trarzh-TWenfrdeelitfarues

ISO 20000

ISO / IEC 20000 Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής

ISO / IEC 20000 Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής

Τι είναι το Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής;

Το πρότυπο του συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής καταρτίστηκε για πρώτη φορά με βάση το πρότυπο BS 15000. Το πρότυπο BS 15000 είναι ένα πρότυπο στο οποίο καθορίζονται και καθορίζονται οι διαδικασίες διαχείρισης πληροφοριών και οι βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης υπηρεσιών στον τομέα της τεχνολογίας των πληροφοριών και βασίζεται στο έργο της Βιβλιοθήκης Υποδομής Τεχνολογίας Πληροφοριών (ITIL). Όπως είναι γνωστό, τα πρότυπα BS δημοσιεύονται από το British Standards Institution (BSI), τον πρώτο εθνικό οργανισμό τυποποίησης παγκοσμίως.

Το πρότυπο BS 15000 έχει σχεδιαστεί για να παρέχει μια συνεχή και συνεπή δομή για όλες τις εσωτερικές και εξωτερικές υποδομές τεχνολογίας πληροφοριών και υπηρεσιών προς όφελος των εργαζομένων και των πελατών. Το πρότυπο αυτό, το οποίο έχει προετοιμαστεί με μεγάλη λεπτομέρεια, βασίστηκε σε βασικές διαδικασίες σε πολλούς τομείς, όπως η τυπική αναφορά διαχείρισης επιπέδων υπηρεσιών, η ασφάλεια των πληροφοριών, ο προϋπολογισμός των υπηρεσιών επεξεργασίας πληροφοριών και η διαχείριση γεγονότων και αλλαγών, προκειμένου να διασφαλιστεί η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης της τεχνολογίας των πληροφοριών. Σήμερα, με την ανάπτυξη της τεχνολογίας, η αξία των πληροφοριών της εταιρείας αυξάνεται καθημερινά και οι επιχειρήσεις πρέπει να αξιολογούν τους κινδύνους σε αυτές τις πληροφορίες.

Η ασφάλεια των πληροφοριών έχει πλέον στρατηγική σημασία για τη διασφάλιση της συνέχειας κάθε επιχείρησης. Η προστασία των κρίσιμων πληροφοριών των πελατών είναι πιο σημαντική από ποτέ.

Κανείς δεν μπορεί να υποτιμήσει τη σημασία που δίνεται στις τεχνολογίες της πληροφορίας στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο. Ωστόσο, τα τελευταία χρόνια, αυξάνονται οι ανησυχίες σχετικά με τις υπηρεσίες πληροφορικής που παρέχουν τόσο οι εσωτερικοί όσο και οι υπεργολάβοι ότι δεν ικανοποιούνται οι ανάγκες των επιχειρήσεων, των εργαζομένων και των πελατών.

Καθώς αυξήθηκαν αυτές οι ανησυχίες, ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης (ISO) δημοσίευσε το πρότυπο του συστήματος διαχείρισης πληροφοριών της υπηρεσίας πληροφορικής ISO 2005 ως διεθνές πρότυπο δύο τεμαχίων στο 20000:

  • TS ISO / IEC 20000-1 Τεχνολογία πληροφοριών - Διαχείριση υπηρεσιών - Μέρος 1: Απαιτήσεις συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών
  • TS ISO / IEC 20000-2 Τεχνολογία πληροφοριών - Διαχείριση υπηρεσιών - Μέρος 2: Οδηγίες για την εφαρμογή συστημάτων διαχείρισης υπηρεσιών

Στη συνέχεια, η οικογένεια προτύπων ISO 20000 άρχισε να αναπτύσσεται ως εξής:

  • TS ISO / IEC 20000-3 ... Μέρος 3: Οδηγός για τον ορισμό του πεδίου εφαρμογής και την εφαρμογή του προτύπου ISO / IEC 20000-1
  • TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... Ενότητα 4: Μοντέλο αναφοράς διεργασίας
  • TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... Ενότητα 5: Σχέδιο εφαρμογής δείγματος για το πρότυπο ISO / IEC 20000-1

