Τι είναι το SPICE;

Το SPICE αντιπροσωπεύει τη βελτίωση της διαδικασίας λογισμικού και τον προσδιορισμό της ικανότητας. Μπορεί να μεταφραστεί στη γλώσσα μας ως ανάπτυξη διαδικασιών λογισμικού και προσδιορισμός του επιπέδου δεξιοτήτων. Ο σκοπός του μοντέλου SPICE είναι να δημιουργήσει μια κοινή δομή για διαφορετικές μεθόδους αξιολόγησης της διαδικασίας λογισμικού και μια κοινή γλώσσα για τα αποτελέσματα της αξιολόγησης.

Τα τελευταία χρόνια, οι τεχνολογίες αυξάνονται, ο αριθμός των εταιρειών στον τομέα των τεχνολογιών της πληροφορίας έχει αυξηθεί και το εργατικό δυναμικό, η εμπειρία και το κεφάλαιο έχουν αυξήσει την ανταγωνιστικότητα της χώρας μας. Από την άλλη πλευρά, προκειμένου να καταστεί αυτή η ταχεία ανάπτυξη στον τομέα της τεχνολογίας των πληροφοριών μόνιμη και βιώσιμη, θα πρέπει να προστεθούν διαδικασίες προγραμματισμού, ιχνηλασιμότητα και μετρησιμότητα στις διαδικασίες λογισμικού. Ο σχεδιασμός του έργου, η κλιμάκωση, ο επιμερισμός των ρόλων, ο προγραμματισμός των κινδύνων, οι διαδικασίες προμήθειας, συντήρησης και επισκευής πρέπει να καθοριστούν και να υπολογιστούν καλά για την επίτευξη των στόχων των επιχειρήσεων.

Το πρότυπο SPICE ή το πρότυπο συστήματος αξιολόγησης διεργασιών ISO 15504 είναι ένα διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο ποιότητας διαδικασιών λογισμικού που έχει σχεδιαστεί για να βελτιώνει τις διαδικασίες λογισμικού και να καθορίζει τα επίπεδα ικανοτήτων κάθε διαδικασίας.

Η παροχή ποιοτικών προϊόντων στους πελάτες εγκαίρως και με το αναμενόμενο κόστος είναι ο κοινός στόχος των εταιρειών λογισμικού που θέλουν να πετύχουν. Για το λόγο αυτό, οι εταιρείες αυτές έχουν επικεντρωθεί στη βελτίωση των διαδικασιών λογισμικού για να δουν πώς αναπτύσσονται οι διαδικασίες λογισμικού και χρειάζονται καινοτομίες. Τα μοντέλα αξιολόγησης της διαδικασίας είναι επίσης απαραίτητα για να γνωρίζουν τις ευκαιρίες βελτίωσης της διαδικασίας και να διεξάγουν μελέτες αξιολόγησης της διαδικασίας. Αν και υπάρχουν πολλά μοντέλα στην αξιολόγηση της διαδικασίας των εταιρειών λογισμικού, βασίζεται γενικά σε ένα ευρέως χρησιμοποιούμενο μοντέλο όπως το SPICE στον κόσμο. Ωστόσο, αυτό το μοντέλο καλύπτει ένα ευρύ φάσμα και τα μοντέλα αξιολόγησης της διαδικασίας όπως το Medi SPICE, το SPICE Αυτοκινήτου και το SPICE των Επιχειρήσεων έχουν προκύψει με την πάροδο του χρόνου.

Τι είναι το σύστημα αξιολόγησης της διαδικασίας λογισμικού ISO 15504;

Το πρότυπο ISO 15504 συντάχθηκε από κοινού από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης (ISO) και τη Διεθνή Ηλεκτροτεχνική Επιτροπή (IEC) και δημοσιεύθηκε στο 1995. Αυτά τα πρότυπα έχουν σχεδιαστεί για εταιρείες λογισμικού και αποσκοπούν στη βελτίωση των διαδικασιών ανάπτυξης λογισμικού. Τα πρότυπα αυτά επιτρέπουν επίσης την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των διαδικασιών που εφαρμόζουν οι εταιρείες.

Γενικά, το Σύστημα Αξιολόγησης της Διεργασίας Λογισμικού ISO 15504 βασίζεται στη διαδικασία σχεδιασμού έργου, στη διαδικασία διαχείρισης έργου, στη διαδικασία ανάπτυξης λογισμικού και στις διαδικασίες οργάνωσης που συμμετέχουν στις διαδικασίες ανάπτυξης λογισμικού.

Ο τομέας των τεχνολογιών πληροφορικής είναι ένας σημαντικός τομέας που αναπτύσσεται ταχέως στον κόσμο και στη χώρα μας. Οι μελέτες λογισμικού είναι η ατμομηχανή αυτής της ανάπτυξης και έχουν στρατηγική σημασία. Οι εταιρείες λογισμικού χρειάζονται μελέτες αξιολόγησης διαδικασιών για τους ακόλουθους λόγους:

• Κατανοήστε τι πρέπει να γίνει με την ανάγκη βελτίωσης των διαδικασιών λογισμικού
• Προσδιορισμός της επάρκειας των διαδικασιών για να αποδείξει στους πελάτες
• Κατανοήστε ποιες διαδικασίες και ικανότητες είναι σημαντικές στην αξιολόγηση της διαδικασίας

Οι εταιρείες λογισμικού μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα αποτελέσματα της αξιολόγησης ως εξής:

