποστούν. Οι καταγγελίες των πελατών πρέπει να διαχειρίζονται με έγκαιρο και επαγγελματικό τρόπο, ώστε να μην μειώνεται η λειτουργική αποτελεσματικότητα. Σε αντίθεση με ό, τι λέγεται, οι πελάτες δεν έχουν πάντα δίκιο. Η ικανοποίηση του πελάτη μπορεί να δημιουργηθεί ακόμα και όταν λέει όχι στους πελάτες.

Όπως συμβαίνει με όλα τα συστήματα ποιότητας, ο τρόπος για να δημιουργηθεί η ικανοποίηση των πελατών είναι μέσω της βελτίωσης των διαδικασιών. Όσο πιο ακριβείς και εφαρμόσιμοι είναι οι επιχειρηματικές διαδικασίες, τόσο χαμηλότεροι είναι οι ρυθμοί σφάλματος, τόσο χαμηλότερα είναι τα ποσοστά επιστροφής, τόσο χαμηλότερο είναι το κόστος, τόσο μεγαλύτερη είναι η παραγωγικότητα. Το φυσικό αποτέλεσμα αυτού είναι η αυξημένη ικανοποίηση του πελάτη.

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν διαφορετικές μεθόδους για να αποκτήσουν νέους πελάτες διατηρώντας ταυτόχρονα τους υπάρχοντες πελάτες. Είναι σημαντικό να ακούτε τις απαιτήσεις και τις καταγγελίες των πελατών και να παράγετε έγκαιρες και αποδεκτές λύσεις. Η κατάσταση δεν διαφέρει για τους προμηθευτές του τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας. Βασική αρχή του προτύπου ISO TS 16949 είναι η δημιουργία ικανοποίησης των πελατών.

• Εξασφάλιση της συμμετοχής των εργαζομένων

Εάν η ανώτερη μέθοδος δεν ανήκει και η συμμετοχή των εργαζομένων δεν μπορεί να εξασφαλιστεί, κανένα σύστημα ποιότητας δεν μπορεί να επιβιώσει. Τα συστήματα δεν μπορούν να εγκατασταθούν και να διατηρηθούν ζωντανά με φθίνουσες αποφάσεις. Η εξασφάλιση της συμμετοχής των εργαζομένων σημαίνει ότι όλοι οι εργαζόμενοι έχουν καλή κατανόηση, πεποίθηση και υιοθέτηση της πολιτικής, των στόχων, των στόχων και των αρχών του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της Αυτοκίνησης που έχει ορίσει η ανώτερη διοίκηση. Οι εργαζόμενοι πρέπει να υποβάλλουν ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο εγκατάστασης, υλοποίησης και συντήρησης αυτού του συστήματος. Εάν δεν ζητηθεί η ερώτηση, ο ανώτατος διοικητικός και διοικητικός εκπρόσωπος πρέπει να ανησυχεί για το μέλλον του συστήματος. Το ίδιο ισχύει και όταν οι εργαζόμενοι δεν ζητούν ανατροφοδότηση. Είναι απαραίτητο να συγκεντρωθούν μόνο τα δεδομένα που πρέπει να χρησιμοποιηθούν, όχι δεδομένα από τους υπαλλήλους. Πρέπει επίσης να αποδειχθεί ότι οι υπάλληλοι λαμβάνονται υπόψη και φροντίζονται. Οι εργαζόμενοι πρέπει να γνωρίζουν ότι είναι πολύτιμες.

• Διεξαγωγή έργων συνεχούς βελτίωσης

Το Kaizen στα ιαπωνικά σημαίνει συνεχή βελτίωση που περιλαμβάνει όλους τους εργαζομένους (kai σημαίνει αλλαγή, zen σημαίνει καλύτερη). Το Kaizen είναι η πιο θεμελιώδης αρχή της διαχείρισης της ποιότητας. Η έκφραση Kaizen άρχισε να εκφράζεται ως τρόπος δραστηριότητας για τη διατήρηση της ποιότητας στις επιχειρήσεις. Κάθε μέρα πρέπει να είναι καλύτερη από την προηγούμενη ημέρα για να βελτιωθεί η επιχείρηση.

