Si usted es una empresa que desea obtener el Certificado de reclamos de los clientes ISO 10002 o desea instalar el Sistema de gestión de reclamos de los clientes ISO 10002, tiene dos opciones aquí.
En primer lugar, puede obtener el Certificado ISO 10002 haciendo que un miembro del personal o de su propia estructura examine las Normas ISO 10002 y, si tienen la habilidad y la capacidad para tomar Capacitaciones ISO 10002, cree un sistema que cumpla los requisitos de la Norma ISO 10002.
Sin embargo, esta opción generalmente no se prefiere debido a su larga duración, las fallas en la formación del sistema se establecen en una estructura efectiva y dinámica, y el hecho de que el personal dentro de usted no puede ver las deficiencias del sistema debido al factor que llamamos ceguera operacional.
Segundo método y método generalmente preferido Una empresa que desee obtener el certificado ISO 10002 debe obtener el apoyo profesional de una firma de consultoría de capacitación para este proceso.
Recibir servicios de consultoría de una firma de consultoría profesional acortará el proceso de obtención del Certificado ISO 10002 y tendrá la oportunidad de ahorrar tiempo, así como el hecho de que consideramos la ceguera empresarial como un ojo externo para ver las deficiencias y los puntos que no funcionan, e incluso no se puede medir una pequeña corrección y una aplicación para salvar a su empresa del daño. y hacerte ir con más seguridad.
El Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente ISO 10002 es un sistema que puede ser aplicado por cualquier organización que quiera servir más allá de las expectativas de los clientes. Este sistema no solo gestiona las quejas de los clientes, sino que también analiza estas quejas e intenta crear oportunidades para el futuro. El estándar ISO 10002 crea, sobre todo, la capacidad de retener clientes existentes. Además, brinda la oportunidad de eliminar las causas de las quejas al analizar los problemas de las quejas y crear la eficiencia de las transacciones de la empresa. Gracias a este estándar, se adopta un enfoque centrado en el cliente y se producen resultados centrados en el cliente para resolver las quejas.
El estándar ISO 10002 también cumple con el estándar del sistema de gestión de calidad ISO 9001. De esta manera, estos sistemas se pueden integrar fácilmente y se puede proporcionar una mayor eficiencia de la empresa. La mejora continua y la mejora continua, que es la característica principal de los sistemas de calidad, también se cuestionan en este sistema. Al evaluar las quejas de los clientes y resolverlas, es más fácil para la organización ver dónde necesita mejorar y revisar constantemente los procesos gracias a este sistema.
Empresas que han instalado este sistema en sus negocios. ISO 10002 Querrán obtener el Certificado del Sistema de Gestión de Satisfacción del Cliente. Para obtener este certificado, es necesario solicitarlo a un organismo de certificación. Los organismos de certificación generalmente buscan garantizar que el sistema se haya implementado durante un cierto período de tiempo antes de comenzar su trabajo.
El punto importante aquí es averiguar qué organismo de acreditación tiene la autoridad para elegir el organismo de certificación, así como el precio. Es posible que se requiera una tarifa baja para el trabajo de certificación, pero si no cuentan con la autoridad de un organismo de acreditación serio, se puede perder tiempo y trabajo. Por lo tanto, se debe cuestionar si está acreditado antes de celebrar un contrato con un organismo de certificación. La evaluación de la conformidad y el trabajo de auditoría se inician después del contrato y si se decide que la empresa merece obtener el certificado, se emite y entrega a la compañía el certificado ISO 10002.
