Τι είναι η Επιθεώρηση Πελατών;
Οι διεθνείς εταιρείες επιτήρησης αποτελούν ένα από τα σημαντικότερα εργαλεία που συμβάλλουν στην οικονομική ανάπτυξη των χωρών. Η παραγωγή όλο και περισσότερων προϊόντων και οι μεγάλες αποστάσεις στον όλο και πιο παγκοσμιοποιημένο κόσμο δημιουργούν μια σειρά προκλήσεων για τις επιχειρήσεις. Από την άλλη πλευρά, η τεχνολογική πρόοδος ξεπέρασε σε μεγάλο βαθμό αυτές τις προκλήσεις. Αυτή η κατάσταση αναγκάζει τις χώρες και τους οργανισμούς εισαγωγών να ενεργούν με μεγαλύτερη προσοχή και σχολαστικότητα στην αγορά αγαθών κάθε μέρα. Επιπλέον, τα προϊόντα που υπόκεινται στο εμπόριο αναμένεται να είναι υψηλού επιπέδου και να παραδίδονται υπό τις πλέον ευνοϊκές συνθήκες.
Επιπλέον, ο ποιοτικός έλεγχος όλων των σταδίων παραγωγής και όλων των διαδικασιών, από την παραγωγή έως την κατανάλωση, είναι μια αναγκαιότητα που γίνεται αποδεκτή σε όλο τον κόσμο. Παρόλο που οι μελέτες ποιοτικού ελέγχου για ένα τελικό προϊόν εμποδίζουν την πώληση μη τυποποιημένων προϊόντων, ο κατασκευαστής δεν μπορεί να αποτρέψει την έγκαιρη παρέμβαση στα σφάλματα ή τα ελαττώματα που εμφανίζονται κατά την παραγωγή. Ωστόσο, οι μελέτες ελέγχου ποιότητας που διενεργούνται μετά την ολοκλήρωση της παραγωγικής διαδικασίας είναι σημαντικές για τον προσδιορισμό της ποιότητας των προϊόντων πριν από τη διάθεσή τους στην αγορά και ο κατασκευαστής είναι βέβαιος για την κατάσταση των προϊόντων πριν από την αποστολή ή πριν από την παράδοση στον αγοραστή. Αυτό αποτρέπει τη μεταφορά προϊόντων που δεν πληρούν τις αναμενόμενες προδιαγραφές ποιότητας και εξαλείφει τον κίνδυνο μεταγενέστερης ανάκλησης.
Αυτές οι δραστηριότητες ελέγχου ποιότητας διεξάγονται από ανεξάρτητες, αμερόληπτες, αξιόπιστες και διεθνώς αναγνωρισμένες οργανώσεις. Αυτές οι εταιρείες διεθνούς επιτήρησης παράγουν αναφορές που δείχνουν την κατάσταση ποιότητας των προϊόντων και δίνουν εμπιστοσύνη τόσο στον αγοραστή όσο και στον πωλητή. Με αυτόν τον τρόπο, οι διαφορές μετά την πώληση εξαλείφονται.