Όπως συμβαίνει σε όλα τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας, η εφαρμογή ISO TS 16949 για το σύστημα διαχείρισης ποιότητας της αυτοκινητοβιομηχανίας, μετά την εγκατάσταση του συστήματος, αν δεν διατηρηθεί ζωντανή, δεν είναι δυνατή η επίτευξη των αναμενόμενων οφελών. Από την άλλη πλευρά, οι συνεδριάσεις ελέγχου της ανώτατης διοίκησης, από την άλλη, οι εσωτερικοί έλεγχοι, από την άλλη, οι εργασίες βελτίωσης που θα συνεχίσουν οι εργαζόμενοι με τις ομάδες και οι διαταραχές, τα λάθη ή τα προβλήματα που παρατηρούνται κατά την εφαρμογή θα πρέπει να αντιμετωπιστούν, να αναλυθούν, να βελτιωθούν και να εφαρμοστούν σε έναν κύκλο. Αυτός ο κύκλος ισχύει επίσης για το ISO TS 16949.

• Διάδοση των ποιοτικών στόχων

ISO TS 16949 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Αυτοκινήτου που προσδιορίστηκε από την ανώτερη διοίκηση του ποιοτικού στόχου, σύμφωνα με την πολιτική ποιότητας της επιχείρησης, οι βασικοί παράγοντες για την ανάπτυξη και την ανάπτυξη της επιχείρησης είναι μια δήλωση και εξηγείται αριθμητικά. Οι στόχοι ποιότητας καλύπτουν γενικά ολόκληρη την επιχείρηση και καθορίζονται σε ετήσια βάση. Το κατά πόσον επιτυγχάνονται οι στόχοι παρακολουθείται περιοδικά. Για παράδειγμα, η μείωση της ποσότητας των αποβλήτων στην παραγωγή στο 1 είναι ένας ποιοτικός στόχος. Ωστόσο, υπάρχει μεγάλη έλλειψη ότι οι στόχοι ποιότητας παραμένουν σε χαρτί, οι υλοποιήσεις δεν ακολουθούνται και τα υπόλοιπα σημεία δεν αναλύονται. Έχει νόημα να ακολουθούνται, να αναλύονται και να δοκιμάζονται οι στόχοι ποιότητας. Για το σκοπό αυτό, πρέπει να επεκταθούν οι στόχοι ποιότητας, οι οποίοι είναι γνωστοί σε όλους τους εργαζομένους και πιστεύουν στους στόχους αυτούς. Η ανώτατη διοίκηση πρέπει να παράσχει τους απαραίτητους πόρους για την επίτευξη των στόχων αυτών.

Όπως φαίνεται, οι βασικές αρχές του προτύπου του ISO TS 16949 για το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας και οι βασικές αρχές του προτύπου του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 είναι πολύ παρόμοιες.

ISO TS 16949 Οφέλη συστήματος διαχείρισης ποιότητας αυτοκινήτων

Σήμερα, ο αριθμός των εταιρειών που δραστηριοποιούνται στον υποτομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας στην Τουρκία υπερέβη τις χίλιες. Ωστόσο, δυστυχώς, ο αριθμός των επιχειρήσεων αυτών των επιχειρήσεων που παράγουν σύμφωνα με τα εγχώρια και τα εξωτερικά πρότυπα, ακόμη και συμμορφώνονται με τους όρους των ισχυόντων νομικών ρυθμίσεων, παράγουν πρωτότυπα ανταλλακτικά και υλικά τακτικά σε μεγάλες αυτοκινητοβιομηχανίες, εισέρχονται στις ξένες αγορές και έχουν την ανταγωνιστικότητα στη διεθνή σκηνή. είναι χαμηλή. Οι περισσότερες εγκαταστάσεις είναι κυρίως εγκαταστάσεις παραγωγής μικρής κλίμακας. Ωστόσο, πολλοί προμηθευτές που δραστηριοποιούνται σε αυτόν τον τομέα έχουν φτάσει σε υψηλό επίπεδο παραγωγικής ικανότητας, ποικιλότητας προϊόντων και συμμόρφωσης με τα πρότυπα, για να καλύψουν τις ανάγκες των μεγάλων εταιρειών αυτοκινήτων της χώρας μας.

