El Sistema de Gestión de Quejas de Satisfacción del Cliente se estableció como resultado de la implementación del Estándar ISO 10002, que proporciona una guía para el diseño e implementación de un proceso eficaz y eficiente para manejar las quejas de los clientes de todas las compañías.
Este sistema se llama Sistema de Gestión de Quejas de Satisfacción del Cliente ISO 10002.
Con el establecimiento e implementación del Sistema de Gestión de Quejas de Satisfacción del Cliente ISO 10002, el certificado emitido para el certificado emitido después de confirmar que la Norma ISO 10002 se ha cumplido como resultado de la auditoría realizada por los Organismos de Certificación Autorizados Internacionales en su Compañía. ISO 10002 Se llama el certificado.
Planificación, diseño, ventas, servicio, etc. de una organización. Este es el estándar para tratar las quejas de los clientes dentro de la organización, incluyendo Las quejas recibidas se manejan dentro del sistema de calidad general.
ISO 10002 es un estándar que se enfoca solo en las quejas de los clientes que no se aplican a la resolución de disputas relacionadas con el negocio.
Es una norma armonizada para todos los sectores, desde una pequeña empresa hasta la más grande.