• Ως οδηγός για τις διαδικασίες λογισμικού
• Ως αναφορά στην απόδειξη της επάρκειας της διαδικασίας και της διαδικασίας
• Ως εκπαιδευτικό έγγραφο για την ανάπτυξη των εργαζομένων
• Ως έγκυρη αναφορά όταν συγκρίνεται με άλλες εταιρείες
• Εσωτερικό ως κατάλογος ελέγχου διαδικασίας επάρκειας και διαδικασίας

Το Τουρκικό Ινστιτούτο Προτύπων έχει δημοσιεύσει την πρότυπη σειρά ISO 15504 που αναπτύχθηκε από το ISO στις ακόλουθες επικεφαλίδες:

• TS ISO / IEC 15504-1 Τεχνολογία πληροφοριών - Αξιολόγηση της διαδικασίας λογισμικού - Μέρος 1: Γλωσσάριο εννοιών και ορισμών (ακυρωμένο)
• TS ISO / IEC 15504-2 ... Ενότητα 2: Μοντέλο αναφοράς για την ικανότητα επεξεργασίας και διεργασίας (ακυρώθηκε)
• TS ISO / IEC 15504-3 ... Ενότητα 3: Διαδικασία αξιολόγησης
• TS ISO / IEC 15504-4 ... Ενότητα 4: Καθοδήγηση για την εφαρμογή των αξιολογήσεων
• TS ISO / IEC 15504-5 ... Ενότητα 5: Παράδειγμα για το μοντέλο αξιολόγησης της διαδικασίας
• TS ISO / IEC 15504-6 ... Κεφάλαιο 6: Παράδειγμα για το μοντέλο αξιολόγησης της διαδικασίας κύκλου ζωής
• 15504-8 ... Ενότητα 8: Ένα υποδειγματικό μοντέλο αξιολόγησης της διαδικασίας για τη διαχείριση υπηρεσιών IT
• TS 15504-9 ... Ενότητα 9: Προφίλ διεργασίας στόχευσης
• TS ISO / IEC TS 15504-10 ... Ενότητα 10: Προσθήκες ασφαλείας

Τα δύο πρώτα πρότυπα που ανακλήθηκαν στη συνέχεια αντικαταστάθηκαν από τα ακόλουθα πρότυπα:

• TS ISO / IEC 33001 Τεχνολογία πληροφοριών - Αξιολόγηση διαδικασιών - Έννοιες και όροι
• TS ISO / IEC 33002 Τεχνολογία πληροφοριών - Αξιολόγηση διαδικασιών - Απαιτήσεις για την εκτέλεση της αξιολόγησης της διαδικασίας

Ο όρος Billi στον τομέα των τεχνολογιών της πληροφορίας αναφέρεται σε όλες τις φάσεις των δραστηριοτήτων λογισμικού κατά τη διαδικασία παραγωγής και χρήσης. Στον κύκλο αυτό, λαμβάνονται βασικά βήματα όπως ανάλυση, ανάλυση, σχεδιασμός, υλοποίηση, δοκιμή και συντήρηση. Οι απαιτήσεις των χρηστών αλλάζουν συνεχώς και εξελίσσονται συνεχώς. Συνεπώς, αυτός ο κύκλος επαναλαμβάνεται για νέες απαιτήσεις λογισμικού, αφενός, και ενημερώσεις για υπάρχον λογισμικό. Από αυτή την άποψη, το γεγονός ότι οι εταιρείες λογισμικού έχουν αποκτήσει πιστοποιητικό ISO 15504 για το σύστημα αξιολόγησης διαδικασιών λογισμικού ή πιστοποιητικό SPICE για σύντομο είναι ένα μεγάλο κέρδος.

Τώρα ας δούμε σύντομα τι έχουν επιτύχει οι εταιρείες λογισμικού που έχουν αυτό το έγγραφο με αυτόν τον τρόπο:

• Καταρτίζεται μια τυποποιημένη δομή για τις διαδικασίες λογισμικού
• Δημιουργείται συστηματική τάξη για τον προσδιορισμό της ικανότητας του λογισμικού της επιχείρησης, την αξιολόγηση και τη βελτίωση της ποιότητας του λογισμικού

• Η εταιρεία έχει την ευκαιρία να μετρήσει την ανάπτυξη της ποιότητας του λογισμικού
• Έχει εδραιωθεί μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης στην εταιρεία και έχουν ληφθεί συγκεκριμένα μέτρα για να συνεχιστεί αυτό.
• Οι διαδικασίες λογισμικού που ανταποκρίνονται στους στόχους της εταιρείας ρυθμίζονται με μηχανική προσέγγιση
• Οι πόροι της εταιρείας χρησιμοποιούνται αποτελεσματικά και σωστά
• Οι εταιρείες λογισμικού βρίσκονται σε μια πιο συγκεκριμένη σύγκριση με τους ανταγωνιστές τους

Το μοντέλο ISO / IEC 15504 SPICE εφαρμόζεται σε εταιρείες διαφόρων μεγεθών και σε διάφορους τομείς εφαρμογών. Δεν ενδιαφέρεται για την οργανωτική δομή ή τη φιλοσοφία διαχείρισης της εταιρείας λογισμικού. Επίσης, δεν βασίζεται σε συγκεκριμένη τεχνολογία λογισμικού ή στη μέθοδο ανάπτυξης λογισμικού. Επειδή αυτό το μοντέλο καθορίζει τις βασικές απαιτήσεις για ποιοτική μηχανική λογισμικού.

