El estándar ISO 10002 enfatiza principalmente la gestión eficaz de las quejas y la satisfacción del cliente. Y objetivos consistentes en línea con la política.
El estándar del sistema de gestión de satisfacción del cliente ISO 10002 es la guía para los esfuerzos de una organización para medir, evaluar y aumentar la satisfacción del cliente.
Mantener la satisfacción del cliente a la vanguardia y ISO 10002 Los documentos requeridos para obtener el certificado estándar son los siguientes;
- Ejemplos de registros de la empresa
- Fotocopia de la placa tributaria.
- Fotocopia del Certificado de Actividad.
- Fotocopia de las condiciones de la firma.
- Página que muestra el establecimiento de la empresa en el Boletín Oficial.
Las organizaciones que desean ir más allá de las expectativas del cliente, que tienen la misión de satisfacción absoluta del cliente y cumplir con los requisitos de la norma ISO 10002 pueden solicitar una auditoría de certificación y documentar los sistemas de gestión de satisfacción del cliente.