Opinión Pública de Mercado e Investigación Social.
Las encuestas de opinión pública de mercado son realizadas por organizaciones públicas o privadas, organizaciones no gubernamentales y organizaciones de medios de comunicación para conocer las tendencias de personas de diferentes segmentos de la sociedad sobre ciertos temas. Sin embargo, los resultados de estas investigaciones siempre han sido vistos con sospecha y siempre ha despertado la curiosidad acerca de cuánto refleja la realidad. Esto plantea los problemas de validez y confiabilidad de las encuestas de opinión del mercado. La ausencia de estos problemas depende del hecho de que las investigaciones se llevan a cabo de acuerdo con criterios objetivos en cada etapa, de principio a fin.
El concepto de opinión pública surgió en el siglo XIX. La idea principal es que las personas pueden establecer una vida mejor con sus propias manos, y así la vida social puede hacerse más refinada. Hoy en día, el alcance de las encuestas de opinión pública se ha ampliado considerablemente en forma de opinión del mercado y encuestas sociales. Estos estudios se realizan para determinar el comportamiento, la tendencia, los pensamientos, las necesidades y las expectativas de todas o parte de las personas según sus actividades económicas, políticas, culturales y sociales. Para este propósito, la información necesaria se recopila sistemáticamente, se registra objetivamente, se clasifica, se analiza y se presenta dentro del alcance de estos estudios.
Hoy en día, las encuestas de opinión del mercado se han convertido en un tema muy importante, y el número de organizaciones que realizan estos estudios está aumentando rápidamente. Del mismo modo, el interés en los resultados de estas investigaciones está creciendo. Porque estos estudios reflejan la opinión del público en el período en que se realizaron.
Brevemente, la opinión pública del mercado y las investigaciones sociales sirven como un tipo de herramienta de comunicación al traer nuevamente los problemas y problemas a la agenda.
En general, estos estudios se llevan a cabo de dos maneras: cualitativa y cuantitativamente. El método cualitativo no se centra en los datos numéricos sobre el tema investigado. Más bien, se intenta determinar qué piensan las personas, cómo se expresan y qué les recuerdan a las personas. El método cuantitativo tiene como objetivo recopilar datos numéricos relacionados con el sujeto de investigación y se basa en analizar estos datos con métodos matemáticos y estadísticos.
El punto más importante sobre los resultados de una opinión pública de mercado y una encuesta social es su validez y confiabilidad. La confiabilidad es el grado de estabilidad de los resultados obtenidos con la aplicación de cualquier instrumento utilizado en la investigación y la capacidad de dar resultados consistentes. Es necesario medir la precisión y la exactitud de los datos con métodos y técnicas similares. La pregunta crítica aquí es: ¿se obtendrían los mismos resultados si esta investigación fuera realizada por otra organización de la misma manera? En caso afirmativo, los resultados de la investigación son fiables. Mientras tanto, la confiabilidad de su investigación está directamente relacionada con los criterios objetivos.
Sin embargo, para que las encuestas de opinión del mercado proporcionen información sólida, la herramienta no solo es confiable sino también válida. Si los resultados son válidos y precisos, significa que los datos obtenidos en la investigación describen el tema de la investigación tal como es en realidad y tienen bases sólidas en esta dirección. Sin embargo, en las ciencias sociales, es difícil obtener resultados objetivos que comparen directamente los resultados de la investigación y prueben su validez. Por lo tanto, las pruebas de validez se realizan generalmente.
Como resultado, para garantizar que los resultados de las investigaciones de mercado sean válidos y confiables, el propósito del estudio debe estar claramente definido, lo que se desea lograr con esta investigación y las relaciones entre los diversos factores.
¿Qué es el Sistema de Gestión de la Opinión Pública e Investigación Social del Mercado ISO 20252?
Antes de que se publicara la norma ISO 20252, se usaban las siguientes referencias:
- Pautas para la publicación de ESOMAR Public Opinion Research (1983), publicadas por la Unión Mundial de Mercadotecnia e Investigadores de Opinión
- Declaración sobre el papel de la investigación de la opinión pública en los sistemas democráticos publicada por la misma organización.
- Los esfuerzos de la Asociación de Estándares de Calidad de Investigación de Mercado en esta dirección
El estándar ISO 20252 Market Public and Social Research Management System es un estándar que surgió con el liderazgo de Gran Bretaña y la participación de los países alrededor de 30. Durante los estudios, se reunieron muchas normas nacionales y se preparó una norma común. El estándar ISO 2006, publicado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) en 20252, establece un nivel de calidad común para la investigación del mercado global y es válido en todo el mundo.
Esencialmente, el alcance de esta norma incluye: requisitos de gestión de procesos de investigación, gestión de etapas relacionadas con la investigación, recopilación de datos, gestión y procesamiento de datos e informes de un proyecto de investigación. El estándar ISO 20252 puede ser utilizado por organizaciones que realizan estudios de mercado, encuestas públicas o estudios sociales, independientemente de su tamaño. Si estas organizaciones aplican el estándar ISO 20252, pueden solicitar un certificado ISO 20252 solicitándolo a un organismo de certificación. Tener esta remolacha proporciona numerosos beneficios a la organización. Por ejemplo,
- Brinda información confiable, válida y precisa por parte de la organización.
- Los resultados de la investigación eliminan los riesgos de malentendidos o errores.
- La gestión eficiente de riesgos se realiza a través de estudios realizados de acuerdo con las regulaciones legales nacionales y extranjeras.
- Mayor reputación de la organización en el mercado.
- La organización gana superioridad sobre sus competidores.
- Se crea un sentido de confianza en los clientes.
- Mejora la calidad del servicio y la productividad de la organización.
- Las barreras comerciales se superan fácilmente y las nuevas oportunidades de negocios a nivel internacional.
- El trabajo es fácil y rápido, como se definen los procesos de negocio
- Aumenta la productividad de los servicios prestados por la organización.
Varios factores han contribuido a la aparición del estándar ISO 20252 Market Public and Social Research Management System. Entre estos factores se encuentran las diferencias culturales, las diferencias sociales, las diferencias de comportamiento y los términos y definiciones. El estándar elimina las discrepancias causadas por estas diferencias. La necesidad de un estándar común para asegurar que la investigación de mercado, pública y social sea consistente, abierta e internacionalmente efectiva ha sido efectiva en la preparación del estándar.
Hoy en día, la opinión pública del mercado y la investigación social se llevan a cabo regularmente en muchos países para medir la opinión pública sobre diversos temas sociales y políticos.
