- έκταση
- Αναφερόμενα πρότυπα
- Όροι και συνταγές
- ο καταγγέλλων
- καταγγελία
- πελάτης
- Κατευθυντήριες γραμμές
- Γενικός
- Ορατότητα
- Προσιτότητα
- Ανταπόκριση
- αντικειμενικότητα
- μισθοί
- Σχετικά Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων
- Προσέγγιση προσανατολισμένη στους πελάτες
- Λογοδοσία
- Συνεχής βελτίωση
- Αντιμετώπιση παραπόνων
- δεσμεύσεις
- Πολιτικά
- Ευθύνη και εξουσιοδότηση
- Σχεδιασμός και σχεδιασμός
- Διαχείριση των καταγγελιών
- επικοινωνία
- Λήψη καταγγελίας
- Παρακολούθηση της καταγγελίας
- Ειδοποίηση παραλαβής της καταγγελίας
- Αξιολόγηση των καταγγελιών
- Διερεύνηση καταγγελιών
- Απαντήστε στην καταγγελία
- Κοινοποίηση της απόφασης
- Κλείνοντας την καταγγελία
- αποκατάστασης
- Συλλογή πληροφοριών
- Ανάλυση των καταγγελιών
- Μέτρηση της ικανοποίησης από το χειρισμό της καταγγελίας
- Παρακολούθηση παραβιάσεων
- εξέταση
- Διαχειριστική επισκόπηση
- Συνεχής βελτίωση
ISO 10002 Μπορείτε να κάνετε αίτηση στο TÜRCERT για τις διαδικασίες του.