Κατά την επιλογή των υλικών που χρησιμοποιούνται στην παραγωγή δοχείων πίεσης, λαμβάνεται υπόψη η αντοχή του υλικού στο ρευστό, η συγκόλληση, τα μηχανικά και θερμικά φορτία και οι συνθήκες της αγοράς. Κατά την επιλογή των καταλληλότερων υλικών παραγωγής, λαμβάνονται υπόψη οι ακόλουθοι παράγοντες που επηρεάζουν τη συγκολλησιμότητα: τη χημική δομή του υλικού, την επίδραση των τάσεων, τις θερμικές μεταβολές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας συγκόλλησης και το πάχος του υλικού. Για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας συγκόλλησης, συμβαίνουν συνεχείς αλλαγές στα υλικά χάλυβα με την επίδραση της υψηλής θερμοκρασίας. Για το λόγο αυτό, οι διαδικασίες συγκόλλησης μπορούν να διεξαχθούν σε χάλυβες με υψηλή ικανότητα συγκόλλησης χωρίς ειδικές προφυλάξεις και αυτές οι αλλαγές προκαλούν προβλήματα στη συγκολλημένη δομή. Εάν το υλικό χάλυβα έχει περιορισμένη συγκολλησιμότητα, ακόμη και μια κανονική διαδικασία συγκόλλησης μπορεί να οδηγήσει σε αλλαγές στο συγκολλημένο προϊόν που προκαλούν σοβαρά προβλήματα. Για παράδειγμα, μπορεί να παρουσιαστούν ρωγμές κατά τη διάρκεια ή μετά τη διαδικασία συγκόλλησης ή μπορεί να υπάρξουν μειώσεις στις τιμές αντοχής. Επομένως, πρέπει να λαμβάνονται ειδικές προφυλάξεις πριν από τη συγκόλληση των υλικών αυτών.

Εν τω μεταξύ, είναι αναγκαίο να επιβεβαιωθεί εάν το αναλώσιμο υλικό συγκόλλησης που πρόκειται να χρησιμοποιηθεί κατά τη συναρμολόγηση του καθορισμένου υλικού, η μέθοδος συγκόλλησης που πρέπει να εφαρμοστεί και οι παράμετροι συγκόλλησης που πρέπει να εφαρμόζονται πριν από την έναρξη των εργασιών παραγωγής, επαληθεύονται με μελέτες επαλήθευσης μεθόδων συγκόλλησης. Ένα άλλο σημαντικό σημείο της συγκολλημένης κατασκευής πρέπει να ελέγχεται κατά πόσο οι συγκολλητές ή οι χειριστές συγκόλλησης που έχουν συγκολλημένη κατασκευή διαθέτουν επαρκή κατάρτιση, εμπειρία και ικανότητα και αν υπάρχουν έγγραφα συγκολλητών. Αυτές οι συνθήκες είναι πολύ σημαντικές για την επίτευξη της προβλεπόμενης ποιότητας συγκόλλησης. Εν τω μεταξύ, το πάχος και οι διαστάσεις των υλικών προς σύνδεση θα πρέπει επίσης να είναι κατάλληλα.

Γενικά, τα δοχεία πίεσης χρησιμοποιούν μέθοδο συγκόλλησης μονής όψης ή διπλής όψης, αλλά πλήρως διεισδυτική, ανάλογα με το πάχος του υλικού. Οι κύριες μέθοδοι συγκόλλησης είναι η συγκόλληση με τόξο, η συγκόλληση με ηλεκτρικό τόξο και η συγκόλληση με βυθομέτρηση. Γενικά, η μέθοδος συγκόλλησης που πρέπει να εφαρμοστεί εξαρτάται από τις δυνατότητες κατασκευής. Ωστόσο, κάθε μέθοδος έχει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματά της.

Τι είναι το ISO 3834 Συγκολλημένο Σύστημα Διαχείρισης Παραγωγής;

Το σημαντικότερο σημείο στις εργασίες συγκόλλησης είναι ότι δεν υπάρχουν σχεδόν καθόλου ανιχνευόμενα σφάλματα στην ολοκληρωμένη συγκόλληση. Τα περισσότερα από αυτά τα σφάλματα σχετίζονται άμεσα με την ποιότητα της συγκόλλησης και μπορούν να ανιχνευθούν μόνο με μεθόδους καταστροφικής επιθεώρησης. Ένας μικρός αριθμός ελαττωμάτων συγκόλλησης ανιχνεύονται με μεθόδους μη καταστρεπτικής δοκιμής. Ως εκ τούτου, η βασική ποιότητα είναι να διασφαλιστεί το στάδιο του σχεδιασμού και της παραγωγής. Η επίτευξη αυτού του στόχου εξαρτάται από τον έλεγχο όλων των διαδικασιών με ένα αποτελεσματικό σύστημα ποιοτικού ελέγχου.

Οι πρώτες μελέτες προς την κατεύθυνση αυτή είναι οι σειρές EN 729. Δημοσιευμένες από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή Τυποποίησης (CEN) στο 1994, τα πρότυπα αυτά καθορίζουν τα κριτήρια ποιότητας για τη συγκόλληση με τόξο μεταλλικών υλικών. Τα πρότυπα που απαρτίζουν τον πίνακα είναι:

• EN 729-1 Απαιτήσεις ποιότητας για τη συγκόλληση - Μεταλλικό υλικόσυγκόλληση σύντηξης - Μέρος 1: Οδηγίες επιλογής και χρήσης
• EN 729-2 ... Ενότητα 2: Περιεκτικές απαιτήσεις ποιότητας
• EN 729-3 ... Ενότητα 3: Τυπικές απαιτήσεις ποιότητας
• EN 729-4 ... Ενότητα 4: Βασικές απαιτήσεις ποιότητας

Οι επιχειρήσεις χρησιμοποίησαν αυτό το σύνολο προτύπων μέχρι πρόσφατα. Ωστόσο, ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO) δημοσίευσε μια σειρά προτύπων ISO 3834 για το ίδιο θέμα. Και τα δύο πρότυπα είναι παρόμοια σε περιεχόμενο. Το πρότυπο ISO 3834 παρέχει καθοδήγηση για εργασίες συγκόλλησης σε μεταλλικές εγκαταστάσεις παραγωγής.

