Συμμόρφωση με τα πρότυπα της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας
Ενώ ο κόσμος μας κινείται από τη βιομηχανική εποχή στην εποχή της πληροφορίας, η Ολική Διαχείριση Ποιότητας ήταν ο μόνος τρόπος επιτυχίας σε όλες τις επιχειρήσεις, δημόσιους και ιδιωτικούς οργανισμούς, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και μη κυβερνητικές οργανώσεις που παράγουν αγαθά και υπηρεσίες και κάθε επιχείρηση προσπαθεί να την εφαρμόσει σύμφωνα με τις δικές της αρχές και στόχους. Σήμερα, ενόψει του έντονου ανταγωνισμού, του συνεχώς εξελισσόμενου κόσμου της τεχνολογίας και των συνεχώς μεταβαλλόμενων αναγκών και προσδοκιών των πελατών, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι δυναμικές ανά πάσα στιγμή και να συμβαδίζουν με τις αλλαγές. Διάρκεια ζωής προϊόντος Το 10-20 έχει μειωθεί από το 3-4 σε χρόνια. Παράλληλα, οι νέοι χρόνοι σχεδιασμού του προϊόντος έχουν περάσει από το 2-3 σε σχεδόν 6-12 μήνες. Προηγουμένως, υπήρχαν εργοστάσια ικανά να παράγουν τα πάντα, ενώ σήμερα υπάρχουν επιχειρήσεις που επικεντρώνονται σε συγκεκριμένες περιοχές παραγωγής με τη χρήση προηγμένης τεχνολογίας. Η αφοσίωση των πελατών είναι πιο σημαντική από ποτέ.
Η Ολική Διαχείριση Ποιότητας είναι μια φιλοσοφία διαχείρισης που εφαρμόζεται ευρέως σε όλο τον κόσμο με στόχο την εδραίωση μιας σταθερής σχέσης μεταξύ του σήμερα και του μέλλοντος και τη διευκόλυνση των αλλαγών.
Η καθιέρωση ειλικρινών, συνεπών και ανοιχτών σχέσεων στο εσωτερικό της επιχείρησης, με ένα στυλ διαχείρισης με βάση δεδομένα, συμμετοχής και συνεργασίας, αποτελεί απαίτηση της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας και διασφαλίζοντας ότι αυτό δεν είναι μόνο η ανώτατη διοίκηση αλλά και η προτεραιότητα όλων των εργαζομένων. Η αποκάλυψη καινοτόμων ιδεών, η υποστήριξη και η ενθάρρυνσή τους, η αξιοποίηση των δυνατοτήτων των εργαζομένων, η αξιοποίηση των ευκαιριών βελτίωσης της επιχείρησης και η χρήση των δοκιμασμένων εργαλείων ποιότητας για την επίλυση των προβλημάτων είναι οι θέσεις εργασίας που δίνουν τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να δουν με εμπιστοσύνη το μέλλον τους.
Μπορούν να γίνουν πολλοί ορισμοί της ποιότητας. Αλλά το κοινό σημείο όλων των ορισμών είναι ο πελάτης. Η ικανοποίηση του πελάτη πρέπει να αυξηθεί και οι καταγγελίες των πελατών να μειωθούν. Ο πελάτης αποφασίζει για την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Η ποιότητα είναι μια συνεχής βελτίωση. Δεν τελειώνει ποτέ. Αυτό που είναι ουσιώδες για τα συστήματα ποιότητας είναι να καταστήσει μια εργασία χωρίς λάθη, διαφορετικά το κόστος της διόρθωσης σφαλμάτων αργότερα είναι υψηλότερο. Η ποιότητα είναι πάντα έγκαιρη. Και η ποιότητα σημαίνει συμμόρφωση με τα πρότυπα.