Τι σημαίνει το τυπικό κέρδος ISO / IEC 20000 για επιχειρήσεις;

Σήμερα, το πρότυπο ISO 20000 χρειάζεται ολοένα και περισσότερο, καθώς οι επιχειρήσεις εξαρτώνται όλο και περισσότερο από τις τεχνολογίες της πληροφορίας στις διάφορες δραστηριότητές τους και, επιπλέον, οι υπηρεσίες πληροφόρησης καθίστανται όλο και πιο πολύπλοκες. Βάσει αυτού του προτύπου, ο βασικός παράγοντας είναι η συνεχής βελτίωση, η οποία είναι η ουσία των συστημάτων ποιότητας. Μόλις εγκατασταθεί το σύστημα, εάν η απόδοση των διαδικασιών δεν παρακολουθείται συνεχώς και βελτιώνεται παράλληλα με τις ανάγκες, το αναμενόμενο όφελος από το σύστημα δεν μπορεί να επιτευχθεί. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει όχι μόνο να εφαρμόσουν το σύστημα αλλά και να καθορίσουν τις απαραίτητες μεθόδους μέτρησης για να ελέγξουν εάν οι δραστηριότητες είναι αποτελεσματικές, αποτελεσματικές και επιτυχείς στη διαδικασία. Στην πραγματικότητα, ανεξάρτητα από τη μέθοδο που γίνεται αποδεκτή, το κοινό σημείο όλων αυτών είναι να είναι σε θέση να κάνει ακριβείς αξιολογήσεις και να ενεργεί με δεδομένα. Ως εκ τούτου, η τήρηση αρχείων του συστήματος αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των διαδικασιών. Όσο λιγότερες εγγραφές διατηρούνται, τόσο περισσότερο αποτυγχάνεται το πρότυπο ISO 20000.

Ένα αποτελεσματικό Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής ISO 20000 απαιτεί από την επιχείρηση να εντοπίζει με ακρίβεια τις ανάγκες ασφαλείας, να καθορίζει με ακρίβεια το επίπεδο ανοχής κινδύνου και να υιοθετεί μια προορατική προσέγγιση στην τεχνολογία της πληροφορίας.

Η πιστοποίηση ISO / IEC 20000 αποδεικνύει ότι η εταιρεία παρέχει συνεπείς και υψηλής ποιότητας υπηρεσίες τεχνολογίας πληροφοριών, λειτουργεί σύμφωνα με τις προσδιορισμένες διαδικασίες και επιτυχώς διεξάγει τους απαιτούμενους ελέγχους.

Εν ολίγοις, το πρότυπο ISO 20000 καθορίζει τα κριτήρια για τον σχεδιασμό, τη δημιουργία, τη διαχείριση, την παρακολούθηση, την αναθεώρηση, τη διατήρηση και τη βελτίωση μιας προσέγγισης διαχείρισης υπηρεσιών που επικεντρώνεται στις τεχνολογίες της πληροφορίας των επιχειρήσεων. Από την άποψη αυτή, το πρότυπο αυτό αποσκοπεί στη μείωση του κόστους στην επιχείρηση, στην αύξηση της ανταγωνιστικότητας της επιχείρησης και στην απόδειξη ότι σε όλους τους πελάτες παρέχονται αξιόπιστες υπηρεσίες τεχνολογίας πληροφοριών. Η πιστοποίηση ISO 20000 δίνει στην επιχείρηση το κύρος της στην αγορά. Βοηθά επίσης τους πελάτες να μειώσουν τους επιχειρηματικούς τους κινδύνους παρέχοντας ασφαλή υποστήριξη IT. Η πιστοποίηση αυτή αποδεικνύει επίσης στα ενδιαφερόμενα μέρη την αξιοπιστία και την ποιότητα της υπηρεσίας τεχνολογίας πληροφοριών.

