Nuestra empresa TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. ha preparado sus procesos para manejar las quejas de los clientes o partes relacionadas en las áreas en las que presta servicios. La forma en que se reciben las quejas de los clientes, su aceptación, investigación, conclusión y registro se documenta en los procesos relevantes. Estos procesos incluyen el manejo y la evaluación de quejas de los clientes o partes interesadas.

Las quejas son aplicaciones negativas hechas por los clientes o partes interesadas sobre las actividades de los gerentes y empleados de TÜRCERT o sobre todas las actividades realizadas dentro del alcance de la acreditación para las personas u organizaciones que reciben información breve sobre el desempeño, los procesos, las políticas y los principios.

Para las solicitudes de quejas, la persona u organización que presenta la queja debe completar el Formulario de notificación de objeción y queja en el sitio web de TÜRCERT. Cuando se recibe una queja, el formulario se transfiere al Representante de la Administración lo antes posible. El Representante de la Administración, junto con el gerente del departamento, tiene que tratar el asunto en un plazo de siete días, evaluarlo e informar a la persona u organización que presentó la queja.

Si la queja está justificada, el formulario se envía inmediatamente al Comité de Evaluación de Quejas y Apelaciones y la queja se evalúa aquí. Los miembros de este comité no deben ser objeto de la queja. Las decisiones del Comité son definitivas y la decisión se notifica al Representante de la Administración a más tardar dentro de un mes.

Si hay una necesidad de acción correctiva o preventiva en el comité, las acciones correctivas y preventivas se inician inmediatamente después de los procesos relevantes.

Una vez finalizado el trabajo sobre el tema de la queja, el Representante de la Administración notifica a la persona u organización por escrito.

La alta gerencia de TÜRCERT es responsable de la recopilación, verificación y confidencialidad de toda la información necesaria para la rápida evaluación y resolución de quejas.

Todas las quejas son confidenciales y no se puede proporcionar información a terceros, excepto cuando se requiere que se haga público. Además, el organismo de acreditación pertinente puede ser informado si es necesario. Las instituciones oficiales solo están informadas en la medida permitida por la ley.

Toda la información y los documentos relacionados con la queja son archivados y conservados por el Representante de la Administración.

Como las quejas son una insatisfacción de los clientes o partes interesadas, TÜRCERT se cuida de no incluir quejas durante sus actividades.