Η ποιότητα, ως τεχνική έννοια, σημαίνει ότι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τα καθιερωμένα πρότυπα και είναι αξιόπιστα. Η αξιοπιστία αφορά την προστασία της τήρησης των προτύπων υπό ορισμένες συνθήκες και για ορισμένο χρονικό διάστημα. Με άλλα λόγια, η βάση της ποιότητας είναι η αξιοπιστία και η αξιοπιστία. Από τεχνική άποψη, αυτές οι δύο έννοιες ορίζουν την ποιότητα.
Η ιστορία της τυποποίησης είναι τόσο παλιά όσο και η ιστορία της ανθρωπότητας. Το μέγεθος των λίθων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατασκευή των πυραμίδων στην Αίγυπτο και το μέτρο που χρησιμοποίησαν οι Ρωμαίοι για την κατασκευή των διαύλων ύδρευσης ήταν τα πρώτα τυποποιημένα παραδείγματα. Οι φόροι νερού υπολογίστηκαν με βάση τη διάμετρο του καναλιού νερού.
Με τη σημερινή έννοια, το πρώτο δημοσιευμένο πρότυπο στον κόσμο είναι το διάταγμα που ονομάζεται νόμος του δήμου Bursa που εκδίδεται από τον σουλτάνο Bayezit II στο 1502 (Kanunname-i İhtisab-ı Bursa). Αυτό είναι το πρώτο παράδειγμα της σημερινής συνήθης κατανόησης στον κόσμο.
Ωστόσο, η ιστορία του σχηματισμού προτύπων και παραγωγής σύμφωνα με αυτά τα πρότυπα με την σημερινή έννοια της βιομηχανίας δεν είναι πολύ παλιά. Τα πρώτα βήματα προς αυτήν την κατεύθυνση άρχισαν στην Αγγλία μετά τη βιομηχανική επανάσταση.
Είναι δυνατόν να εξεταστούν τα πρότυπα σε δύο ομάδες: πρότυπο προϊόντος και πρότυπο συστήματος ποιότητας. Το πρότυπο προϊόντος δηλώνει ότι ένα προϊόν συμμορφώνεται με τις προδιαγραφές που περιγράφονται στο πρότυπο σετ για αυτό το προϊόν. Το πρότυπο του συστήματος ποιότητας αναφέρεται στη διαχείριση ποιότητας που ακολουθεί μια εταιρεία για να εξασφαλίσει ότι τα προϊόντα που παράγει συμμορφώνονται με τα πρότυπα και τις απαιτήσεις.
Τα πλεονεκτήματα της τυποποίησης μπορούν να συνοψιστούν ως εξής:
- Τα πρότυπα λειτουργίας εξοικονομούν εργασία, υλικά και άλλους πόρους στο υψηλότερο επίπεδο
- Τα συμφέροντα των καταναλωτών λαμβάνονται υπόψη με την παραγωγή καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσιών με ικανοποιητική ποιότητα.
- Η υγεία και η ασφάλεια των ανθρώπων προστατεύονται
- Η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ των σχετικών ομάδων διευκολύνεται
Δοκιμές συμμόρφωσης με τα πρότυπα
Υπάρχουν πολλά πρότυπα για την παραγωγή αγαθών και υπηρεσιών από εγχώριες και ξένες οργανώσεις. Στη χώρα μας, το Τουρκικό Ινστιτούτο Προτύπων (TSE) δημοσιεύει πολλά ξένα πρότυπα σύμφωνα με τις συνθήκες της χώρας μας, τόσο στο πλαίσιο της ένταξης της χώρας μας με τον κόσμο όσο και στο πλαίσιο των μελετών εναρμόνισης με την Ευρωπαϊκή Ένωση. Οι επιχειρήσεις καθιερώνουν και εφαρμόζουν τα πρότυπα που χρειάζονται προκειμένου να αποκτήσουν Πιστοποιητικό ΜΣΕ ή Πιστοποιητικό TESK τόσο κατά τη δημιουργία των συστημάτων διαχείρισης όσο και για τα προϊόντα τους. Ταυτόχρονα, για να αποδείξουν την ιδιότητά τους, απευθύνονται σε οργανισμό πιστοποίησης και υποβάλλονται σε ελέγχους και ζητούν έγγραφα.