Όταν αμφότερα τα πρότυπα που εμπλέκονται στην εφαρμογή προκάλεσαν κάποια σύγχυση, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή Τυποποίησης και ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης συνήλθαν στο 2005 και συμφώνησαν να δημοσιεύσουν το πρότυπο ISO 3834 Welded Manufacturing Management System. Με αυτόν τον τρόπο, δεν εφαρμόζεται πλέον η σειρά προτύπων EN 729 και εισάγεται μόνο το πρότυπο ISO 3834 στον τομέα της συγκολλημένης κατασκευής. Στη χώρα μας, το Τουρκικό Ινστιτούτο Προτύπων έχει δημοσιεύσει τα παρακάτω πρότυπα βάσει των προτύπων ISO:

• TS EN ISO 3834-1 Απαιτήσεις ποιότητας για την τήξη μεταλλικών υλικών - Μέρος 1: Κριτήρια για την επιλογή του κατάλληλου επιπέδου ποιοτικών απαιτήσεων
• TS EN ISO 3834-2 ... Τμήμα 2: Περιεκτικές απαιτήσεις ποιότητας
• TS EN ISO 3834-3 ... Τμήμα 3: Τυπικές απαιτήσεις ποιότητας
• TS EN ISO 3834-4 ... Ενότητα 4: Βασικές απαιτήσεις ποιότητας
• TS EN ISO 3834-5 ... Τμήμα 5: Έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση της συμμόρφωσης των προτύπων ISO 3834-2, ISO 3834-3 ή ISO 3834-4 με απαιτήσεις ποιότητας

Σήμερα, οι οδηγίες της Ευρωπαϊκής Ένωσης αναφέρονται επίσης στο πρότυπο ISO 3834. Για παράδειγμα, η οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τα δοχεία πίεσης 97 / 23 / EC46 και EN 13814 Δομές και μηχανές παιχνιδιών και χώρων ψυχαγωγίας - Πρότυπο ασφαλείας.

ISO 3834 σύστημα διαχείρισης συγκόλλησης Τι κερδίζει η επιχείρηση;

Το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001 είναι μια γενική πιστοποίηση ποιότητας και δεν πληροί πλήρως τις διαδικασίες παραγωγής μιας συγκεκριμένης δραστηριότητας ή την εργασία με διαφορετικά υλικά. Για το λόγο αυτό, οι επιχειρήσεις συγκόλλησης θα πρέπει να αξιολογούνται και να πιστοποιούνται χωριστά από ανεξάρτητο, αμερόληπτο και αρμόδιο φορέα πιστοποίησης σύμφωνα με το πρότυπο TS EN ISO 3834. Ωστόσο, χάρη σε αυτό το έγγραφο, οι επιχειρήσεις αποκτούν εμπορική αξία και διεξάγονται οι διαδικασίες παραγωγής για την παροχή ορισμένων προϊόντων της επιθυμητής ποιότητας, παρέχοντας περισσότερη εμπιστοσύνη στους πελάτες. Καθώς το πρότυπο ISO 3834 καθίσταται όλο και πιο διαδεδομένο, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να τεκμηριώνουν τις ικανότητές τους. Η πιστοποίηση ISO 3834 είναι τα ακόλουθα κέρδη:

• Οι απαιτήσεις συγκόλλησης του προτύπου ISO 9001 πληρούνται πλήρως
• Μειώνει την ανάγκη για επανάληψη, επισκευή και επισκευή
• Οι δραστηριότητες ολοκληρώνονται εντός του προβλεπόμενου χρόνου
• Αυξάνει τη φήμη και την αναγνώριση στις εγχώριες και ξένες αγορές
• Οι εργασίες συγκόλλησης συντονίζονται πιο αποτελεσματικά
• Αυξημένη ικανοποίηση των εργαζομένων και δυναμικό εργατικό δυναμικό στην επιχείρηση
• Ευκολότερη προσφορά για διαφορετικές εργασίες
• Οι νέες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται αποτελεσματικά και το κόστος μειώνεται
• Η συγκολλημένη ποιότητα κατασκευής αυξάνεται στην επιχείρηση
• Αυξάνει την αξιοπιστία της επιχείρησης με τους πελάτες

Ανάπτυξη του τουριστικού τομέα στην Τουρκία

Τα χρόνια του 1980, όπου ήρθαν στο προσκήνιο οι διαρθρωτικές αλλαγές στην οικονομία, έχουν δημιουργήσει θεμελιώδεις αλλαγές στην οικονομική και κοινωνική ζωή της χώρας μας. Ένας από τους σημαντικούς τομείς της αλλαγής είναι ο τουρισμός. Πολλά κίνητρα έχουν παρασχεθεί στον τομέα του τουρισμού και ο τομέας του τουρισμού έχει αποκτήσει πολύ διαφορετικό χαρακτήρα και λειτουργία από ό, τι πριν από το 1980. Ο τουριστικός τομέας έχει όχι μόνο αυξηθεί σε αριθμό αλλά και έχει θετικό αντίκτυπο στην ποιότητα ζωής και τις συνθήκες διαβίωσης των ανθρώπων. Ο τομέας αυτός, ο οποίος απασχολεί περισσότερα από ένα εκατομμύριο άτομα, επηρεάζει κατά μέσο όρο πέντε εκατομμύρια ανθρώπους, λαμβάνοντας υπόψη τους συγγενείς των εργαζομένων. Στην πραγματικότητα, ο δεύτερος τομέας που παρέχει τη μεγαλύτερη απασχόληση με τις χαμηλότερες επενδύσεις είναι ο τουρισμός στην οικονομία.

