Η εταιρεία μας TÜRCERT Τεχνικός Έλεγχος και Πιστοποίηση Α.Ε. έχει ετοιμάσει τις διαδικασίες της για τη διεκπεραίωση παραπόνων από πελάτες ή συνδεδεμένα μέρη στις περιοχές που εξυπηρετεί. Ο τρόπος παραλαβής των παραπόνων από τους πελάτες, η αποδοχή τους, η διερεύνηση, η σύναψη και οι καταγραφές τους τεκμηριώνονται στις σχετικές διαδικασίες. Αυτές οι διαδικασίες περιλαμβάνουν το χειρισμό και την αξιολόγηση παραπόνων πελατών ή ενδιαφερομένων.
Οι καταγγελίες είναι αρνητικές αιτήσεις που υποβάλλονται από πελάτες ή ενδιαφερόμενα μέρη σχετικά με τις δραστηριότητες των διευθυντών και υπαλλήλων της TÜRCERT ή σχετικά με όλες τις δραστηριότητες που εκτελούνται στο πλαίσιο της διαπίστευσης για πρόσωπα ή οργανισμούς που εξυπηρετούνται εν συντομία για τις επιδόσεις, τις διαδικασίες, τις πολιτικές και τις αρχές.
Για τις αιτήσεις καταγγελίας, πρέπει να συμπληρωθεί από το πρόσωπο ή από τον οργανισμό που υποβάλλει την καταγγελία το έντυπο κοινοποίησης ένστασης και καταγγελίας στον ιστότοπο TÜRCERT. Όταν παραληφθεί μια καταγγελία, το έντυπο μεταβιβάζεται στον Εκπρόσωπο της Διοίκησης το συντομότερο δυνατό. Ο Εκπρόσωπος της Διοίκησης, μαζί με τον υπεύθυνο τμήματος, πρέπει να εξετάσει το ζήτημα εντός επτά ημερών, να το αξιολογήσει και να ενημερώσει το πρόσωπο ή την οργάνωση που υπέβαλε την καταγγελία.
Αν η καταγγελία είναι δικαιολογημένη, το έντυπο αποστέλλεται αμέσως στην Επιτροπή Αξιολόγησης Εφέσεων και Καταγγελιών και η καταγγελία αξιολογείται εδώ. Τα μέλη της επιτροπής αυτής δεν πρέπει να αποτελούν το αντικείμενο της καταγγελίας. Οι αποφάσεις της Επιτροπής είναι οριστικές και η απόφαση κοινοποιείται στον Εκπρόσωπο της Διοίκησης το αργότερο εντός ενός μηνός.
Εάν υπάρχει ανάγκη για διορθωτική ή προληπτική δράση στην επιτροπή, οι διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες ξεκινούν αμέσως μετά τις σχετικές διαδικασίες.
Μετά την ολοκλήρωση των εργασιών σχετικά με το αντικείμενο της καταγγελίας, ο Αντιπρόσωπος της Διοίκησης ειδοποιεί εγγράφως το πρόσωπο ή την οργάνωση.
Η ανώτερη διοίκηση της TÜRCERT είναι υπεύθυνη για τη συλλογή, επαλήθευση και εμπιστευτικότητα όλων των πληροφοριών που απαιτούνται για τη γρήγορη αξιολόγηση και επίλυση των καταγγελιών.
Όλες οι καταγγελίες είναι εμπιστευτικές και δεν μπορούν να παρέχονται πληροφορίες σε τρίτους, εκτός εάν απαιτείται να δημοσιοποιηθούν. Επιπλέον, ο σχετικός οργανισμός διαπίστευσης μπορεί να ενημερωθεί εάν είναι απαραίτητο. Τα επίσημα ιδρύματα ενημερώνονται μόνο στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο.
Όλες οι πληροφορίες και τα έγγραφα που σχετίζονται με την καταγγελία υποβάλλονται και τηρούνται από τον Εκπρόσωπο της Διοίκησης.
Δεδομένου ότι οι καταγγελίες είναι δυσαρέσκεια των πελατών ή των ενδιαφερομένων, η TÜRCERT φροντίζει ώστε να μην συμπεριλαμβάνονται παράπονα κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων της.
