Το πρότυπο ISO 20252 Market and Social Research καθορίζει τις απαιτήσεις του συστήματος διαχείρισης ποιότητας και είναι ένα πρότυπο που καθοδηγεί τις εταιρείες του κλάδου με βάση την εξυπηρέτηση πελατών και τη συνεχή βελτίωση. Το πρότυπο καλύπτει εργασίες διαχείρισης και έρευνας, όπως ερευνητικές προτάσεις, έρευνες και οδηγούς συζήτησης, δειγματοληψία και έγγραφα αρχειοθέτησης επεξεργασίας δεδομένων.
Το ISO 20252 εστιάζει σε θέματα όπως η Αγορά και η Κοινωνική Έρευνα, η αυτοσυμπλήρωση και η συλλογή δεδομένων παρατήρησης, η ποσοτική και ποιοτική έρευνα, συμπεριλαμβανομένης της διαδικτυακής και της εκτός σύνδεσης. Μια καλή πρακτική διαχείρισης δεδομένων και επεξεργασίας καθόρισε επίσης την πρόσληψη και την κατάρτιση των εργαζομένων στον τομέα, την κωδικοποίηση, την ανάλυση, τη διατήρηση εγγράφων και (Απαίτηση πολιτικής απορρήτου) ISO 20252 Εκτός από τους όρους και τους ορισμούς, η αγορά, η γνώμη και η κοινωνική έρευνα καθορίζουν τις απαιτήσεις υπηρεσιών για ιδρύματα και επαγγελματίες, καθώς και τις απαιτήσεις ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας.
ISO 20252 Για την εφαρμογή του προτύπου στις εταιρείες, οι σχέσεις με τους πελάτες, η ανάπτυξη και η ερμηνεία της ποιότητας των υπηρεσιών απαιτεί ανώτερα στελέχη υπεύθυνα για τη συνεχή βελτίωση του συστήματος. Ταυτόχρονα, πρέπει να διοριστεί ένας διαχειριστής ποιότητας με επαρκή εξουσία και έλεγχο σε ολόκληρο το σύστημα. Άλλα θέματα που καλύπτονται από αυτό το πρότυπο είναι επίσης έρευνα, τεκμηρίωση έργου, εκπαίδευση και εμπιστευτικότητα της εξωτερικής ανάθεσης.
ISO 20252έχει σχεδιαστεί για να παρέχει ένα διεθνώς αναγνωρισμένο πλαίσιο και ένα κοινό επίπεδο ποιότητας για την έρευνα αγοράς σε ολόκληρο τον κόσμο. Στη σημερινή αγορά, την κοινή γνώμη και την κοινωνική έρευνα, ο ανταγωνισμός είναι ένα σύστημα διαχείρισης που καθορίζει τις παγκόσμιες απαιτήσεις υπηρεσιών των ερευνητικών εταιρειών. Παρέχει μεγάλα πλεονεκτήματα για τις παγκόσμιες ερευνητικές εταιρείες.
Το ISO 20252 παρέχει ποιοτική και συνεπή παροχή υπηρεσιών στην αγορά και σε ιδρύματα κοινωνικής έρευνας και διαβεβαιώνει τους οργανισμούς και τους ενδιαφερόμενους με τα ενδιαφερόμενα μέρη.
Παρέχει επίσης καθοδήγηση για την έρευνα αγοράς ή την κοινωνική έρευνα, λαμβάνοντας υπόψη τις τοπικές συνθήκες.
