Η διαχείριση της διαδικασίας ή η διαχείριση της διαδικασίας είναι ένα φαινόμενο που πρέπει να είναι συνεχώς ζωντανό, ανάλογα με τη δυναμική της αγοράς, τις προσδοκίες των πελατών, τις συνθήκες ανταγωνισμού και τις τεχνολογικές καινοτομίες. Προκειμένου να αυξήσουμε την ανταγωνιστικότητά μας, να είμαστε πάντα ένα βήμα μπροστά από τους ανταγωνιστές μας, να ανταποκριθούμε και να υπερβούμε τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των πελατών μας, να αυξήσουμε το κίνητρο και την ικανοποίηση των εργαζομένων, εν συντομία, για να συμβάλουμε στις επιχειρήσεις και τους πελάτες, οι διαδικασίες έχουν μεγάλη σημασία.
Η διαχείριση της διαδικασίας θεωρείται ως εργαλείο ποιότητας ενώ αποτελεί εργαλείο διαχείρισης. Η διαχείριση της διαδικασίας παρέχεται από μοντέλα επιχειρηματικής αριστείας (EFQM, Ευρωπαϊκό Ίδρυμα Διαχείρισης Ποιότητας), μοντέλα συνολικής ποιότητας και σύστημα διαχείρισης ποιότητας ISO 9001.
Θεωρητικά, η διαδικασία είναι ένα σύνολο δραστηριοτήτων για τη δημιουργία ενός συνόλου εξόδων που δημιουργούν αξία για τον πελάτη χρησιμοποιώντας έναν αριθμό εισόδων. Η διαχείριση της διαδικασίας είναι μια σειρά δραστηριοτήτων για συστηματική και συνεχή παρακολούθηση και ανάπτυξη διαδικασιών. Με τη διαχείριση της διαδικασίας, τον τρόπο με τον οποίο εξηγούνται οι διαδικασίες που πράγματι λειτουργούν, η απόδοση που δείχνει τα αποτελέσματα αυτών των διαδικασιών παρακολουθείται συνεχώς και ο τρόπος με τον οποίο επανασχεδιάζεται η διαδικασία βελτίωσης της απόδοσης.
Η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Α.Ε., με βάση όλα αυτά τα στοιχεία για την παροχή ταχύτερης, ακριβέστερης, ποιοτικής και αξιόπιστης εξυπηρέτησης στους πελάτες της, οι διαδικασίες είναι σημαντικές. Στο πλαίσιο αυτό, η λήψη πιστοποιητικού από τους πελάτες στις μελέτες πιστοποίησης, η διεξαγωγή προκαταρκτικών εξετάσεων στις μελέτες τεκμηρίωσης, η σύναψη σύμβασης με τους πελάτες, η διεξαγωγή των ελεγκτικών μελετών πάνω στην τεκμηρίωση που καταρτίστηκε από τον πελάτη στο πρώτο στάδιο, η διενέργεια των ελέγχων στην εργασία στα γραφεία και στις εγκαταστάσεις των πελατών στο δεύτερο στάδιο. την αξιολόγηση και την οριστικοποίηση των αιτιάσεων και των καταγγελιών πελατών και τρίτων, την έκδοση του εγγράφου στους πελάτες και την τελική διεξαγωγή όλων των ελέγχων ενώπιον των πελατών εντός της περιόδου ισχύος του εγγράφου. ετοιμάζεται.
Ακόμη και αν το θέμα πιστοποίησης είναι διαφορετικό, η διαδρομή και οι διαδικασίες που ακολουθούνται είναι ουσιαστικά οι ίδιες. Χωρίς διαδικασίες, δεν είναι δυνατόν να μιλήσουμε για την ποιότητα της υπηρεσίας. Οι διαδικασίες αυτές έχουν προετοιμαστεί σύμφωνα με τις σχετικές απαιτήσεις διαπίστευσης και εφαρμόζονται με επιμέλεια.
