trarzh-TWenfrdeelitfarues
Διαχείριση αντιρρήσεων

Η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Α.Ε. έχει ετοιμάσει τις διαδικασίες της για την αξιολόγηση των αντιρρήσεων από τους πελάτες στις περιοχές που εξυπηρετεί. Ο τρόπος παραλαβής, αποδοχής, διερεύνησης, οριστικοποίησης και καταγραφής των αντιρρήσεων τεκμηριώνεται στις σχετικές διαδικασίες. Αυτές οι διαδικασίες περιλαμβάνουν την παρακολούθηση και την αξιολόγηση κάθε είδους αντιρρήσεων από τα ενδιαφερόμενα μέρη.

Οι αντιρρήσεις είναι αιτήσεις για περαιτέρω αξιολόγηση των αποφάσεων της TÜRCERT στους πελάτες της ή στους ενδιαφερόμενους. Σε οποιοδήποτε στάδιο της παρεχόμενης υπηρεσίας, οι πελάτες ενδέχεται να μην εγκρίνουν μια απόφαση ή να ζητήσουν να γίνουν. Σε αυτή την περίπτωση, η απόφαση ή το αίτημα μπορεί να αξιολογηθεί για άλλη μια φορά. Αυτά τα αιτήματα πελατών ονομάζονται αντιρρήσεις.

Για τις αιτήσεις ένστασης, το Έντυπο Ειδοποίησης Ενστάσεων και Καταγγελίας στην ιστοσελίδα του TÜRCERT θα πρέπει να συμπληρωθεί από το πρόσωπο ή την οργάνωση που προέβαλε την ένσταση. Όταν παραληφθεί μια ένσταση, το έντυπο υποβάλλεται στον Εκπρόσωπο της Διοίκησης το συντομότερο δυνατό. Ο αντιπρόσωπος διαχείρισης, μαζί με τον αρμόδιο διαχειριστή του τμήματος, πρέπει να εξετάσει την ένσταση εντός επτά ημερών, να το αξιολογήσει και να ενημερώσει το πρόσωπο ή την οργάνωση που έχει διατυπώσει αντίρρηση σχετικά με το αποτέλεσμα.

Εάν η έφεση είναι δικαιολογημένη και αποδεκτή, το έντυπο αποστέλλεται αμέσως στην Επιτροπή Αξιολόγησης Προσφυγών και Καταγγελιών, όπου αξιολογείται η προσφυγή. Τα μέλη της επιτροπής αυτής δεν πρέπει να αποτελούν αντικείμενο της ένστασης. Οι αποφάσεις της Επιτροπής είναι οριστικές και η απόφαση κοινοποιείται στον Εκπρόσωπο της Διοίκησης το αργότερο εντός ενός μηνός.

Εάν η επιτροπή προβλέπει την ανάγκη για διορθωτική ή προληπτική δράση, ξεκινούν διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες σύμφωνα με τις σχετικές διαδικασίες.

Μετά την ολοκλήρωση της προσφυγής, ο Εκπρόσωπος της Διοίκησης ενημερώνει γραπτώς το πρόσωπο ή την οργάνωση για την κατάσταση.

Η ανώτερη διοίκηση της TÜRCERT είναι υπεύθυνη για τη συλλογή, την επαλήθευση και την εμπιστευτικότητα όλων των πληροφοριών που απαιτούνται για τη γρήγορη αξιολόγηση και την ολοκλήρωση της προσφυγής.

Όλες οι αντιρρήσεις είναι εμπιστευτικές και δεν επιτρέπεται να παρέχονται πληροφορίες σε τρίτους, εκτός από τις περιπτώσεις που θα πρέπει να δημοσιοποιούνται. Επιπλέον, ο σχετικός οργανισμός διαπίστευσης μπορεί να ενημερωθεί εάν είναι απαραίτητο. Τα επίσημα ιδρύματα ενημερώνονται μόνο στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο.

Όλες οι πληροφορίες και τα έγγραφα που σχετίζονται με την ένσταση κατατίθενται και τηρούνται από τον Εκπρόσωπο της Διοίκησης.

Οι αντιρρήσεις αποτελούν έκφραση δυσαρέσκειας των πελατών και η TÜRCERT λαμβάνει μεγάλη προσοχή για να αποφύγει τυχόν αντιρρήσεις κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων της.

 

πιστοποίηση

Η εταιρεία, η οποία παρέχει υπηρεσίες ελέγχου, επιτήρησης και πιστοποίησης σε διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα, παρέχει επίσης υπηρεσίες περιοδικών επιθεωρήσεων, δοκιμών και ελέγχου.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Διεύθυνση:

Mahmutbey Mh, Dilmenler Cd, No 2 
Bagcilar - Κωνσταντινούπολη, ΤΟΥΡΚΙΑ

Τηλέφωνο:

+ 90 (212) 702 00 00

Whatsapp:

+ 90 (532) 281 01 42

έρευνα