Nuestra empresa TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. ha preparado sus procesos para evaluar las objeciones de los clientes en las áreas que atiende. La manera en que se reciben, aceptan, investigan, finalizan y registran las objeciones se documentan en los procesos relevantes. Estos procesos incluyen el monitoreo y la evaluación de todo tipo de objeciones de las partes interesadas.

Las objeciones son solicitudes para una evaluación adicional de las decisiones de TÜRCERT sobre sus clientes o partes interesadas. En cualquier etapa del servicio prestado, los clientes no pueden aprobar una decisión o una solicitud a realizar. En este caso, la decisión o solicitud puede ser evaluada una vez más. Dichas solicitudes de los clientes se llaman objeciones.

Para las solicitudes de objeción, la persona u organización que realizó la objeción debe completar el Formulario de notificación de objeción y queja en el sitio web de TÜRCERT. Cuando se recibe una objeción, el formulario se envía al Representante de la Administración lo antes posible. El Representante de la Administración, junto con el gerente del departamento correspondiente, debe lidiar con la objeción en un plazo de siete días, evaluarla e informar a la persona u organización que ha hecho una objeción sobre el resultado.

Si la apelación es justificada y aceptada, el formulario se envía inmediatamente al Comité de Evaluación de Quejas y Apelaciones, donde se evalúa la apelación. Los miembros de este comité no deben ser objeto de la objeción. Las decisiones del Comité son definitivas y la decisión se notifica al Representante de la Administración a más tardar dentro de un mes.

Si el comité prevé la necesidad de acciones correctivas o preventivas, las acciones correctivas y preventivas se inician de acuerdo con los procesos relevantes.

Al completar la apelación, el Representante de la Administración notificará a la persona u organización por escrito de la situación.

La alta gerencia de TÜRCERT es responsable de la recopilación, verificación y confidencialidad de toda la información necesaria para la rápida evaluación y conclusión de la apelación.

Todas las objeciones son confidenciales y no se puede proporcionar información a terceros, excepto en los casos en que deben hacerse públicos. Además, el organismo de acreditación pertinente puede ser informado si es necesario. Las instituciones oficiales solo están informadas en la medida permitida por la ley.

Toda la información y los documentos relacionados con la objeción son archivados y conservados por el Representante de la Administración.

Las objeciones son una expresión de insatisfacción de los clientes y TÜRCERT toma el mayor cuidado para evitar cualquier objeción durante sus actividades.