Σημασία της Ποιότητας στις Υπηρεσίες Υγείας
Η σημασία της ποιότητας στην υγειονομική περίθαλψη γίνεται συχνά αντιληπτή όταν οι άνθρωποι απογοητεύονται από την απουσία τους ή όταν υποφέρουν από περιττές απώλειες χρόνου ή όταν αντιμετωπίζουν περιττές δαπάνες. Σήμερα, η ποιότητα είναι το πρώτο θέμα της ημερήσιας διάταξης των ιδρυμάτων υγείας. Επειδή οι άνθρωποι αναμένουν υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης από υψηλότερη ποιότητα και φτηνότερες υπηρεσίες. Ως αποτέλεσμα, τα ιατρικά ιδρύματα αναζητούν τρόπους παροχής πιο αποτελεσματικών και υψηλής ποιότητας υπηρεσιών ενόψει των αλλαγών στον τομέα της υγείας, των νέων κανονισμών, των αυξανόμενων δυσκολιών ανταγωνισμού και της πίεσης των καταναλωτών. Για όλους τους οργανισμούς υγειονομικής περίθαλψης, η βελτίωση και η βελτίωση της ποιότητας έχει γίνει ένα αίσθημα ευθύνης.
Παρόλο που διάφορες προσεγγίσεις ποιότητας φέρνουν διαφορετικούς ορισμούς και δεν μπορεί να γίνει κανένας ορισμός της ποιότητας, τα κοινά σημεία τους είναι: Η ποιότητα περιλαμβάνει συνάντηση και υπερβεί τις προσδοκίες των πελατών. Η ποιότητα είναι δυναμική, επομένως κάτι που θεωρείται σήμερα ποιότητα μπορεί να μην είναι διαθέσιμο αύριο. Η ποιότητα είναι ένα φαινόμενο που μπορεί να βελτιωθεί.
Δεν υπάρχει ενιαία ορισμός της ποιότητας στον τομέα των υπηρεσιών υγείας. Ο ορισμός της ποιότητας βελτιώνεται διαρκώς στις υπηρεσίες υγείας. Παρόλο που γίνονται οι πρώτοι ορισμοί της ποιότητας, οι απόψεις και οι απόψεις των εργαζομένων στον τομέα της υγείας έχουν προτεραιότητα και οι απόψεις και οι προτιμήσεις των ασθενών και των άλλων ανθρώπων έχουν αποκτήσει σημασία σήμερα.
Όταν αναφέρεται η ποιότητα της υγείας, κατανοούνται η επιστήμη και η τεχνολογία της υγείας και οι συνέπειές τους στην πράξη. Στο πλαίσιο αυτό, τα χαρακτηριστικά της ποιότητας στην υγεία είναι: η παραγωγικότητα, η αποτελεσματικότητα, η αποτελεσματικότητα, η αποδοχή, η βέλτιστη αξιοπιστία, η νομιμότητα και η ισότητα.
Η αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών υγείας είναι η δυνατότητα μείωσης του κόστους των υπηρεσιών χωρίς μείωση των επιτεύξιμων βελτιώσεων. Η αποτελεσματικότητα των υπηρεσιών υγείας είναι η ικανότητα της επιστήμης και της τεχνολογίας των υπηρεσιών υγείας να δημιουργήσουν βελτιώσεις στην υγεία όταν χρησιμοποιούνται υπό κατάλληλες συνθήκες. Η αποτελεσματικότητα της υγειονομικής περίθαλψης είναι ο βαθμός επίτευξης των επιτευγμάτων της υγειονομικής περίθαλψης σήμερα. Η αποδοχή των υπηρεσιών υγείας σημαίνει ότι οι ασθενείς και οι οικογένειές τους ανταποκρίνονται στις επιθυμίες, τις επιθυμίες και τις προσδοκίες. Η βέλτιστη υγειονομική περίθαλψη είναι να εξισορροπηθούν οι βελτιώσεις της υγείας με το κόστος αυτών των βελτιώσεων. Οι υπηρεσίες υγείας που είναι νόμιμες σημαίνουν ότι συμμορφώνονται με τις κοινωνικές προτιμήσεις που εκφράζονται σε αξίες, αρχές δεοντολογίας και νομικούς κανονισμούς. Τέλος, η ισότητα των υπηρεσιών υγείας σημαίνει να είμαστε δίκαιοι και δίκαιοι στη διανομή των υπηρεσιών υγείας και των παροχών σε όλους τους ανθρώπους της κοινωνίας.
Σήμερα, στον τομέα της υγείας, όταν αναφέρεται ως πελάτης, περιλαμβάνει όχι μόνο ασθενείς, αλλά και όλους τους συγγενείς των ασθενών και όλους τους οργανισμούς που εμπλέκονται στη διαδικασία παροχής υπηρεσιών υγείας. Σε γενικές γραμμές, η ικανοποίηση του πελάτη είναι ο σημαντικότερος δείκτης ποιότητας υπηρεσιών στις υπηρεσίες υγείας. Η σημασία της ποιότητας των υπηρεσιών αυξάνεται στην ανάπτυξη και τη συνέχεια των ιδρυμάτων υγείας. Η αρχή του προσανατολισμού προς τον πελάτη είναι το πιο θεμελιώδες στοιχείο της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας και είναι το βασικό σημείο εκκίνησης των δραστηριοτήτων των πελατών.