Το Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής ορίζεται επίσης ως διαχείριση υπηρεσιών για την κάλυψη των αναγκών της επιχείρησης. Επειδή οι δραστηριότητες παροχής υπηρεσιών τεχνολογίας της πληροφορίας θα πρέπει να διεξάγονται με σωστό και συστηματικό τρόπο, σύμφωνα με τους ακόλουθους στόχους: σχεδιασμός, εκπαίδευση, αναθεώρηση, διεξαγωγή έρευνας και συνεργασία με τον πελάτη. Ως εκ τούτου, το Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής θα πρέπει να καλύπτει:

  • Διατηρώντας συνεχώς τις υπηρεσίες τεχνολογίας πληροφοριών
  • Μείωση του κόστους πληροφορικής
  • Διαχειριστείτε σωστά τους κινδύνους της τεχνολογίας της πληροφορίας και τις πολύπλοκες διαδικασίες
  • Για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τους νομικούς κανονισμούς και με ορισμένους όρους
  • Διαχειριστείτε τις αλλαγές στα μεγαλύτερα μεγέθη με ακριβείς αποφάσεις
  • Να χρησιμοποιούν υπηρεσίες τεχνολογίας πληροφοριών ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης

Από την άλλη πλευρά, το πρότυπο ISO 20000, όπως και άλλα πρότυπα ISO, ενσωματώνει τις αρχές της συνεχιζόμενης ανάπτυξης, της ηγεσίας, της συμμετοχής των εργαζομένων, της διαχείρισης προμηθευτών και παρόμοιας συνολικής διαχείρισης της ποιότητας. Με άλλα λόγια, το πρότυπο αυτό περιλαμβάνει γενικές προσεγγίσεις που προσφέρουν πλεονεκτήματα στην επιχείρηση, όπως υπηρεσίες σύγκρισης, μελέτες παρακολούθησης και συνεχούς βελτίωσης, επαγγελματική προσέγγιση και άψογη παροχή υπηρεσιών με σκοπό τον προγραμματισμό των πόρων και την ικανοποίηση των προσδοκιών εξυπηρέτησης των πελατών.

Τέλος, το Σύστημα Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής ISO 20000 παρέχει ένα μοντέλο πλαισίου που μπορεί να εφαρμοστεί σε όλες τις επιχειρήσεις ανεξάρτητα από το μέγεθος των επιχειρήσεων και τους τομείς στους οποίους λειτουργούν. Από την άποψη αυτή, το σύστημα αυτό προβλέπεται ειδικά για τις ακόλουθες εταιρείες:

  • Επιχειρήσεις που επιθυμούν να βελτιώσουν τις υπηρεσίες που προσφέρονται στους πελάτες μέσω αποτελεσματικών διαδικασιών παρακολούθησης, αναθεώρησης και βελτίωσης
  • Επιχειρήσεις που θέλουν να προσφέρουν τέλεια και άψογη εξυπηρέτηση
  • Επιχειρήσεις που θέλουν να διαχειρίζονται τους προμηθευτές τους με συνεπή τρόπο
  • Επιχειρήσεις που θέλουν να αποδείξουν την ποιότητα των υπηρεσιών

 

πιστοποίηση

Η εταιρεία, η οποία παρέχει υπηρεσίες ελέγχου, επιτήρησης και πιστοποίησης σε διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα, παρέχει επίσης υπηρεσίες περιοδικών επιθεωρήσεων, δοκιμών και ελέγχου.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Διεύθυνση:

Merkez Mh, Dr Sadık Ahmet Cd, No 38/44 A 
Bagcilar - Κωνσταντινούπολη, ΤΟΥΡΚΙΑ

Τηλέφωνο:

+ 90 (212) 702 40 00

Whatapp:

+ 90 (532) 281 01 42

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ:

[προστασία μέσω email]

έρευνα