Στα πρώτα χρόνια της ίδρυσης της Δημοκρατίας, μόνο πέντε χιλιάδες ξένοι επισκέπτες ήρθαν στη χώρα μας, ενώ σήμερα ο αριθμός επισκεπτών αυξήθηκε σε πάνω από 40 εκατομμύρια ετησίως και η χώρα μας είναι ο έκτος προορισμός που προσελκύει τους περισσότερους τουρίστες. Ο τουριστικός τομέας έχει αναπτυχθεί όχι μόνο ποσοτικά αλλά και ποιοτικά. Η σημαντικότερη σημείωση είναι ότι ο τομέας του τουρισμού, ο οποίος τώρα αγοράζει αγαθά και υπηρεσίες από τον κύριο τομέα κοντά στο 60, είναι ο τομέας με τη χαμηλότερη εξάρτηση από τις εισαγωγές στην παροχή υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, καθώς η χρήση της τεχνολογίας στον τουρισμό είναι χαμηλή, είναι ένας δυναμικός τομέας στο κλείσιμο των εμπορικών ελλειμμάτων άλλων τομέων όπου η χρήση της τεχνολογίας είναι υψηλή. Σύμφωνα με τους υπολογισμούς, μία αύξηση ζήτησης μονάδων στον τουρισμό αναζωογονεί την οικονομία κατά δύο μονάδες. Μια μονάδα αναζωογόνησης στην οικονομία δημιουργεί μία μονάδα αναγέννησης στον τουρισμό.

Ως αποτέλεσμα της αύξησης του διεθνούς ανταγωνισμού με το φαινόμενο της παγκοσμιοποίησης και την απίστευτα ταχεία ανάπτυξη της επικοινωνιακής τεχνολογίας, ο κόσμος έχει πλέον καταστεί μια ενιαία αγορά. Αυτή η κατάσταση αναγκάζει τον τουριστικό τομέα να κάνει κάτι από την άποψη των στρατηγικών μάρκετινγκ που θα εφαρμόσει στις εγχώριες και ξένες αγορές. Ο στόχος των δραστηριοτήτων μάρκετινγκ στον τομέα του τουρισμού είναι να ανταποκριθεί στις προσδοκίες των καταναλωτών την κατάλληλη στιγμή και προς τη σωστή κατεύθυνση.

Ο τουρισμός είναι ένας δυναμικός και διαδραστικός τομέας υπηρεσιών που αναπτύσσεται και αναπτύσσεται συνεχώς. Διάφοροι οικονομικοί, τεχνολογικοί, κοινωνικοπολιτιστικοί, δημογραφικοί, πολιτικοί και γεωγραφικοί παράγοντες επηρεάζονται συνεχώς από τον τουρισμό. Συνολικά, η αύξηση των τουριστικών δραστηριοτήτων αποτελεί δείκτη της οικονομικής ανάπτυξης σε μια κοινωνία. Οι κοινωνικοπολιτιστικοί παράγοντες είναι η έκφραση οποιασδήποτε κοινωνικής τάσης που παρακινεί τους ανθρώπους. Για παράδειγμα, είναι ένας κοινωνικοπολιτιστικός παράγοντας που οι άνθρωποι στις βόρειες χώρες πιστεύουν ότι η ηλιοθεραπεία είναι επωφελής ή ότι η ιδέα ότι οι διακοπές δεν είναι πολυτέλεια αλλά ανάγκη για ανθρώπους. Οι δημογραφικοί παράγοντες που επηρεάζουν τον τουρισμό είναι η αύξηση του επιπέδου εκπαίδευσης, η αύξηση του κόστους των παιδιών και η συρρίκνωση των οικογενειών μέσω της αστικοποίησης. Η αύξηση της χρήσης ηλεκτρονικών υπολογιστών και διαδικτύου και η παροχή ευκολότερης πρόσβασης στην πληροφόρηση είναι οι τεχνολογικοί παράγοντες που επηρεάζουν τον τουρισμό. Ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες στην ανάπτυξη του τουρισμού είναι οι καινοτομίες στις μεταφορές.

Τέλος, ένας από τους παράγοντες που επηρεάζουν τον τουρισμό είναι οι πολιτικοί παράγοντες. Ο τουρισμός εξαρτάται από την ελευθερία των ανθρώπων να ταξιδεύουν στη χώρα και στο εξωτερικό. Τα πιο ζωντανά παραδείγματα είναι η αποσύνθεση της Σοβιετικής Ένωσης και η αύξηση του αριθμού των ανθρώπων που έχουν την ελευθερία να ταξιδεύουν με πιο ευέλικτες πολιτικές στην Κίνα.

Τι είναι το Σύστημα Διαχείρισης Τουριστικών Υπηρεσιών ISO 18513;

Ωστόσο, παρά τους παράγοντες αυτούς, το σημαντικό είναι ότι τα ξενοδοχεία, τα χωριά διακοπών και οι τουριστικές εγκαταστάσεις που λειτουργούν στον τομέα του τουρισμού παρέχουν ποιοτικές και αξιόπιστες υπηρεσίες. Ο ίδιος ο τουριστικός τομέας περιλαμβάνει πολλές υπηρεσίες, όπως τράπεζες, ταξιδιωτικά γραφεία, ταξιδιωτικούς πράκτορες και καταστήματα, καθώς και υπηρεσίες όπως διαμονή, μεταφορά, φαγητό και ψυχαγωγία.

