Οι βασικές αρχές του προτύπου ISO TS 9000 για το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της Αυτοκινητοβιομηχανίας, το οποίο αποτελεί τη μορφή του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας ISO 16949, το οποίο εκπονείται σύμφωνα με τον κλάδο της αυτοκινητοβιομηχανίας και ιδιαίτερα τις εταιρείες προμηθευτών, εξηγείται παρακάτω.
Δημιουργία ικανοποίησης των πελατών
Όπως είναι γνωστό, η βάση των μελετών ποιότητας είναι η βελτίωση των διαδικασιών. Το ποσοστό σφάλματος μειώνεται καθώς βελτιώνονται οι επιχειρηματικές διαδικασίες, μειώνεται το κόστος, αυξάνεται η παραγωγικότητα της επιχείρησης, γεγονός που δημιουργεί φυσικά ικανοποίηση των πελατών. Στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο, η προσανατολισμό προς τον πελάτη είναι ένα πολύ σημαντικό ζήτημα και ζούμε σε μια εποχή για τις εταιρείες όπου η εμπειρία, η γνώση και οι επιχειρηματικές σχέσεις γίνονται πιο σημαντικές με τις τεχνολογικές εξελίξεις. Πολλές εταιρείες έχουν αρχίσει να επικεντρώνονται στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων προκειμένου να γνωρίσουν τους πελάτες τους, να ξεκινήσουν διάλογο μαζί τους και να διατηρήσουν τους πελάτες τους. Στη χώρα μας, παράλληλα με τις εξελίξεις στον κόσμο, η ικανοποίηση του πελάτη είναι το πιο υπογραμμισμένο ζήτημα. Οι εταιρείες στρέφονται προς διαφορετικούς τρόπους για να αποκτήσουν νέους πελάτες και να διατηρήσουν τους υπάρχοντες πελάτες. Προσπαθούν να ακούσουν τις καταγγελίες πελατών και να βρουν λύσεις σε αυτούς και να ξανακερδίσουν τους χαμένους πελάτες. Η κατάσταση αυτή δεν διαφέρει για τις αυτοκινητοβιομηχανίες. Η πρώτη βασική αρχή του προτύπου ISO TS 16949 είναι η δημιουργία ικανοποίησης των πελατών.
Προσδιορισμός των προσδοκιών των πελατών
Το δεύτερο ζήτημα που είναι εξίσου σημαντικό με τη δημιουργία ικανοποίησης των πελατών σε όλα τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας είναι ο προσδιορισμός των προσδοκιών των πελατών. Ο κόσμος αλλάζει ταχύτατα και παγκοσμιοποιείται. Αυτή η αλλαγή στις τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών που δημιούργησε αυτή την ταχεία αλλαγή έχει αποκτήσει απίστευτη ταχύτητα. Η αλλαγή των τεχνολογιών επηρεάζει φυσικά και την αυτοκινητοβιομηχανία. Στην εμφάνιση νέων μοντέλων αυτοκινήτων, οι προτιμήσεις και οι προσδοκίες των πελατών δίνεται μεγαλύτερη σημασία από πριν. Επομένως, η δεύτερη βασική αρχή του προτύπου είναι να ακολουθεί τις προσδοκίες των πελατών και να σχεδιάζει και να κατασκευάζει ανάλογα.
Εξασφάλιση της συμμετοχής των εργαζομένων
Δεν μπορούν να επιτευχθούν αποτελέσματα εάν δεν εμπλέκονται μοντέλα ποιότητας ή υπάλληλοι συστημάτων ποιότητας. Ένα σύστημα κορυφαίας ποιότητας δεν μπορεί να δημιουργηθεί μόνο με αποφάσεις κορυφαίας διαχείρισης και δεν μπορεί να εκτελεστεί ακόμα και αν είναι εγκατεστημένο. ISO TS 16949 Η τρίτη βασική αρχή του προτύπου είναι να επιτρέψει στους υπαλλήλους να δεχθούν και να συμμετάσχουν στο σύστημα.