Οι οργανισμοί πιστοποίησης πραγματοποιούν ελέγχους στις επιχειρήσεις βάσει της εξουσιοδότησης που έχουν λάβει από εγχώριους ή ξένους οργανισμούς διαπίστευσης και, εφόσον το κρίνουν σκόπιμο, εκδίδουν στην επιχείρηση την βεβαίωση του σχετικού προτύπου.
Οι έλεγχοι που διεξάγονται από τους οργανισμούς πιστοποίησης είναι γενικά δύο επιπέδων. Το πρώτο στάδιο πραγματοποιείται μέσω του έργου τεκμηρίωσης που εκπονήθηκε από την επιχείρηση στο πλαίσιο του σχετικού προτύπου. Ωστόσο, οι πιο σημαντικές είναι οι επιτόπιες επιθεωρήσεις που πρέπει να διενεργούνται στα γραφεία και στις εγκαταστάσεις παραγωγής της επιχείρησης.
Κατά τη διάρκεια αυτών των ελέγχων ελέγχεται ο βαθμός στον οποίο η εταιρεία ενεργεί σύμφωνα με τις διαδικασίες που σχετίζονται με τον τομέα της δραστηριότητάς της, την ιδιοκτησία των ανώτερων στελεχών και των εργαζομένων, τη βιωσιμότητα των προτύπων και παρόμοια κριτήρια. Κατά τους ελέγχους, οι μετρήσεις, οι δοκιμές, οι αναλύσεις, οι αξιολογήσεις και οι εξετάσεις διεξάγονται όταν είναι απαραίτητο από την άποψη του πεδίου δραστηριότητας της επιχείρησης.
Οι οργανισμοί πιστοποίησης πρέπει να είναι διαπιστευμένοι σύμφωνα με το πρότυπο TS EN ISO / IEC 17025 (γενικές απαιτήσεις για την επάρκεια των εργαστηρίων δοκιμών και βαθμονόμησης TS EN ISO / IEC 17025) προκειμένου να διεξαχθούν τέτοιες δοκιμές συμμόρφωσης.
Το πρότυπο αυτό καλύπτει τις γενικές απαιτήσεις για την αναγνώριση των ικανοτήτων των εργαστηρίων που παρέχουν υπηρεσίες δοκιμών και βαθμονόμησης, συμπεριλαμβανομένης της λήψης δειγμάτων δοκιμής. Οι απαιτήσεις για την επάρκεια των μη τυποποιημένων υπηρεσιών δοκιμών και βαθμονόμησης που εκτελούνται με μεθόδους που αναπτύσσονται από το εργαστήριο καλύπτονται επίσης από το παρόν πρότυπο.
Ο εξουσιοδοτημένος φορέας διαπίστευσης στην Τουρκία είναι η TÜRKAK, η τουρκική υπηρεσία διαπίστευσης. Το TURKAK ιδρύθηκε βάσει του νόμου περί ιδρύσεως και καθηκόντων του τουρκικού οργανισμού διαπίστευσης που δημοσιεύθηκε στο 1999. Σύμφωνα με το Νόμο, η TURKAK ιδρύθηκε με σκοπό:
- Πιστοποίηση τοπικών και ξένων ιδρυμάτων που θα παρέχουν υπηρεσίες εργαστηρίου, πιστοποίησης και επιθεώρησης
- Να διασφαλιστεί ότι οι οργανισμοί αυτοί λειτουργούν σύμφωνα με τα τοπικά και ξένα πρότυπα
- Για να διασφαλιστεί ότι το προϊόν ή η υπηρεσία, το σύστημα, το προσωπικό και τα εργαστηριακά έγγραφα γίνονται αποδεκτά σε εγχώριες και ξένους τομείς