Οι εταιρείες επιτήρησης αναλαμβάνουν τις ακόλουθες υποχρεώσεις κατά την εφαρμογή των κανόνων διεθνούς εμπορίου, όπου απαιτούνται διάφορες μετρήσεις, δοκιμές και αναλύσεις σύμφωνα με τους νόμους, τις συμβάσεις πώλησης ή τις πιστωτικές επιστολές:
- Να διεξάγει ελέγχους ποιότητας, μεθόδους μέτρησης και δοκιμής που σχετίζονται με τις ιδιότητες που αναζητούνται στα τελικά ή τα ημιτελικά προϊόντα
- Προετοιμασία αναφορών που περιέχουν τα αποτελέσματα αυτών των λειτουργιών
- Δημιουργία και εκμετάλλευση της τεχνολογικής υποδομής που είναι απαραίτητη για τη διεξαγωγή αυτών των επιχειρήσεων
- Συντονισμός των δραστηριοτήτων αυτών με τις πράξεις εισαγωγής και εξαγωγής
Τι είναι η επιτήρηση;
Μελέτες εποπτείας είναι οι προσπάθειες για τον προσδιορισμό του βαθμού στον οποίο η παράδοση των προϊόντων που υπόκεινται στο εμπόριο στον αγοραστή είναι σύμφωνη με τους όρους που καθορίζονται στη σύμβαση πώλησης από τον αγοραστή ή τον πωλητή μέσω μιας διεθνούς εταιρείας επιτήρησης. Αυτά είναι: ποσότητα, ποιότητα, χαρακτηριστικά συσκευασίας, κατάσταση επισήμανσης, συνθήκες φόρτωσης, συνθήκες μεταφοράς, χρόνος παράδοσης και παρόμοιες συνθήκες.
Οι μελέτες επιθεώρησης μπορούν να διεξάγονται στο σημείο προέλευσης ή προορισμού των προϊόντων, ανάλογα με την περίπτωση.
Σύμφωνα με το διάταγμα περί τεχνικών κανονισμών και καθεστώτος τυποποίησης στο εξωτερικό εμπόριο που δημοσιεύθηκε στο 2005, οι εξουσίες του Υφυπουργού Εξωτερικού Εμπορίου για το θέμα αυτό καθορίζονται ως εξής:
- Για τον προσδιορισμό των συνθηκών στις οποίες οι διεθνείς εταιρείες επιτήρησης θα διεξάγουν δραστηριότητες εποπτείας σχετικά με τα προϊόντα που υπόκεινται στο εξωτερικό εμπόριο
- Να χορηγήσει καθεστώς διεθνούς επιτήρησης σε οργανισμούς που συμμορφώνονται με αυτούς τους όρους και να ανακαλέσει αυτό το καθεστώς όταν είναι απαραίτητο
- Να καθορίσει τους τομείς δραστηριότητας αυτών των εταιρειών και να επιβλέπει τις δραστηριότητές τους
Με τις προσπάθειες των διεθνών εταιρειών εποπτείας προς την κατεύθυνση αυτή, τα οφέλη που αποκομίζουν οι εταιρείες εξαγωγής και εισαγωγής έχουν ως εξής:
- Προσδιορισμός εάν τα προϊόντα που ζητά ο αγοραστής πριν και μετά την αποστολή συμμορφώνονται με τους όρους της σύμβασης ή με τα κριτήρια που ορίζει το σχετικό πρότυπο.
- Εξάλειψη μεταγενέστερων διαφορών μεταξύ των μερών και επακόλουθες ζημίες
- Νέες προσαρμογές τιμών όπου είναι απαραίτητο
Η πρωταρχική λειτουργία των εταιρειών εποπτείας είναι να διασφαλίσουν ότι δεν θα προκύψουν διαφορές μεταξύ του αγοραστή και του πωλητή και ότι θα διευθετηθούν τυχόν διαφορές. Οι εταιρείες επιτήρησης δηλώνουν ότι τα προϊόντα που υπόκεινται σε αγορές συμμορφώνονται με τους όρους της σύμβασης μέσω συστηματικής μελέτης. Τα έγγραφα και οι εκθέσεις που εκδίδονται από εταιρείες επιτήρησης δεν χρειάζεται να εγκρίνονται από επίσημους φορείς. Τα εν λόγω έγγραφα γίνονται δεκτά.
