¿Qué es el sistema de gestión de servicios de tecnología de la información?
El estándar del Sistema de gestión de servicios de tecnología de la información se preparó por primera vez según el estándar BS 15000. El estándar BS 15000 es un estándar en el que los procesos de gestión de la información y las mejores prácticas de gestión de servicios se definen y definen en el campo de la tecnología de la información y se basan en el trabajo de la Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información (ITIL). Como se sabe, los estándares BS son publicados por la British Standards Institution (BSI), la primera organización nacional de estándares del mundo.
El estándar BS 15000 está diseñado para proporcionar una estructura continua y consistente para toda la infraestructura y servicios de tecnología de la información internos y externos para beneficiar a los empleados y clientes. Este estándar, que se ha preparado con gran detalle, se ha basado en procesos básicos en muchas áreas, como el informe de gestión de nivel de servicio estándar, la seguridad de la información, el presupuesto de los servicios de procesamiento de información y la gestión de eventos y cambios para garantizar la eficacia de la gestión de la tecnología de la información. Hoy en día, con el desarrollo de la tecnología, el valor de la información de la compañía aumenta cada día y las empresas necesitan evaluar los riesgos de esta información.
La seguridad de la información es ahora de importancia estratégica para garantizar la continuidad de cada negocio. Proteger la información crítica de los clientes es más importante que nunca.
Nadie puede subestimar la importancia dada a las tecnologías de la información en el mundo empresarial actual. Sin embargo, en los últimos años, ha habido una creciente preocupación por los servicios de tecnología de la información proporcionados tanto por los proveedores internos como por los subcontratistas de que no se satisfacen las necesidades de las empresas, los empleados y los clientes.
A medida que aumentaban estas inquietudes, la Organización de Normas Internacionales (ISO) publicó el estándar del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información ISO 2005 como un estándar internacional de dos partes en 20000:
- TS ISO / CEI 20000-1 Tecnología de la información - Gestión del servicio - Parte 1: requisitos del sistema de gestión del servicio
- TS ISO / CEI 20000-2 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 2: Guía para la implementación de sistemas de gestión de servicios
Entonces, la familia estándar ISO 20000 comenzó a desarrollarse de la siguiente manera:
- TS ISO / IEC 20000-3 ... Parte 3: Guía sobre la definición del alcance y la aplicabilidad de la norma ISO / IEC 20000-1
- TSE ISO / IEC EN 20000-4 ... Sección 4: Modelo de referencia del proceso
- TSE ISO / IEC EN 20000-5 ... Sección 5: Ejemplo de plan de implementación para el estándar ISO / IEC 20000-1
¿Qué gana la norma ISO / IEC 20000 para las empresas?
Hoy en día, la norma ISO 20000 es cada vez más necesaria, ya que las empresas dependen cada vez más de las tecnologías de la información en sus diversas actividades y, además, los servicios de información son cada vez más complejos. Sobre la base de este estándar, la mejora continua, que es la esencia de los sistemas de calidad, es el factor principal. Una vez que se instala el sistema, si el rendimiento de los procesos no se monitorea y mejora continuamente en paralelo con las necesidades, no se puede lograr el beneficio esperado del sistema. Las empresas no solo deben implementar el sistema, sino también determinar los métodos de medición necesarios para monitorear si las actividades son efectivas, eficientes y exitosas en el proceso. De hecho, independientemente del método aceptado, el punto común de todos ellos es poder realizar evaluaciones precisas y actuar con datos. Por lo tanto, el mantenimiento de registros del sistema es una parte integral de los procesos. Cuantos menos registros se mantengan, más fallará el estándar ISO 20000.
Un sistema eficaz de gestión de servicios de tecnología de la información ISO 20000 requiere que la empresa identifique con precisión las necesidades de seguridad, determine con precisión el nivel de tolerancia al riesgo y adopte un enfoque proactivo de la tecnología de la información.
La certificación ISO / IEC 20000 prueba que la compañía proporciona servicios de tecnología de la información consistentes y de alta calidad, opera de acuerdo con los procesos identificados y pasa las auditorías necesarias con éxito.
En resumen, la norma ISO 20000 establece los criterios para planificar, establecer, gestionar, supervisar, revisar, mantener y mejorar un enfoque de gestión de servicios que se centra en las tecnologías de la información de las empresas. En este sentido, esta norma tiene como objetivo reducir los costos en la empresa, aumentar la competitividad de la empresa y demostrar que todos los clientes reciben servicios confiables de tecnología de la información. La certificación ISO 20000 otorga prestigio a las empresas en el mercado. También ayuda a los clientes a reducir sus riesgos comerciales al proporcionar soporte de TI seguro. Esta certificación también demuestra a las partes interesadas la confiabilidad y la calidad del servicio de tecnología de la información.
El sistema de gestión de servicios de tecnología de la información también se define como la gestión de servicios para satisfacer las necesidades de la empresa. Porque las actividades para proporcionar servicios de tecnología de la información deben llevarse a cabo de manera correcta y sistemática de acuerdo con los siguientes objetivos: planificación, capacitación, revisión, realización de investigaciones y trabajo con el cliente. Como tal, el Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información debe cubrir:
- Manteniendo los servicios de tecnología de la información funcionando en todo momento.
- Reducir los costos de TI
- Gestionar adecuadamente los riesgos de la tecnología de la información y los procesos complejos.
- Asegurar el cumplimiento de las normativas legales y determinadas condiciones.
- Gestione los cambios en tamaños más grandes con decisiones precisas
- Utilizar los servicios de tecnología de la información según las necesidades del negocio.
Por otro lado, la norma ISO 20000, al igual que otras normas ISO, incorpora los principios de desarrollo continuo, liderazgo, participación de los empleados, gestión de proveedores y una gestión de calidad total similar. En otras palabras, esta norma incluye enfoques generales que proporcionan ventajas a la empresa, como servicios de comparación, monitoreo y estudios de mejora continua, enfoque profesional y entrega perfecta de servicios con el fin de planificar los recursos y satisfacer las expectativas de servicio de los clientes.
Finalmente, el Sistema de gestión de servicios de tecnología de la información ISO 20000 proporciona un modelo de marco que se puede aplicar a todas las empresas, independientemente del tamaño de las empresas y los sectores en los que operan. En este sentido, este sistema está previsto especialmente para las siguientes empresas:
- Empresas que desean mejorar los servicios ofrecidos a los clientes a través de procesos efectivos de monitoreo, revisión y mejora.
- Empresas que quieren brindar un servicio perfecto y sin fallas.
- Empresas que quieran gestionar sus proveedores de manera consistente.
- Empresas que quieran probar la calidad del servicio.