Σήμερα, από προμηθευτές, εξαρτήματα κινητήρων και κινητήρων, συστήματα πέδησης, εξαρτήματα ανάρτησης, συστήματα μετάδοσης κίνησης, συστήματα ασφαλείας, εξαρτήματα πλαισίου, ηλεκτρικό εξοπλισμό και συστήματα φωτισμού, εξαρτήματα από καουτσούκ και καουτσούκ, σφυρηλάτηση και χύτευση εξαρτημάτων, μπαταρίες, παραγωγή. Στην πραγματικότητα, το 70 τοις εκατό των ξένων πωλήσεων που πραγματοποιούνται από τις εταιρείες προμηθευτών κατευθύνεται προς τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Ένας σημαντικός αριθμός από αυτές τις επιχειρήσεις έλαβαν το Πιστοποιητικό Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ISO 9001, Πιστοποιητικό Συστήματος Διαχείρισης Περιβάλλοντος ISO 14001 και Πιστοποιητικό Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας ISO TS 16949, το οποίο είναι αποδεκτό στις διεθνείς αγορές. Μεταξύ αυτών, το Πιστοποιητικό ISO TS 2009, το οποίο αναθεωρήθηκε πέρυσι στο 16949, έχει μια σημαντική θέση όσον αφορά την αποτύπωση της σημασίας που δίνουν οι προμηθευτές στην έννοια της παραγωγής, στις μελέτες ελέγχου, στις επιχειρηματικές διαδικασίες και στα θέματα ικανοποίησης πελατών.

Το πρότυπο ISO TS 16949, το οποίο έχει σχεδιαστεί για να καλύπτει τις συγκεκριμένες ανάγκες των εταιρειών του κλάδου της αυτοκινητοβιομηχανίας, προσφέρει μεγάλα οφέλη στις εταιρείες. Παρακάτω παρατίθενται τα κύρια πλεονεκτήματα του ISO TS 16949:

• Η ποιότητα των προϊόντων και των υπηρεσιών των προμηθευτών αυξάνεται
• Στις επιχειρήσεις αυτές εισάγεται μια δομή προσανατολισμένη στον πελάτη και στη διαδικασία.
• Με την εφαρμογή του προτύπου, ενισχύονται οι λειτουργίες ελέγχου στην εταιρεία
• Ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες
• Οι καταγγελίες πελατών μειώνονται και η ικανοποίηση των πελατών αυξάνεται
• Ενδέχεται να προληφθούν πιθανά σφάλματα παραγωγής ή σέρβις πριν από την εμφάνισή τους και μειωθούν οι απώλειες στην παραγωγή
• Καταρτίζεται συστηματική δομή στη ροή πληροφοριών εντός της επιχείρησης
• Βελτίωση των νέων προσπαθειών σχεδιασμού προϊόντων της εταιρείας
• Η φήμη της εταιρείας έναντι των ανταγωνιστών της αυξάνεται
• Η εμπιστοσύνη των προϊόντων του προμηθευτή στην αγορά αυξάνεται
• Το κόστος παραγωγής της επιχείρησης μειώνεται, αυξάνοντας έτσι την παραγωγικότητα
• Δημιουργείται μια κοινή γλώσσα για την καλύτερη κατανόηση των απαιτήσεων ποιότητας στην επιχείρηση
• Η βελτίωση της αλυσίδας προϊόντων και εφοδιασμού στον τομέα της αυτοκινητοβιομηχανίας γενικότερα
• Η αλυσίδα εφοδιασμού διαχειρίζεται πιο αποτελεσματικά
• Διαφορετικοί έλεγχοι πιστοποίησης εξαλείφονται, μειώνοντας έτσι το χρόνο, το εργατικό και το νομισματικό κόστος στην επιχείρηση
• Παρέχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην επιχείρηση σε ξένες αγορές
• Τέλος, τα κίνητρα και οι επιδόσεις των εργαζομένων αυξάνονται

