Importancia de la calidad en los servicios de salud
La importancia de la calidad en la atención de salud a menudo se entiende cuando las personas se sienten decepcionadas por su ausencia, cuando sufren una pérdida de tiempo innecesaria o cuando enfrentan costos innecesarios. Hoy en día, la calidad es el primer punto de la agenda de las instituciones de salud. Porque las personas esperan servicios de salud de mayor calidad y servicios más baratos. Como resultado, las instituciones de salud están buscando formas de brindar servicios más efectivos y de alta calidad ante los cambios en el sector de la salud, las nuevas regulaciones, el aumento de las dificultades de competencia y la presión de los consumidores. Para todas las organizaciones de salud, mejorar y mejorar la calidad se ha convertido en un sentido de responsabilidad.
Aunque varios enfoques de calidad traen definiciones diferentes y no se puede hacer una definición única de calidad, sus puntos comunes son: La calidad incluye cumplir y superar las expectativas del cliente. La calidad es dinámica, por lo que algo que hoy se considera calidad puede no estar disponible mañana. La calidad es un fenómeno que se puede mejorar.
No existe una definición única de calidad en el campo de los servicios de salud. La definición de calidad está mejorando constantemente en los servicios de salud. Mientras que se hacen las primeras definiciones de calidad, las opiniones y opiniones de los empleados en el campo de la salud son priorizadas y las opiniones y preferencias de los pacientes y otras personas han ganado importancia hoy.
Cuando se menciona la calidad de la salud, se entiende la ciencia y la tecnología de la salud y sus consecuencias en la práctica. En este contexto, las características de calidad en salud son: productividad, efectividad, efectividad, aceptabilidad, optimalidad, legalidad y equidad.
La eficiencia de los servicios de salud es la capacidad de reducir los costos de servicio sin reducir las mejoras alcanzables. La eficacia de los servicios de salud es la capacidad de la ciencia y la tecnología de los servicios de salud para crear mejoras de salud cuando se utilizan en condiciones adecuadas. La efectividad de la atención de la salud es el grado en que los logros de la atención de la salud se pueden alcanzar en la actualidad. La aceptabilidad de los servicios de salud significa que los pacientes y sus familias cumplen con los deseos, deseos y expectativas. La atención de salud óptima es equilibrar las mejoras de salud con el costo de estas mejoras. El hecho de que los servicios de salud sean legales significa que cumplen con las preferencias sociales expresadas en valores, principios éticos y regulaciones legales. Finalmente, la equidad de los servicios de salud significa ser justo y equitativo en la distribución de los servicios y beneficios de salud entre todas las personas de la sociedad.
Hoy en día, en el sector de la salud, cuando se lo denomina cliente, incluye no solo a los pacientes, sino también a todos los familiares de los pacientes y todas las organizaciones involucradas en el proceso del servicio de salud. En general, la satisfacción del cliente es el indicador más importante de la calidad del servicio en los servicios de salud. La importancia de la calidad del servicio está aumentando en el desarrollo y la continuidad de las instituciones de salud. El principio de estar orientado al cliente es el elemento más fundamental de la gestión de calidad total y es el principal punto de partida de las actividades del cliente.
Hoy en día, las investigaciones de satisfacción en servicios de salud se llevan a cabo para los siguientes fines:
- Medición de la satisfacción del cliente.
- Para conocer las expectativas de los clientes, sugerencias y comentarios.
- Asegurar la mejora continua de la calidad en todos los procesos de servicio.
- Investigar el efecto de las variables de tratamiento en la satisfacción del cliente.
Las encuestas de satisfacción del cliente proporcionan información útil sobre la estructura, el proceso y el resultado de los servicios prestados por las instituciones de salud. Por esta razón, los proveedores de servicios de salud obtienen y mantienen una ventaja competitiva que se basa en la determinación, medición y evaluación de los criterios de satisfacción del cliente.
¿Qué es TS EN 15224 Healthcare Quality Management System?
El estándar EN 15224 es un estándar de la Unión Europea para el cuidado de la salud. Esta norma (TS EN 2017 Sistemas de gestión de la calidad - EN ISO 15224 para servicios de salud), publicada por el Instituto de Normas de Turquía en nuestro país y actualizada por última vez en marzo de 9001, es una norma de sistema de gestión de la calidad diseñada para empresas sanitarias.
Esta norma cubre los requisitos de calidad para todas las empresas que necesitan demostrar la capacidad de satisfacer las demandas de salud de los clientes de manera regular dentro del marco de las regulaciones legales.
Además, esta norma garantiza que los procesos se mejoren para el sistema y que cumpla con las demandas de los clientes. Asimismo, con la implementación efectiva del sistema, brinda oportunidades para aumentar la satisfacción del cliente al cumplir con los requisitos con respecto a las regulaciones legales y los objetivos de calidad. Además, el estándar TS EN 15224 proporciona un enfoque sistemático de la atención médica en muchas áreas, como el cumplimiento, la atención correcta, la atención basada en el conocimiento, la continuidad de la atención, la eficacia, la equidad, la participación del paciente, la seguridad y accesibilidad del paciente.
Las instituciones de salud pueden establecer TS EN 15224 Health Services Quality Management System solo en sus empresas. Sin embargo, dado que este sistema se basa en el estándar del Sistema de gestión de calidad ISO 9001, las instituciones de salud que lo aplican pueden instalar y administrar más fácilmente el Sistema de gestión de calidad de servicios de salud TE EN 15224.
El sistema EN 15224, atención primaria de salud, servicios hospitalarios, atención prehospitalaria, hogares de acogida, residencias de ancianos, servicios de salud preventiva, servicios de atención para discapacitados mentales, fisioterapia, enfermedades profesionales, servicios de salud, odontología, centros de rehabilitación y farmacias pueden aplicarse en todos los sectores de la salud. sistema estándar
En general, los beneficios de este sistema para las empresas son:
- Provee planificación y control de servicios de salud.
- Brinda servicios de salud con gestión.
- Los procesos y la gestión reducen los errores y reducen los costes.
- Dado que el sistema es un sistema de gestión basado en el riesgo, proporciona control y gestión de riesgos en los servicios de salud.
- Tener el certificado TS EN 15224 es un requisito previo para llegar a nuevos clientes corporativos.
- Abre las puertas de las instituciones de salud en términos de turismo de salud y crea confianza para los clientes.
- Es posible integrar fácilmente el sistema con ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 y otros sistemas de gestión.
- Gracias a este sistema, las instituciones de salud mantienen su estructura dinámica.
Para resumir, la estructura principal de la norma TS EN 15224 Health Services Quality Management System es: atención adecuada, disponibilidad, continuación de la atención, eficacia, eficiencia, igualdad, proporcionar evidencia, apoyo físico y psicológico, información para el paciente, seguridad del paciente y accesibilidad oportuna.
