Το σύστημα διαχείρισης παραπόνων ικανοποίησης πελατών ικανοποιείται από την εφαρμογή του προτύπου ISO 10002, το οποίο παρέχει καθοδήγηση για το σχεδιασμό και την εφαρμογή μιας αποτελεσματικής και αποτελεσματικής διαδικασίας διαχείρισης των καταγγελιών πελατών από όλες τις εταιρείες.
Το σύστημα αυτό ονομάζεται Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Ικανοποίησης Πελατών ISO 10002.
Με την καθιέρωση και εφαρμογή του Συστήματος Διαχείρισης Παραπόνων Ικανοποίησης Πελατών ISO 10002, το πιστοποιητικό που εκδόθηκε για το πιστοποιητικό που εκδόθηκε αφού επιβεβαίωσε ότι το Πρότυπο ISO 10002 πληρούται ως αποτέλεσμα του ελέγχου που διεξήχθη από τους Διεθνείς Εξουσιοδοτημένους Φορείς Πιστοποίησης στην Εταιρεία σας. ISO 10002 Το πιστοποιητικό καλείται.
Ο σχεδιασμός, ο σχεδιασμός, οι πωλήσεις, οι υπηρεσίες, κ.λπ. Αυτό είναι το πρότυπο για την αντιμετώπιση των παραπόνων πελατών εντός του οργανισμού, συμπεριλαμβανομένων Οι υποβληθείσες καταγγελίες αντιμετωπίζονται στο πλαίσιο του συνολικού συστήματος ποιότητας.
Το ISO 10002 είναι ένα πρότυπο που επικεντρώνεται μόνο στις καταγγελίες των πελατών που δεν ισχύουν για την επίλυση διαφορών σχετικών με τις επιχειρήσεις.
Πρόκειται για ένα εναρμονισμένο πρότυπο για όλους τους τομείς, από μια μικρή επιχείρηση έως τη μεγαλύτερη.