Το πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO TS 16949 ισχύει για τρία χρόνια. Ωστόσο, είναι απαραίτητο να διεξάγονται ενδιάμεσοι έλεγχοι τουλάχιστον μία φορά το χρόνο και να αποδεικνύεται ότι το σύστημα διατηρείται σε λειτουργία. Πριν λήξει η περίοδος ισχύος του πιστοποιητικού, μπορεί να ζητηθεί από τον οργανισμό πιστοποίησης να παρατείνει την περίοδο πιστοποίησης. Σε αυτή την περίπτωση επαναλαμβάνεται η διαδικασία κατά την οποία εκδίδεται το πρώτο πιστοποιητικό και εκδίδεται το πιστοποιητικό ISO TS 16949, το οποίο ισχύει για τρία χρόνια.

Δομή του προτύπου ISO TS 16949

Η δομή του προτύπου ISO TS 16949 για το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας του αυτοκινήτου έχει ως εξής:

• 0. εγγραφή
• 1. Ορισμοί
• 2. ορολογία
• 3. Αναφερόμενα πρότυπα
• 4. Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας
• 4.1 Γενικοί όροι

Στο πλαίσιο αυτό, εξηγούνται οι ορισμοί διαδικασιών, οι αλληλεπιδράσεις των διαδικασιών μεταξύ τους, ο προσδιορισμός των κριτηρίων όσον αφορά την εφαρμογή και την επίβλεψη, την παρακολούθηση, τη μέτρηση και την ανάλυση διαδικασιών, τις μελέτες συνεχούς βελτίωσης και την υποχρέωση συμμόρφωσης με τις συνθήκες του πελάτη.

• Απαιτήσεις τεκμηρίωσης 4.2

Στο πλαίσιο αυτό, εξηγείται το πεδίο των μελετών τεκμηρίωσης, οι διαδικασίες που προβλέπονται στο εγχειρίδιο ποιότητας και το πρότυπο, ο έλεγχος των εγγράφων, ο έλεγχος των αρχείων και οι αρχές για την αποθήκευση των αρχείων.

• 5. Διοικητική ευθύνη

Στο κεφάλαιο αυτό, εξηγείται πρώτα η δέσμευση της ανώτατης διοίκησης. Πρέπει να υπάρχει δέσμευση από την ανώτατη διοίκηση για την εφαρμογή, ανάπτυξη και βελτίωση της αποτελεσματικότητας του συστήματος. Η ανώτατη διοίκηση θα πρέπει επίσης να δεσμευθεί για την προετοιμασία της πολιτικής ποιότητας, τον καθορισμό ποιοτικών στόχων, την αναθεώρηση της διαχείρισης, την παροχή πόρων και τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαδικασίας.