Το πρότυπο του Συστήματος Διαχείρισης Τουριστικών Υπηρεσιών ISO 2003 δημοσιεύθηκε στο 18513 ως αποτέλεσμα των προσπαθειών του Διεθνούς Οργανισμού Τυποποίησης (ISO) για την επίτευξη προτύπου στις υπηρεσίες που παρέχονται στον τομέα του τουρισμού. Στη χώρα μας, το πρότυπο αυτό έχει δημοσιευθεί από το Τουρκικό Ινστιτούτο Προτύπων με τον ακόλουθο τίτλο: TS EN ISO 18513 Τουριστικές υπηρεσίες - Ξενοδοχεία και άλλα είδη τουριστικών καταλυμάτων - Ορολογία. Το πρότυπο αυτό καλύπτει τη διαμονή, το φαγητό και το ποτό, την ψυχαγωγία (ψυχαγωγία με βάση τη σωματική δραστηριότητα) και άλλες υπηρεσίες στον τομέα του τουρισμού.

Το πρότυπο ISO 18513 είναι το μοναδικό διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο στον τομέα της διαμονής σήμερα. Ο σχεδιασμός αυτού του προτύπου έχει διαρκέσει πολύ, επειδή οι τουριστικές δραστηριότητες είναι ένα σύνολο εκδηλώσεων με σημαντικές κοινωνικές, πολιτιστικές και οικονομικές συνέπειες.

Πριν από τη δημοσίευση αυτού του προτύπου, με τα αυξανόμενα εθνικά και διεθνή ταξίδια, πολλά δημόσια και ιδιωτικά ιδρύματα άρχισαν να συζητούν το θέμα της ταξινόμησης των ξενοδοχείων και αυτό έγινε ένα παγκόσμιο πρόβλημα. Σχετικά με αυτές τις εξελίξεις, ο Παγκόσμιος Οργανισμός Τουρισμού ξεκίνησε μελέτη σχετικά με την ταξινόμηση των ξενοδοχείων στο 2001. Η προετοιμασία του προτύπου ISO 18513 είναι το αποτέλεσμα αυτών των προσπαθειών.

Οι βασικές αρχές που υιοθετούνται από το πρότυπο ISO 18513 μπορούν να εξηγηθούν ως εξής:

• Σε όλες τις τουριστικές εγκαταστάσεις, τα γραφεία και τα γραφεία μπροστά, σημάδια, κανόνες κράτησης και κοινή γλώσσα που έχουν το ίδιο νόημα και είναι εύκολα κατανοητοί από τους πελάτες πρέπει να εγκαθίστανται παντού στον κόσμο. Προειδοποιήσεις όπως η επιλογή κρύου και ζεστού νερού, το τηλεφωνικό κέντρο, οι αριθμοί παραλαβής και παρακαλούμε να μην ενοχλείτε πρέπει να είναι στάνταρ.
• Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να έχουν ένα κοινό επίπεδο εκπαίδευσης ξένων γλωσσών.
• Στις τουριστικές εγκαταστάσεις, τα συστήματα ασφαλείας όπως η πυρασφάλεια, οι ανιχνευτές καπνού, τα συστήματα πυρόσβεσης και τα σήματα που υποδεικνύουν τις διαδρομές διαφυγής πρέπει να είναι ενός ορισμένου προτύπου.
• Η τάση και τα ηλεκτρικά βύσματα πρέπει να είναι στάνταρ σε όλες τις τουριστικές εγκαταστάσεις.
• Η ποιότητα του νερού και του αέρα στις τουριστικές εγκαταστάσεις, η υγιεινή τροφίμων και ποτών, οι συνθήκες υγιεινής των κουζινών και των εστιατορίων, η ένδυση και ο καθαρισμός των εργαζομένων πρέπει να είναι στάνταρ. Ταυτόχρονα, οι συνθήκες καθαρισμού και υγιεινής πρέπει να παρακολουθούνται συνεχώς. Επιπλέον, οι εργαζόμενοι σε κουζίνες και εστιατόρια πρέπει να έχουν ένα συγκεκριμένο επίπεδο εκπαίδευσης. Επιπλέον, θα πρέπει να καθοριστούν πρότυπα για τη διαδικασία προμηθειών και τις συνθήκες εργασίας με τους προμηθευτές.
• Τέλος, πρέπει να προσδιοριστούν οι μέθοδοι αξιολόγησης του προϊόντος και τα πρότυπα που υποδεικνύουν την απόδοση των εργαζομένων.

Με λίγα λόγια, έχουν θεσπιστεί ποιοτικά πρότυπα, κριτήρια, αρχές και συστήματα ταξινόμησης ξενοδοχείων στον τομέα του τουρισμού με τη συνεργασία του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού, αφενός, και του Διεθνούς Οργανισμού Τυποποίησης, αφετέρου. Το πρότυπο ISO 18513 εξάλειψε στοιχεία που θα μπορούσαν να δημιουργήσουν αθέμιτο ανταγωνισμό στον τομέα του τουρισμού.

Τι είναι η πιστοποίηση 7 Star Hotel;

Το Seven Star Quality System είναι ένα Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας που σχεδιάστηκε από την TÜRCERT και εισήχθη στον τομέα του τουρισμού. Ωστόσο, το αστέρι 7 εδώ δεν έχει καμία σχέση με το γνωστό σύστημα αστέρων ξενοδοχείων και τουριστικών εγκαταστάσεων. Το σύστημα ποιότητας των επτά αστέρων είναι ένα σύστημα που συνδυάζει τα πρότυπα και τις αρχές διαφόρων συστημάτων διαχείρισης και έχει σχεδιαστεί αποκλειστικά για ξενοδοχεία και τουριστικές εγκαταστάσεις.