Σήμερα, οι έρευνες ικανοποίησης στις υπηρεσίες υγείας διεξάγονται για τους ακόλουθους σκοπούς:
- Μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών
- Για να μάθετε τις προσδοκίες των πελατών, τις προτάσεις και τα σχόλιά σας
- Εξασφάλιση συνεχούς βελτίωσης της ποιότητας σε όλες τις διαδικασίες παροχής υπηρεσιών
- Διερεύνηση της επίδρασης των μεταβλητών της θεραπείας στην ικανοποίηση του πελάτη
Οι έρευνες ικανοποίησης πελατών παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με τη δομή, τη διαδικασία και τα αποτελέσματα των υπηρεσιών που παρέχονται από τα ιδρύματα υγείας. Για το λόγο αυτό, οι πάροχοι υπηρεσιών υγείας κερδίζουν και διατηρούν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα βασίζεται στον προσδιορισμό, τη μέτρηση και την αξιολόγηση των κριτηρίων ικανοποίησης των πελατών.
Τι είναι το TS EN 15224 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Υγείας;
Το πρότυπο EN 15224 αποτελεί πρότυπο της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την υγειονομική περίθαλψη. Αυτό το πρότυπο (TS EN 2017 Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας - EN ISO 15224 για Υπηρεσίες Υγείας), που δημοσιεύθηκε από το Τουρκικό Ινστιτούτο Τυποποίησης στη χώρα μας και ενημερώθηκε τελευταία τον Μάρτιο του 9001, είναι ένα πρότυπο συστήματος διαχείρισης ποιότητας σχεδιασμένο για επιχειρήσεις υγειονομικής περίθαλψης.
Αυτό το πρότυπο καλύπτει τις απαιτήσεις ποιότητας για όλες τις επιχειρήσεις που πρέπει να αποδείξουν την ικανότητα να ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις υγείας των πελατών σε τακτική βάση στο πλαίσιο των νομικών ρυθμίσεων.
Επιπλέον, αυτό το πρότυπο διασφαλίζει ότι οι διαδικασίες βελτιώνονται για το σύστημα και ότι συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις των πελατών. Ομοίως, με την αποτελεσματική εφαρμογή του συστήματος, παρέχει ευκαιρίες για την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών ικανοποιώντας τις απαιτήσεις σχετικά με τους νομικούς κανονισμούς και τους ποιοτικούς στόχους. Επιπλέον, το πρότυπο TS EN 15224 παρέχει μια συστηματική προσέγγιση της υγειονομικής περίθαλψης σε πολλούς τομείς, όπως η συμμόρφωση, η σωστή φροντίδα, η φροντίδα που βασίζεται στη γνώση, η συνέχεια της περίθαλψης, η αποτελεσματικότητα, η αποτελεσματικότητα, η ισότητα, η συμμετοχή των ασθενών, η ασφάλεια των ασθενών και η προσβασιμότητα.
Τα ιδρύματα υγείας μπορούν να ιδρύσουν το σύστημα διαχείρισης ποιότητας της υπηρεσίας υγείας της TS EN 15224 μόνο στις επιχειρήσεις τους. Ωστόσο, δεδομένου ότι το σύστημα αυτό βασίζεται στο πρότυπο του συστήματος διαχείρισης ποιότητας ISO 9001, τα ιδρύματα υγείας που εφαρμόζουν αυτό το σύστημα μπορούν να εγκαταστήσουν και να διαχειριστούν ευκολότερα το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της Υπηρεσίας Υγείας TE EN 15224.
Το σύστημα 15224, η πρωτοβάθμια υγειονομική περίθαλψη, οι νοσοκομειακές υπηρεσίες, η προ-νοσοκομειακή περίθαλψη, τα νοσοκομεία, τα νοσηλευτικά ιδρύματα, οι προληπτικές υπηρεσίες υγείας, οι υπηρεσίες φροντίδας με νοητική υστέρηση, η φυσικοθεραπεία, οι επαγγελματικές ασθένειες, οι υπηρεσίες οδοντιατρικής, τα κέντρα αποκατάστασης και τα φαρμακεία πρότυπο συστήματος.
Σε γενικές γραμμές, τα οφέλη αυτού του συστήματος για τις επιχειρήσεις είναι:
- Παρέχει σχεδιασμό και έλεγχο των υπηρεσιών υγείας
- Παρέχει διευκόλυνση υγείας με τη διοίκηση
- Οι διαδικασίες και η διαχείριση μειώνουν τα λάθη και μειώνουν το κόστος
- Δεδομένου ότι το σύστημα είναι σύστημα διαχείρισης βάσει κινδύνου, παρέχει έλεγχο και διαχείριση κινδύνων στις υπηρεσίες υγείας.
- Η κατοχή του πιστοποιητικού TS EN 15224 αποτελεί προϋπόθεση για την επίτευξη νέων εταιρικών πελατών.
- Ανοίγει τις πόρτες των υγειονομικών ιδρυμάτων όσον αφορά τον τουρισμό υγείας και δημιουργεί εμπιστοσύνη στους πελάτες
- Είναι δυνατή η εύκολη ενσωμάτωση του συστήματος με ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 και άλλα συστήματα διαχείρισης.
- Χάρη σε αυτό το σύστημα, τα ιδρύματα υγείας διατηρούν τη δυναμική δομή τους
Συνοπτικά, η βασική δομή του προτύπου του TS EN 15224 Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας Υπηρεσιών Υγείας είναι η κατάλληλη φροντίδα, διαθεσιμότητα, συνέχιση της φροντίδας, αποτελεσματικότητα, αποτελεσματικότητα, ισότητα, παροχή αποδεικτικών στοιχείων, σωματική και ψυχολογική υποστήριξη, ενημέρωση των ασθενών, έγκαιρη προσβασιμότητα.