• Η δέσμευση της 5.1 της Διοίκησης
• 5.1.1 Απόδοση της διαδικασίας
• 5.2 εστίαση πελατών
• Πολιτική ποιότητας 5.3
• Σχεδιασμός 5.4
• 5.4.1 Στόχοι ποιότητας
• Σχεδιασμός του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας 5.4.2
• 5.5 ευθύνη, εξουσία και επικοινωνία
• 5.5.1 Ευθύνη και αρχή (ποιοτική ευθύνη
• 5.5.2 Αντιπρόσωπος διαχείρισης (εκπρόσωπος πελάτη)
• 5.5.3 Εσωτερική επικοινωνία
• Επισκόπηση διαχείρισης 5.6
• 5.6.1 Γενικά (απόδοση συστήματος διαχείρισης ποιότητας)
• Εγγραφή 5.6.2 Review
• Έξοδος 5.6.3 Αναθεώρηση
• 6. Διαχείριση πόρων

Στο πλαίσιο αυτό, η υλοποίηση, η συντήρηση και η βελτίωση του συστήματος, η ικανοποίηση των απαιτήσεων των πελατών και η ικανοποίηση του πελάτη, η διασφάλιση της επάρκειας των εργαζομένων, η παροχή των απαραίτητων εκπαιδευτικών μέτρων προς αυτή την κατεύθυνση, η δημιουργία της αναγκαίας υποδομής για ποιοτική παραγωγή και η διασφάλιση της ανάπτυξης κατάλληλου και ασφαλούς εργασιακού περιβάλλοντος εξηγούνται οι αρχές.

• 6.1 Παροχή πόρων
• 6.2 Ανθρώπινο Δυναμικό
• 6.2.1 Γενικά
• 6.2.2 Αρμοδιότητα, ευαισθητοποίηση και κατάρτιση (δεξιότητες σχεδίασης προϊόντων, εκπαίδευση, κατάρτιση κατά την εργασία, κίνητρο και ενδυνάμωση των εργαζομένων)
• Υποδομή 6.3
• 6.3.1 Σχεδιασμός κτιρίων, εγκαταστάσεων και εξοπλισμού
• 6.3.2 Σχέδια έκτακτης ανάγκης
• 6.4 Περιβάλλον λειτουργίας
• 6.4.1 Ασφάλεια εργαζομένων για την εξασφάλιση της ποιότητας του προϊόντος
• 6.4.2 Καθαρισμός εγκαταστάσεων
• 7. Η υλοποίηση του προϊόντος

Στο πλαίσιο αυτό, εξηγούνται οι αρχές που σχετίζονται με την αναθεώρηση των διαδικασιών που σχετίζονται με τους πελάτες, τον καθορισμό των ειδικών όρων του προϊόντος, την παραγωγική ικανότητα της επιχείρησης, τις δραστηριότητες σχεδιασμού και ανάπτυξης, τις διαδικασίες προμηθειών, την παροχή προϊόντων ή υπηρεσιών και τον έλεγχο των υλικών παρακολούθησης και μέτρησης.