Το σύστημα ποιότητας επτά αστέρων περιλαμβάνει τα ακόλουθα συστήματα διαχείρισης, εκφρασμένα σε χρώμα.

Σύστημα διαχείρισης ενέργειας White Star

Η ανάπτυξη του τουρισμού είναι μια μεγάλη οικονομική δύναμη για τη χώρα μας. Ωστόσο, η προστασία των τοπικών πόρων και η αποδυνάμωση του περιβάλλοντος είναι τεράστια ευθύνη. Ο τομέας αυτός καταναλώνει πολλή ενέργεια και, καθώς ο τομέας μεγαλώνει, η ανάγκη για ενέργεια θα αυξηθεί περαιτέρω. Σε αυτό το σημείο, οι επιχειρήσεις πρέπει να ενεργούν με αίσθημα ευθύνης και να λειτουργούν στο πλαίσιο των ισχυουσών νομικών ρυθμίσεων. Μία από αυτές τις ευθύνες είναι η εξοικονόμηση της κατανάλωσης ενέργειας, ο έλεγχος των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου και η ευαισθησία στις περιβαλλοντικές συνθήκες.

Η βάση του White Star Energy Management System είναι το πρότυπο ISO 50001 Energy Management System. Το σύστημα αυτό παρέχει τα ακόλουθα κύρια οφέλη στις επιχειρήσεις:

• Εξοικονομεί ενέργεια και μειώνει το κόστος
• Συμμόρφωση με τους εγχώριους και ξένους νομικούς κανονισμούς
• Οι εκπομπές αερίων θερμοκηπίου μειώνονται
• Οι περιβαλλοντικές βλάβες λαμβάνονται υπό έλεγχο
• Αποτελεσματική λειτουργία μηχανημάτων και εξοπλισμού εξασφαλίζεται
• Η οντότητα μπορεί να επωφεληθεί από τις υποστηριζόμενες από το κράτος ενισχύσεις για την ενίσχυση της παραγωγικότητας.

Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Τροφίμων Red Star

Ο παγκόσμιος πληθυσμός αυξάνεται με ταχείς ρυθμούς, ενώ οι φυσικοί πόροι μειώνονται πιο γρήγορα. Αυτό δημιουργεί ανησυχίες σχετικά με την ασφάλεια των τροφίμων στο μέλλον. Όπως όλοι οι τομείς, οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα του τουρισμού θα πρέπει να δώσουν σημασία στην ασφάλεια των τροφίμων και να προσπαθήσουν να λάβουν προφυλάξεις έναντι των κινδύνων για τα τρόφιμα.

Το Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Τροφίμων Red Star βασίζεται στο πρότυπο ISO 22000 για την Ασφάλεια Τροφίμων. Το σύστημα αυτό παρέχει τα ακόλουθα κύρια οφέλη στις επιχειρήσεις:

• Μια μετρήσιμη βελτίωση στην ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει ο οργανισμός
• Αυξάνει τη φήμη του οργανισμού και δημιουργεί μια αίσθηση εμπιστοσύνης στον κλάδο
• Μειώστε το κόστος ελαχιστοποιώντας τα σφάλματα σέρβις
• Η οργάνωση κερδίζει υπεροχή έναντι των ανταγωνιστών της και αυξάνει την κερδοφορία
• Η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης του οργανισμού αυξάνεται και δημιουργείται ένα αποτελεσματικό σύστημα λήψης αποφάσεων
• Ο οργανισμός έχει πρόσβαση σε ξένες αγορές
• Παρέχεται κοινή ευθύνη των εργαζομένων και παρέχεται ένα αποτελεσματικό σύστημα αυτοελέγχου στον οργανισμό
• Συμμόρφωση με τους εγχώριους και ξένους νομικούς κανονισμούς

Σύστημα Διαχείρισης Ικανοτήτων Κίτρινο Star

Η διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών και της ικανοποίησης των πελατών είναι πολύ πιο σημαντικές στον τομέα του τουρισμού, ο οποίος αποτελεί τομέα υπηρεσιών. Η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών, αφενός, και η καθιέρωση μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους νεοαποκτηθέντες πελάτες, αφετέρου, αποτελούν επίσης προτεραιότητες για ξενοδοχεία και τουριστικές εγκαταστάσεις που εξυπηρετούν τον τουριστικό τομέα.

Η βάση του συστήματος Yellow Star για τη Διαχείριση Ικανοποίησης Πελατών είναι το πρότυπο TS ISO 10002 για την Ικανοποίηση Πελατών. Το σύστημα αυτό παρέχει τα ακόλουθα κύρια οφέλη στις επιχειρήσεις:

• Οι οργανισμοί αποδεικνύουν ότι ενδιαφέρονται για τους πελάτες
• Η συνάντηση, η αξιολόγηση και η επίλυση των καταγγελιών των πελατών γίνεται συστηματική
• Τα πιθανά προβλήματα με τον πελάτη επιλύονται γρήγορα και δίκαια
• Η οργάνωση κερδίζει ένα συγκεκριμένο πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών της
• Εξαιρετική διαχείριση πελατειακών σχέσεων
• Η οργάνωση έχει την ευκαιρία να μετατρέψει τις καταγγελίες των πελατών σε ευκαιρίες

Σύστημα Διαχείρισης Υγιεινής Blue Star

Όσον αφορά τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα του τουρισμού, είναι αναπόφευκτο να καθοριστούν σημεία ελέγχου για απολύμανση και αποστείρωση και να τηρηθούν οι κανόνες όλων των εργαζομένων σε κτίρια, γραφεία, τουαλέτες και ντους, κουζίνες και πλυντήρια πιάτων, χρησιμοποιούμενες συσκευές και εξοπλισμό, συστήματα φωτισμού και θέρμανσης και αποθηκευτικούς χώρους. Ο κύριος σκοπός του να γίνει αυτό είναι να αποφευχθεί η ζημιά στους πελάτες.