Οι κύριες υπηρεσίες που παρέχονται από εταιρείες επιτήρησης είναι:
- Να επιβλέπει όλα τα είδη των γεωργικών, βιομηχανικών και ορυκτών προϊόντων
- Για τον προσδιορισμό της ποσότητας και της ποιότητας των προϊόντων που υπόκεινται στο εμπόριο και για την τεκμηρίωση αυτού με την έκθεση
- Να ακολουθήσει τις διαδικασίες που σχετίζονται με τον έλεγχο ποιότητας, τη δειγματοληψία, τον έλεγχο μισθοδοσίας, τον έλεγχο αποθεμάτων και τις διαδικασίες φόρτωσης και εκφόρτωσης μετά την αποστολή σε όλα τα θέματα που εμπίπτουν στο πεδίο δραστηριότητάς του
- Για τον καθορισμό των χονδρικών και λιανικών τιμών των προϊόντων κατόπιν αιτήματος
- Για τον προσδιορισμό της συμβατότητας των μεταφερόμενων προϊόντων και των εγγράφων μεταφοράς
- Για τον προσδιορισμό της συμμόρφωσης των προϊόντων με ένα εγχώριο ή αλλοδαπό πρότυπο και για την προετοιμασία ενός εγγράφου που καλύπτει αυτές τις πληροφορίες
- Διενέργεια σημείων ελέγχου στις επιχειρήσεις που κάνουν παραγωγή με περιορισμένες εγκαταστάσεις κατά την παραγωγή
Τα πλεονεκτήματα των εταιρειών επιτήρησης στις εταιρείες εξαγωγής:
- Εάν τα προϊόντα δεν έχουν την επιθυμητή ποιότητα, εμποδίζεται η εξαγωγή αυτών των προϊόντων και εμποδίζεται η επακόλουθη ανάκληση των προϊόντων, το περιττό κόστος των μερών και η απώλεια χρόνου.
- Η έκθεση που καταρτίζουν οι εταιρείες επιτήρησης ενάντια στις πιθανές αντιρρήσεις που πρέπει να προβάλει η εταιρεία εισαγωγής αποτελεί ισχυρή και έγκυρη απόδειξη στην εταιρεία εξαγωγής.
- Είναι δυνατόν να συγκεντρωθεί το σύνολο ή το μεγαλύτερο μέρος της τιμής πώλησης όσο το δυνατόν.
- Είναι δυνατή η απόκτηση ενός πιστοποιητικού ποιότητας από ένα ουδέτερο οργανισμό για τα προϊόντα και έτσι να αυξηθούν οι πιθανότητες μάρκετινγκ των προϊόντων (ορισμένες χώρες δε δέχονται προϊόντα χωρίς έκθεση επιτήρησης)
- Η δραστηριότητα της εταιρείας επιτήρησης στην εγχώρια και διεθνή αγορά επιτρέπει στα προϊόντα να βρίσκουν νέες αγορές.
Τα οφέλη των εταιρειών επιτήρησης προς τους εισαγωγείς:
- Η ποιότητα των προϊόντων εγγυάται ότι συμμορφώνονται με τους όρους της σύμβασης, τα σχετικά πρότυπα και τους νομικούς κανονισμούς.
- Το ποσό που ορίζεται στη σύμβαση καθορίζεται ότι αποστέλλεται και εφαρμόζεται στη συσκευασία, την επισήμανση και τις συνθήκες φόρτωσης.
- Σε περίπτωση που διαπιστωθεί μια κατάσταση διαφορετική από τους όρους της σύμβασης, μπορεί να ζητηθεί μείωση του τιμήματος από τον πωλητή.
- Σε περίπτωση καθυστερήσεων στον χρόνο παράδοσης, η κατάσταση αυτή καθορίζεται εγκαίρως.
Οι διεθνείς εταιρείες επιτήρησης είναι άμεσα υπεύθυνες για τα έγγραφα και τις εκθέσεις που εκφράζουν τα αποτελέσματα της εποπτείας τους. Είναι επίσης νομικά υπεύθυνοι για τις συνέπειες της αμέλειας ή της επαγγελματικής αδυναμίας να οδηγήσουν σε υλική ζημία ή παράνομη ενέργεια.