• 7.1 Σχεδιασμός υλοποίησης προϊόντων
• 7.1.1 Σχεδιασμός υλοποίησης προϊόντων
• Κριτήρια αποδοχής 7.1.2
• 7.1.3 Απορρήτου
• 7.1.4 Έλεγχος αλλαγής
• 7.2 Διεργασίες που σχετίζονται με τον πελάτη
• 7.2.1 Προσδιορισμός των συνθηκών που σχετίζονται με το προϊόν (ειδικά χαρακτηριστικά καθορισμένα από τον πελάτη)
• 7.2.2 Αναθεώρηση των όρων που σχετίζονται με το προϊόν (αναθεώρηση των όρων που σχετίζονται με το προϊόν, σκοπιμότητα κατασκευής του οργανισμού)
• 7.2.3 Επαφή πελατών
• Ανάπτυξη σχεδιασμού 7.3
• 7.3.1 προσέγγιση πολλαπλών λειτουργιών
• 7.3.2 Εισαγωγές σχεδιασμού και ανάπτυξης (είσοδος σχεδιασμού της διαδικασίας κατασκευής, ειδικά χαρακτηριστικά)
• 7.3.3 Έξοδοι σχεδιασμού και ανάπτυξης (έξοδοι σχεδιασμού διεργασιών κατασκευής)
• Αγορά 7.4
• Διαδικασία προμηθειών 7.4.1 (συμμόρφωση με τους κανονισμούς, ανάπτυξη συστήματος διαχείρισης ποιότητας προμηθευτή, πόροι εγκεκριμένους από τον πελάτη)
• Πληροφορίες αγοράς 7.4.2
• 7.4.3 Επαλήθευση αγορασμένου προϊόντος (ποιότητα προϊόντος εισόδου, προμηθευτές παρακολούθησης)
• 7.5 Παραγωγή και παροχή υπηρεσιών
• 7.5.1 Έλεγχος της παραγωγής και της παροχής υπηρεσιών (σχέδιο ελέγχου, οδηγίες εργασίας, επαλήθευση των οδηγιών εργασίας, προληπτική συντήρηση, διαχείριση προτύπων παραγωγής, προγραμματισμός παραγωγής)
• 7.5.2 Ισχύς διαδικασιών παραγωγής και παροχής υπηρεσιών
• 7.5.3 Ταυτοποίηση και ιχνηλασιμότητα
• 7.5.4 ιδιοκτησία του πελάτη (εξοπλισμός που ανήκει στον πελάτη)
• 7.5.5 Αποθήκευση προϊόντος (αποθήκευση και απογραφή)
• 7.6 Έλεγχος εξοπλισμού παρακολούθησης και μέτρησης
• 7.6.1 Ανάλυση συστήματος μέτρησης
• Εγγραφές βαθμονόμησης / επαλήθευσης 7.6.2
• 7.6.3 Εργαστηριακές συνθήκες (εσωτερικό εργαστήριο, εξωτερικό εργαστήριο)
• 8. Μέτρηση, ανάλυση και βελτίωση

Στο κεφάλαιο αυτό εξηγούνται οι αρχές για την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών, των μελετών εσωτερικού ελέγχου, των διαδικασιών παρακολούθησης και μέτρησης, της παρακολούθησης και μέτρησης προϊόντων και υπηρεσιών, του ελέγχου ακατάλληλων προϊόντων, μελετών ανάλυσης δεδομένων και μελετών βελτίωσης.

• 8.1 Γενικά
• 8.1.1 Ορισμός στατιστικών εργαλείων
• 8.1.2 Γνώση βασικών στατιστικών εννοιών
• 8.2 Παρακολούθηση και μέτρηση
• 8.2.1 ικανοποίηση πελατών
• 8.2.2 Εσωτερικός Έλεγχος (Έλεγχος Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας, Έλεγχος Διαδικασιών Παραγωγής, Έλεγχος Προϊόντων, Σχέδια Εσωτερικού Ελέγχου, Προϋποθέσεις Εσωτερικού Ελεγκτή)
• 8.2.3 Παρακολούθηση και μέτρηση διαδικασιών (παρακολούθηση και μέτρηση διαδικασιών παραγωγής)
• 8.2.4 Παρακολούθηση και μέτρηση προϊόντων (γενικές δοκιμές επιθεώρησης και λειτουργίας, μέρη εμφάνισης)
• 8.3 Έλεγχος ακατάλληλου προϊόντος
• 8.3.1 Έλεγχος ακατάλληλου προϊόντος
• 8.3.2 Έλεγχος του επανεπεξεργασμένου προϊόντος
• 8.3.3 Ενημέρωση του πελάτη
• 8.3.4 Απαλλαγή πελατών
• 8.4 Ανάλυση δεδομένων
• 8.4.1 Ανάλυση και χρήση δεδομένων
• Βελτίωση του 8.5
• 8.5.1 Συνεχής βελτίωση (συνεχής βελτίωση της οργάνωσης, βελτίωση της παραγωγικής διαδικασίας)
• 8.5.2 Διορθωτική ενέργεια (επίλυση προβλημάτων, αντιμετώπιση προβλημάτων, επίδραση διορθωτικής ενέργειας, έλεγχος / ανάλυση επιστρεφόμενου προϊόντος)
• 8.5.3 Προληπτική δράση