Η βάση του συστήματος διαχείρισης της υγιεινής Blue Star είναι το πρότυπο ISO 13027 Hygiene and Sanitation Inspection στο Food Business. Το σύστημα αυτό παρέχει τα ακόλουθα κύρια οφέλη στις επιχειρήσεις:

• Οι οργανισμοί αποδεικνύουν στους πελάτες τους ότι είναι καθαρές και υγιεινές
• Εξασφαλίζει την αξιόπιστη και ποιοτική υπηρεσία που προσφέρεται
• Μειώνει τα παράπονα των πελατών και δημιουργεί εμπιστοσύνη στους πελάτες
• Εξ ου και η φήμη του οργανισμού αυξάνεται
• Ο οργανισμός εντοπίζει φυσικούς, χημικούς ή βιολογικούς κινδύνους από σήμερα και λαμβάνει προφυλάξεις.
• Παρέχεται κοινή ευθύνη των εργαζομένων και παρέχεται ένα αποτελεσματικό σύστημα αυτοελέγχου στον οργανισμό
• Συμμόρφωση με τους εγχώριους και ξένους νομικούς κανονισμούς

Σύστημα Διαχείρισης Κοινωνικής Ευθύνης Mor Yildiz

Τα ξενοδοχεία και οι τουριστικές εγκαταστάσεις πρέπει να διατηρούν το περιβάλλον στο οποίο λειτουργούν για να είναι βιώσιμα. Οι κοινωνικές ευθύνες των επιχειρήσεων με την έννοια αυτή περιλαμβάνουν τα εξής: προστασία του φυσικού περιβάλλοντος, παροχή ποιοτικών υπηρεσιών σύμφωνα με τις απαιτήσεις των πελατών, παροχή ακριβούς και πλήρους ενημέρωσης στους ανθρώπους σχετικά με τις δραστηριότητες και υποστήριξη διαφόρων δραστηριοτήτων υγείας και τέχνης.

Η βάση του συστήματος κοινωνικής ευθύνης Mor Yıldız είναι το πρότυπο του συστήματος διαχείρισης κοινωνικής ευθύνης ISO 26000. Το σύστημα αυτό παρέχει τα ακόλουθα κύρια οφέλη στις επιχειρήσεις:

• Βελτίωση των κακών συνθηκών εργασίας στον οργανισμό
• Υποστηρίζει τις προσπάθειες των ΜΚΟ
• Συμβολή στα Αμοιβαία Κεφάλαια Κοινωνικής Ευθύνης

Turkuaz Yıldız Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης

Οι φυσικές περιβαλλοντικές συνθήκες επιδεινώνονται καθημερινά και η οικολογική ισορροπία του κόσμου επιδεινώνεται ανεπανόρθωτα. Είναι απαραίτητο να ελαχιστοποιηθούν οι ζημίες που προκαλούνται από τους οργανισμούς και να αποφευχθούν όσο το δυνατόν περισσότερο.

Το Σύστημα Περιβαλλοντικής Διαχείρισης Turkuaz Yıldız βασίζεται στο πρότυπο του συστήματος περιβαλλοντικής διαχείρισης ISO 14001. Το σύστημα αυτό παρέχει τα ακόλουθα κύρια οφέλη στις επιχειρήσεις:

• Οι οργανισμοί αποδεικνύουν τη δέσμευσή τους στην περιβαλλοντική διαχείριση
• Η ρύπανση από τις δραστηριότητες ελέγχεται από την πηγή
• Η εμπιστοσύνη δίνεται στους πελάτες
• Ο οργανισμός λαμβάνει τα απαραίτητα έγγραφα εξουσιοδότησης και εξουσιοδότησης πιο εύκολα
• Καθιέρωση φήμης σε εγχώριες και ξένες αγορές
• Οι φυσικοί πόροι χρησιμοποιούνται αποτελεσματικά και το κόστος μειώνεται
• Συμμόρφωση με τους εγχώριους και ξένους νομικούς κανονισμούς

Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Orange Star

Όσον αφορά τα ξενοδοχεία και τις τουριστικές εγκαταστάσεις, τα πρότυπα ποιότητας είναι εξαιρετικά σημαντικά για να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των πελατών, να συμμορφωθούν με τους νομικούς κανονισμούς και να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών.

Η βάση του συστήματος ποιοτικού ελέγχου Orange Star είναι το πρότυπο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001. Το σύστημα αυτό παρέχει τα ακόλουθα κύρια οφέλη στις επιχειρήσεις:

• Οι δραστηριότητες στην οργάνωση διεξάγονται σε μια πειθαρχία
• Η οργάνωση λειτουργεί προσανατολισμένη στον πελάτη και ακολουθεί εύκολα τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των πελατών
• Η οργάνωση κερδίζει φήμη στις εγχώριες και ξένες αγορές και κερδίζει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
• Η οργάνωση έχει την ευκολία να επιλέγει τους προμηθευτές και να τις ελέγχει πιο εύκολα
• Μειώνει τους ρυθμούς σφάλματος και αυξάνει την παραγωγικότητα
• Η μέτρηση, ανάλυση και αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι εύκολη.